贵阳国际城滨水广场位于中心城区南郊小车河畔。 不知道什么原因，开业以来客流量并不多，一些店面也很少被租出去。

广场五楼有一家名为爱秀春K国际城店的KTV，于今年5月1日开业。

为了聚集人气，炒热厅堂，KTV煞费苦心举办蒙面歌手大赛。 8万元的奖金（含元现金和元KTV礼券等）吸引了众多学生参与； 还有价值1000元的免费大礼包活动，承诺6月1日前会员有很多优惠。

看起来似乎是一件好事，但实际情况又如何呢？ 连日来，记者听到不少市民反映，KTV所谓的唱歌热线（预订电话号码）无法预订包房，前台也无法预订房间。 免费的电子优惠券很难用，服务人员态度也不好。

为了核实情况，5月13日下午，记者用手机拨打环昌热线进行预约。 一个男声告诉记者：要预约的话，你需要去前台。 当记者赶到前台时，被告知包间已被预订至5月20日。

按照商场随处可见的KTV广告指引，记者扫描二维码关注该公司公众号“爱秀春K国际城店”，进去领取了13张电子优惠券（日间房费优惠券2张，日间房费优惠券1张）。金阁房费券、果盘券5张、小吃券5张），有效期至6月1日。

5月26日，记者到前台咨询得知，电子优惠券只能在周一至周四使用，且需在11:00-11:30之间排队领取房号。上午或下午6:00-6:30。

5月30日10时30分，记者来到爱秀春K国际城店，看到大门紧闭。 门口大约有20名老人在排队。 他们可能站得够多了，把隔壁毛家饭馆的椅子搬了过来。 坐下来，有序地分配号码。 记者赶到时，一位老阿姨递给记者一张21号的纸。 旁边一位老人表示，21日可能有机会，让记者稍等。 11：00以后，工作人员来了，但是没有钥匙进不去。 11点30分左右，一个看起来像领班的男人拿着号码过来递了过来，说今天下午只有20间房。 记者和跟随他的10多人等了一个小时，却一无所获。 记者下午询问发号情况。 工作人员表示，下午会发出8个号码。 记者被要求在下午6:00至6:30之间排队取号并预订房间，先到先得。

下午4：00，记者再次来到KTV，却被告知今晚没有房间了。

旁边几个老阿姨不断询问。 早上，他们说有一个看起来像是八号领班的年轻人出来，说情况有变，没有房间了。 突然，一名服务员模样的年轻人态度恶劣、轻蔑地告诉记者，还有一个房间，贵宾室1200元，你要吗？

一位老阿姨告诉记者，他们经常唱歌。 贵阳KTV的白天场馆（下午）一般要20多元，但这里要50元； 黄金场地（晚上）一般要200多元。 我以前没来过这里，想想也不便宜。 价格不重要，关键是服务一定要好，让人觉得钱花得值，花得开心！

不管环境多好，设备多先进，营销手段多巧妙，如果管理不到位，服务不优质，客户的信任被打破，就会最终倒闭！