另一年
3.15国际消费者权益日
去年
哪些商家欺骗了你？
椒江区市场监督管理局
2019年度消费者维权十大典型案例公布
警告经营者规范经营
并提醒消费者增强维权意识
1. 婚宴酒水被“互换”
案例回顾：
丁先生因家中需办婚宴，于2019年4月18日在椒江一家酒业公司购买了12箱马标凯旋红酒和6箱郎酒红花郎酒。后来他发现送来的酒是12箱马标干红葡萄酒，不是马标凯旋干红葡萄酒，郎酒红花郎酒防伪码全部被刮掉，要求退款一倍赔偿三倍，求助并发生消费纠纷。
消费者警告：
1、消费者应选择规模较大、有厂家授权、信誉好的商店。
2.购买时请仔细阅读标签、瓶子和其他信息。
3. 选定后，双方须确认所订购酒水饮料的品牌、品种、数量、送货时间等相关事项，并在小票上注明，消费者应妥善保存小票。
4、商家配送商品时除要认真检查酒类饮品的数量、品种外，还要检查酒类饮品的包装是否完好、是否在保质期内等。
（网络图）
2. 洗船季发生纠纷
案例回顾：
2019年3月11日，常女士将一件价值2200元的白色羊毛长外套送到椒江一家干洗店干洗，七天后取衣服时发现后背和两个口袋上沾满了她们因皮肤出现大面积红肿，无法穿着使用，向商家要求赔偿，双方对赔偿金额无法达成一致，于是向椒江区市场监管局寻求帮助。
消费者警告：
1、消费者应选择信誉好、服务质量高、经营资质齐全的洗衣店；
2. 双方应在送洗时检查衣物状况，贵重衣物请保留购买小票，洗涤时选择保价服务；
3、取衣服离店前应仔细检查衣服是否有破损，避免离店后出现问题，无法认定责任方；
（网络图）
3.宝马成为“非法登记的病马”
案例回顾：
2019年9月，陈先生去保险公司为刚开一年的宝马车续保时，发现自己的车是“黑账”，无法投保。公司答复称，该车2018年曾出过重大事故。陈先生了解到事故情况后，向椒江区市场监督局投诉，要求二手车经销店赔偿。
原来，2018年9月，陈先生在椒江一家二手车行购买了一辆二手“新车”宝马528，车子刚上牌一个月，行驶里程只有1000多公里，新车上路价45万元，陈先生当时花35万元买下，觉得自己捡了个大便宜。
消费者警告：
购买二手车时，一定要多了解车况，签订合同时一定要弄清楚，以免被人利用。
（网络图）
4.热水袋变“手榴弹”
案例回顾：
2019年12月11日，椒江区市场监管局接到一起热水袋爆炸投诉，投诉人黄女士称，12月9日她在超市购买的装水橡胶热水袋发生爆炸，烫伤脚部被烫伤。黄女士认为热水袋存在质量问题，顾客要求赔偿医疗费及其他损失。
消费者警告：
市民在购买热水袋时，应选择正规厂家生产的产品。使用插电式热水袋时，应严格按照使用说明操作，不要超量充电。使用注水式热水袋时，水温不应过高。超过90度，水量不超过200克。容量的三分之二。
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5. 棘手的“10% 折扣中奖卡”
案例回顾：
2019年五一假期，陈女士在椒江某商场消费150元，中了商场玉器专柜的抽奖券，凭借这张抽奖券，陈女士中了头奖，可以购买任意产品在柜台打九折后，陈女士在柜台店员的推荐下，精心挑选了一款售价8880元的金镶玉吊坠，并当场支付了880元。后来，在咨询了其他人后，陈女士发现自己购买的“幸运吊坠”可能只值两三百元，于是陈女士向商家要求退货退款。但与商家交涉无果，于是她向区市场监管局投诉。
无独有偶，蔡先生也在商场玉器柜台以九折的价格购买了一款售价6800元的翡翠手镯，他的情况与陈女士相似。
消费者警告：
1、购买珍贵玉石时，尽量选择信誉良好的实体店购买；
2、购买前应多查看信息，从油性、密度、颜色、雕刻等方面进行选择。
3. 切勿根据自身实际消费能力进行冲动消费，结账时务必向商家索要正规发票或销售收据；
4. 即使珠宝玉石附有鉴定证书，也只能说明所售珠宝玉石为天然，并不代表其品质优良，广大民众在选购时应谨慎。
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6.拔罐可以帮助你摆脱烦恼
案例回顾：
2019年5月底的一天，万女士到椒江一家足浴店拔罐，肩膀、脖子被烫伤。店主当时也很热情，立即陪同顾客去医院治疗治疗共花费了近3000元医疗费，但她的肩膀和脖子上仍有烧伤痕迹，留下了约8厘米的疤痕，影响美观。
万女士为了修复皮肤，到医院做疤痕修复治疗，疗程为6至8个月，费用约8000元，目前已经治疗2个月了。然而，商家认为赔偿金额过高，不愿意支付。继续承担费用。于是万女士拨打了椒江区市场监管局的电话寻求帮助。
消费者警告：
建议广大民众一定要到正规医院在医生的指导下进行拔罐治疗。另外，根据《卫生部、国家中医药管理局关于拔罐管理有关问题的通知》，中医按摩等活动”，非医疗机构从事按摩、刮痧、拔罐等活动时，不得宣传疗效。因此，市民在选择拔罐服务前，应先查看机构是否从事拔罐、针灸、刮痧等服务的机构，在宣传中含有治疗功效的字样的，应当向有关部门报告，未取得医疗机构许可证，属于违法行为。
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7. 承诺的“免费”变成了“付费”
案例回顾：
2019年7月，椒江区市场监管局接到徐女士电话，称其5月份在一家美容院订购了一款100元的5件肩颈护理套餐。该店随后发信息称，徐女士可以免费享受10次塑身疗程，徐女士怕其中有猫腻，便短信联系商家确认是否所有部位都免费，还保存了聊天记录。
但当朋友去店里询问免费服务时，店里却说要收500元人工费和耗材费。徐女士也亲自去店里询问，也被告知需要收取500元费用，徐女士认为该美容院存在欺骗行为，于是向椒江区市场监督局投诉，要求其处理。
消费者警告：
1、消费者选择美容院时，应了解其相关资质，避免被低价诱惑。
2. 购买相关套餐前，先询问工作人员是否有隐藏费用。
3、消费者与美容院签订相关合同时，应保留相关票据合同，如有口头约定，应在合同或收据中注明，以留存证据。
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8. 网购环节中的“陷阱”
案例回顾：
1月28日，李女士打电话反映，自己去年12月25日在浏览手机网页时看到一个广告链接，想给年迈的父亲买一副老花镜，于是点开了广告，加了广告，我通过微信联系卖家，转了98元，但是卖家延迟发货。
二十多天过去了，卖家还是没有发货，李女士多次联系卖家未果，卖家还在微信上屏蔽了李女士，李女士于是向椒江区市场监督管理局寻求帮助。
消费者警告：
1.一定要选择正规的平台。
2. 点击未知链接时要小心。
3、当商家拒绝发货、拒绝接受退换货等情况发生时，消费者应勇于向第三方平台或当地市场监管部门寻求帮助，维护自身合法权益。
（网络图）
9.“缩水”的储物盒
案例回顾：
2019年7月17日，椒江一家网店的店主在网店销售的收纳箱宣传页面上发布：“50L小号长47cm、宽34.5cm、高27cm”、“80L中号长56.5cm、宽41.5cm、高32.5cm”，以及“120L大号长50L、宽47cm、高34.5cm”。 长63.5宽46.5高37.5cm”等产品信息，其产品详情页的容量也以“L”表示。根据《GB/T-2012中华人民共和国国家标准塑料储物箱》第5.3条规定，箱体”，“V代表公称容量，单位为L。经过计算，长宽高相乘得到的容积明显小于标注“50L、80L、120L”的产品容积。
消费者警告：
网上商店的产品宣传形式多样，容易出现夸大、误导等虚假宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者不得对产品进行虚假、误导性宣传。诚信经营。
（网络图）
10、因瓷砖“色差”引起的纠纷
案例回顾：
2019年5月，夏先生在椒江一家建材店订购了一批瓷砖，并支付了2.1万元定金。瓷砖全部贴好后，根据装修师傅的反馈和自己现场检查，瓷砖存在色差问题，特别是车库门口的两块瓷砖，色差特别明显，表面不平整，他联系商家反映此事，要求赔偿，但谈判未果。11月对此，夏先生向椒江区市场监管局寻求帮助。
消费者警告：
1、当瓷砖送货上门时，应仔细检查同型号产品包装箱上的色号；
2、商家一般都提供免费退换货服务，购买时可以多买几块瓷砖，施工完成后及时退回未使用的瓷砖，避免因购买量不足而补货，购买到产品批号不同、颜色有差异的瓷砖；
3、一定要索要运输发票和货物清单，可以通过记录或拍照留存样品、价签等方式留下证据，并在签订的协议或合同中约定双方的责任。
（网络图）
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