不久前，市民李先生拿着会员卡到温莎KTV解放东路店购物，却被店员告知，会员卡已被停用，余额7600余元卡上还有200多瓶。 储存的酒无法使用，这让李先生很困惑，而店家的回应则让他更加愤怒。 为此，他拨打了政法频道新闻热线0731-。 接到线索后，记者迅速赶赴现场调查。 该男子的会员卡一周前充值39万后被停用。

“因为我们公司经常接待客人，所以我们在温莎KTV充值了卡，一共充值了13次，每次充值3万元。然而，当我们10月30日来购物时，发现卡突然被停用了。” ” 李先生经纪人小李告诉记者，今年5月，长沙某公司负责人李先生在温莎KTV办理了会员卡，并先后充值共计39万元。 此后，他经常去那里花钱。 但就在一周前，李先生名下的会员卡突然被温莎KTV停用。

小李呈现的充值记录

记者查询发现，李先生的会员卡状态显示已被停用。

“现在进去查看会员卡，显示状态异常已停用，卡内还有余额7619，储存酒200多瓶，洋酒6瓶，无法使用。” 小李说道。

记者查询发现，李先生的会员卡状态显示已停用，卡内余额显示本金部分仍为4702.5元，赠品部分为2916.5元。

李先生的充值卡发现这一情况后，李先生安排公司员工找到温莎KTV解放东路店。 店员的回答让他有些生气。

“他们说我们是高端会员，他们在维护我们的卡，他们不是把我当傻子吗？现在已经停用6天了，没有人处理好，也没有给我们任何答复。我们是“我们可以用真钱充值，他们为什么要停用我们的卡？这明显侵犯了消费者的权益。”小李说。

随即，记者和李先生的经纪人赶到温莎KTV解放东路店了解情况。 温莎表示：该卡涉嫌内外勾结倒卖奖金金额。

“这张卡确实被我们停用了，我们发现这张卡存在异常消费和非法操作的情况，现在我们已经向警方报案。这张卡是我们员工操作的，与内外勾结，转售卡内内容的金额。” 温莎KTV区域总经理杜凯林表示，他们店有会员卡免费充值活动。 一次性充值3万元，可获房费3万元，即本金7500元。 李先生每次充值时，都可以选择获得7500元本金作为礼物。

但不久前，他们对李先生名下会员卡的消费记录进行调查后发现，该卡涉嫌倒卖卡内金额。

李先生的卡消费记录

“我们找到了这张卡的消费记录，我们的营业员用这张卡给其他房间付了钱，让其他客人花钱，然后直接收了其他客人的现金，放进了自己的口袋里，就相当于他你了。”收3万元就能赚7500，现在派出所正在调查，昨天有3名工作人员被我们处理，并被警方传唤。” 杜凯林说道。

随后，该店发布了三份员工声明。 三名工作人员均承认，他们使用李先生的会员卡为其他包厢客人付款，然后将现金转给李先生。 “因为我们有明文规定，内部员工禁止参与赠送充值卡的活动。现在我们发现这张卡是内部员工操作的，而且我们有证据证明我们的工作人员在这三起事件中都在现场。” “充值了。充值了。”杜凯林说。对于店家的说法，李先生的经纪人表示无法接受。

肖力与温莎KTV区域总经理杜凯林

小李：你们工作人员什么时候充值的？ 温莎KTV区域总经理杜凯林：七、八、九月。 小李：这是我们公司的名片。 我们给它充电。 我这里有所有的充值记录。 我们是消费者，我们用真金白银充值。 为什么要停止我的卡？ 我不在乎你的员工是否违反规定或其他什么。 我是一名消费者。 如果您有任何问题，您应该去找您的工作人员。 记者：警方现在立案了吗？ 温莎KTV区域总经理杜凯林：目前还没有立案。

现场，双方各执一词，互不相让。 随后，李先生决定将相关情况向市场监管部门反映。 “我们已经收到有关此事的投诉，并已联系了温莎一位名叫杨的店主。我们也在进行进一步调查，待调查结果出来后才会处理。周一我们会再去那里。” 芙蓉区市场监管局朝阳监管室主任周科说。 目前，警方和市场监管部门已介入调查此事。 律师：该店的做法涉嫌侵犯消费者合法权益。 针对李先生的遭遇，记者就相关问题采访了胡家初律师。 “温莎的做法是单方面终止与客人的协议，侵犯了消费者的合法权益，必须承担违约责任。充值赠品是面向所有消费者的活动，凡是充值3万即可获得7500作为赠品，充值完成后，这笔钱和店家捐赠的部分就成为了消费者的合法个人财产，只要不违法，消费者有权处分自己的合法个人财产。至于他是要求别人消费，还是卖给别人，只要别人愿意。 胡家初律师还表示，即使店面销售人员配合消费者倒卖卡内金额，也是店面销售人员违反公司规定的行为，温莎KTV有权对自己的员工进行处理，但它无权停用消费者的充值卡。 “根据消费者权益保护法，只要双方在法律允许的范围内达成协议，就应当遵守协议条款。现在店家单方面暂停消费者的卡，相当于单方违约”并承担违约责任。” 胡嘉初说道。 我们将持续关注此事的进展。 ”