这里的网上交易平台提供商就是通常所理解的“电子商务”，比如我们熟知的天猫、淘宝等网购平台。

学生

相信大家在餐厅、酒店、KTV等消费场所都见过“禁止自带酒水”、“包间最低消费”、“开瓶费”等“行业规定”吧！这些算“不公平条款”吗？

夏夏

是的，这违反了新消费者权益法第26条的规定，“经营者不得通过格式条款、通知、声明、店面告示等方式，对消费者作出排除、限制消费者权利，减少、免除经营者的责任，或者增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

最高人民法院在回复媒体采访时明确指出，“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费限额”等属于服务合同中的不平等格式条款（俗称霸道条款），是餐饮业利用其市场支配地位为消费者提供餐饮服务时作出的不公平、不合理规定，消费者可以向人民法院请求确认“霸道条款”无效。

现实生活中，消费者若遇到禁止自带酒水的条款，可以提前与经营者交涉，指出相关条款属于不公平条款，且已被最高法院认定为无效。

学生

叶教授，请问商家存在销售假冒伪劣商品等欺诈行为，消费者可以索赔多少呢？

夏夏

当经营者实施诈骗行为时，旧法规定其要承担“退一赔一”的责任，而新法将罚款进一步提高到“退一赔三”，且最低金额不得低于500元，这将对经营者的诈骗行为形成更有力的打击和遏制。

学生

折扣商品可以开具发票吗？可以要求退款或索赔吗？

夏夏

根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定，向消费者开具发票是法定义务，打折促销商品也必须纳税。销售者不得以任何理由拒绝开具发票。如对方拒绝，可拨打（税务服务热线）举报。经营者拒绝开具发票的，根据相关规定，可处1万元以下罚款。

这里我想提醒大家，在购买商品或服务时，要养成索要发票的好习惯，以便日后可以借此维护自己的权益。维护消费者权益——从发票做起，索要发票也是每个公民应尽的义务。

对于第二个问题，打折促销的产品如果出现质量问题，商家需要承担赔偿或者退换货的责任。

学生

目前，越来越多的商家采用“买一送一”、“买大件送小件”等促销手段。那么，赠品可以索要发票吗？赠品如果出现质量问题，可以索赔或者退货吗？

夏夏

同样，礼品也是要缴纳增值税的，我们也可以索要发票。这里要提醒各位同学：购买商品时，别忘了主动索要礼品发票。如果商家不提供礼品发票，消费者也应该要求商家在购物发票上添加礼品信息，以及礼品退换货、保修条件，以确保自己的权益日后不受侵害。

关于第二个问题，根据我国《合同法》第191条规定，“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人应当在所附义务的范围内与出卖人承担相同的责任”。

商家所谓的赠品不同于一般的赠品，消费者需要按照商家的要求，在指定地点对指定商品消费达到一定的总额才可以获得所赠商品，因此商家的赠品是一种义务，并非无偿赠送，因此当赠品出现质量问题时，商家应该承担退货或赔偿的责任。

学生

现实生活中，我们经常会丢失发票或者没有向经营者索要发票，当我们购买的商品出现质量问题或者造成人身、财产损失时，很难追究经营者的责任，一些经营者经常以没有购物小票为由拒绝消费者索赔。如果没有发票，我们该如何维权呢？

夏夏

遇到这种情况我们可以采取的措施有：

（1）首先，你应该寻找其他可以证明购买事实的证据。例如，你可以寻找购物小票或电脑打印的小票，这些也可以作为证据。如果没有实物证据，你也可以寻找证人。

（2）消费者因产品缺陷造成人身伤害、死亡或者财产损失，要求产品制造商赔偿时，只需要有产品残留物（如包装纸）和足够的证据证明该产品是由制造商生产的，就可以提起索赔。

（3）如果消费者与销售者协商不成，根据《消费者保护法》第40条规定，消费者或其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向销售者或者生产者要求赔偿。因此，消费者可以直接向生产者索赔，如果生产者拒绝赔偿，消费者可以提起诉讼。

注意！

消费后尽量保留消费凭证（如发票），树立证据意识和维权意识。如遇到消费问题，先向商家咨询，或向消协寻求帮助。另外，新《消保法》规定，消费者可向有关行政部门（如工商局）投诉，该部门应自接到投诉之日起七个工作日内处理并告知消费者。最后一道防线是向法院寻求帮助！

最后夏天要真心感谢法学院第一男神叶金强院长的支持！

来源/权益服务部法律顾问/叶金强