C 见习服务员

1、五天内熟悉店铺包间位置、布局、客容量等情况。

2. 外观及仪容仪表须符合店铺标准。

3.能够按照店铺标准执行服务流程。

4、熟悉店内销售的茶叶、酒类、食品的品种及特色系列。

5、熟悉六项基本服务技能，并努力提高和强化。

6、能使用标准礼貌用语。

7、了解门店奖惩制度。来自KTV商圈公众平台。

8、按正常的作息时间上下班。

如果经过自查，你的服务水平还没有达到A级，那如何才能快速成长和提升呢？以下两个方面或许可以帮助到你：

顾客满意度测量标准

1. 及时性——为客人提供服务过程中的时间概念。例如，从客人点饮料到饮料送到客人手中的时间。

2、准确——即服务必须无论在什么程度上满足客人的要求和期望。

3. 一致性 - 与顾客互动时始终保持一致的水平，即使遇到困难也尽力为顾客解决问题。例如：始终保持微笑并平等对待所有顾客。

4.可见性——客人可以看到的设备和个人外观的状况，例如正门、大堂、公共区域和员工制服的清洁度和风格。

5、有责任心---愿意帮助客人，并及时回应客人的特殊需求，如客人要求加茶等。

6. 同理心：在服务过程中要体贴、尊重和同情顾客。例如，顾客可能对服务有特殊的要求。

7. 能力——根据客户的要求，掌握相应的知识和技能。比如，是否能灵活处理客户的问题，是否能预见客户的需求等。

8、保证：对客人提出的服务要求作出承诺，向客人传达理解、信任的信息。例如：您放心，我们一定会按照您的要求竭诚为您服务。

聚焦“黄金质量点”

从顾客进入KTV门店开始，到顾客消费离开，我们与顾客有很多次接触的机会，这些接触点就是服务的“黄金质量点”，每一位服务精英都代表着KTV，与客人的任何接触，无论多么细微的小事，对顾客来说都是很重要的，是给顾客留下印象的机会。

作为KTV一员，要重视顾客与自己接触这个“黄金品质点”，全力以赴地去履行，注重顾客的体验和感受，对顾客在店的“全程体验”负责。

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