我订了3小时的卡拉OK时间并付了钱。 但由于突发情况，我只唱了1个小时。 我应该退还剩余2小时的费用吗？ 消费者丁先生和KTV的意见不同。 最终，在市场监管办执法人员的调解下达成了协议。

不久前，丁先生与家人一起去巢湖市一家KTV唱歌。 他提前在网上平台支付了三个小时的卡拉OK费用。 但在演唱过程中，丁先生因发生意外需要提前离开，因此想与商家协商保留未用时间记录或要求商家退还剩余2小时未用卡拉OK费用。 被商家拒绝后，丁先生以商家恶意欺骗消费者为由，拨打了全国平台热线，要求营销部门介入投诉并处理此事。

接到投诉后，巢湖市卧牛山市场执法人员迅速赶赴现场，向双方了解事件详情。 丁先生表示，商家恶意欺骗消费者。 该KTV负责人表示，丁先生在网上预订了一个三小时包间。 在此期间，KTV包房仅供丁先生使用，不能供第二人使用。 如果顾客中途停止唱歌，要求退款对商家来说就是损失。

经咨询，执法人员告诉丁先生，欺骗消费者的行为是指经营者在提供商品或者服务时，采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益的行为。兴趣。 然而，在这次消费纠纷中，丁先生只消耗了1个小时，剩下的2个小时都没有消耗。 这是他主观上终止预订，商家有理由拒绝丁先生的要求。 经过一番沟通，丁先生也表达了自己的理解。

市场监管部门提醒消费者，面对预付费消费时，首先应尽量看好合同和规则，将自己的权利和商家的承诺写在纸质或记录上，并保存好聊天记录、消费发票等凭证，以方便使用。后续维权。 （王珊珊合肥报业全媒体记者 王伟）