工作人员接受市民消费咨询。段灿 摄

活动现场，连州市市场监督管理局、卫生计生局、烟草局、公安局等单位以及当地银行机构和部分商户设立展位宣传消费维权，接受消费者咨询公民。 与此同时，现场还播放了精心制作的消费者权益教育视频。 共青团连州市委和志愿者组织还邀请市民在现场下“禁毒”宣传飞行棋。 精彩的宣传咨询活动也让现场人气很高。 。

热线共接转有效电话 个。

连州市政府办公室副主任叶晓玲在现场介绍，2018年，连州热线平台共接转有效电话 个。 市场监管、食品药品监管、旅游等20多个部门充分发挥职能，积极及时处理投诉4797件，工单处理满意率达96.32%以上。 一个个案件落实、事事有回应，关系群众切身利益的突出问题得到有效解决。 实现了全市“统一接听、按责转移、限时”。 “统一监管、统一考核”进一步畅通了消费者投诉渠道。

连州市政府办公室副主任叶晓玲致辞。段灿 摄

消费者维权典型案例

自备酒水有服务费吗？罚款1000元

2018年2月，连州市市场监管部门根据群众投诉，在连州一楼内消费食品时被警告限制携带外来食品进入店内。 该局迅速组织检查，发现该大楼柜台后和人行通道上贴有“温馨提示”，上面写着：“严禁携带、零售非公司销售的酒类进入公司。”违规者将被收取额外的服务费。” 碑文上写着：某KTV排除消费者依法应享有的权利，并以此对自带酒水到三楼某KTV消费的消费者额外收取50元服务费ktv歌曲格式，违反《合同违法行为监督处理办法》第一条第十一条的规定。2018年4月，连州市市场监管局对其作出行政处罚，并罚款1000元。

警告：

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择产品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务。

经营者向消费者提供商品或者服务使用的格式条款、通知、声明、店铺告知等时ktv歌曲格式，应当以显着方式引起消费者注意，对消费者重大兴趣的内容，并按照规定进行说明。与消费者的要求。 格式条款不得排除消费者依法应当享有的其他权利。 对违法行为，市场监管部门可以根据《合同违法行为监督处理办法》给予警告、三万元以下罚款等行政处罚。

【文图】南方+ | 记者/通讯员段灿/肖颖

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