3. 预订当天查看客人状况，看看是否能满足客人的要求。 如果没有，建议客人更换房型或列候补名单等；
4、与客人确认预订内容并感谢客人的预订。
*当顾客到店后自称是老板的朋友，要求打折？
1、先接待客人，告诉他们你没有相关权限。
2、请尽量联系老板并告知前台；
3、请您理解，前台只有在接到领队通知后才能提供相关优惠或折扣；
4、通知部门领导，做好交接准备。
*安排包间的优先原则是什么？
1、VIP嘉宾或VIP团体；
2. 提前预订的客人；
3、会员客户；
4、现场散客。
*如果顾客的生日正好是他来店的生日怎么办？
1、通知销售部为客人准备生日长寿面（礼品）、贺卡、鲜花；
2、所有客人到齐后，通知外场并通知值班经理；
3、用推车将生日长寿面、鲜花等送到客人的包厢，祝客人生日快乐（敬酒、小程序）；
4、征求客人的意见或建议，为寿星的朋友准备销售，并做好记录和档案。
*当您带客人进入房间，发现包间没有打扫干净时，您该怎么办？
1、立即退出包厢并向客人道歉；
2、立即通知前台，汇报情况，为客人换房；
3、带领客人入住其他OK房间，并为客人办理换房手续；
4、与前台核实房间状态并查明原因。
*客人在外面订购的蛋糕或餐点已送达，但预订的客人没有出现。 我应该怎么办？
1. 检查预订期间交付的物品是否属于即将到达商店的客人。 若预订留言未注明，您可以直接电话联系客人确认并确认客人所点餐点或蛋糕的数量和名称；
2、检查交付物品的完整性，确认数量、品名等；
3、将所有收到的餐食或蛋糕发送到备用房间，并在预订的客人到达店后发送到包间；
4、与预订客人0取得联系，做好交接工作。
*如何为客人存放物品？
1、填写物品寄存单并请客人签字确认；
2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎物品不予寄存；
3、检查寄存物品的完整性，确认客人的房间号，在系统上做好备注，并确认数量和预计取货时间；
4、将押金单交给客人，并提醒客人凭押金单领取。
*客人领取寄存物品时，如果领取单丢失怎么办？
1、请客人告诉您所寄存物品的数量、款式、存放时间等信息；
2、判断是否有如客人所说寄存的物品；
3、要求客人出示有效身份证件，与行李寄存标签核对，复印身份证件（拍照）进行登记，并请客人签字；
4. 提醒客人，只有与存储卡上的所有信息相符才可以取款。
*客人到店后，如果预订的箱子还没有准备好怎么办？
1、安抚客人并道歉！ 并询问是否可以换成同类型的盒子；
2、如果客人同意换包厢，立即为客人提供其他OK房间；
3、如客人不同意换包厢，立即询问对方场地等候时间，并要求客人等待；
4、如果时间较长，前台经理会带领您到大堂休息。
5、随时联系外场，及时安排客人进入房间。
*包间还没准备好，客人说进去打扫一下？
1、告诉外方客人愿意先去房间，然后再打扫；
2. 抱歉房间尚未准备好；
3、在野外做卫生时，注意动作幅度不要太大，并快速高效地完成；
4、在电脑上做好记录，随时关注房间状态的变化。
*有已预订但KTV没有空位的客人。 我应该怎么办？
1、查看其他预订房间的状态，看是否可以调整，如果有无法预订的，及时为客人安排；
2、向客人道歉，并立即联系外场，查看是否有维修间等特殊房间可供出售，并减少当日房费；
3、联系附近同级KTV为客人预订套餐，本店承担到店交通费用或亲自送货，并赠送您下次购买的免费优惠券和VIP会员资格卡片;
4、第二天跟客人跟进，再次道歉并向店家发出邀请函，并提供折扣和免责；
5、查明原因，追究责任，杜绝此类事件再次发生。
*如果客人拒绝支付超市购物费用而必须支付房费，我该怎么办？
1、礼貌地向客人解释超市和房间有独立的财务账户，你没有赊账的权限；
2. 你可以建议，如果顾客认识商店的高管或有权威的人，他或她可以提供担保。
*我预订房间时没有足够的现金。 有没有可能以后朋友带钱来弥补呢？
1、请客人刷信用卡或联系KTV领导进行担保；
2、通知外来人员注意本房间，做好交接工作，及时跟进，避免跑单。
*客人在结帐时对购买有异议吗？
1、礼貌地向客人解释并提供详细的消费明细；
2、礼貌地向客人说明除了房费外，包房里还有消费，是哪位朋友点的什么。 如有需要请通知室外房卫到前台解释。 ;
3、如对消费价格有异议，请出示相关酒水单或引导客人查看前台张贴的价格牌。
*如果客人要求换房怎么办？
1、询问客人换房的合理理由；
2、根据客户需求，请客人到前台办理换房手续。 若房间大小不同，需补差价；
3、通知异地换房情况，并在换房过程中提供协助。
*前台有人询问客人是否在店内消费以及在哪个房间消费。 我应该怎么办？
1、无论您是否认识客人，都必须遵守客人信息不能随意泄露的原则；
2、委婉告知访客我们无法获取到店客人的详细信息，请访客自行致电；
3、如果你要找的人是店里的常客，可以简单了解一下来访者，然后通知外面的工作人员（请客人帮忙寻找）。 外面的工作人员会进入房间询问客人是否愿意告诉客人他们的包厢号。