“卫生纸、洗发水、面巾纸、牙膏……你能帮我想想还有什么我没囤的吗？”余媛一边翻着手机页面，一边问同事。这是她的第N次双11，作为资深网购达人，她早在10月初就做好了充分准备。如今，虽然双11的势头不如一年前，但她还是保持着此时囤货的习惯，只不过现在比以前忙多了。以前她最多只能对比两家店，现在要对比拼多多、抖音等多家店，对比直播间的优惠和店铺的福利。
她告诉我们，有时候你看到很便宜的价格，但当你点击加入购物车时，价格却变了。这时候你就要检查一下有没有你没领到的优惠券。有的优惠券需要花钱购买，有的优惠券需要问客服，客服会发链接给你。同样的商品，京东和淘宝上的价格和赠品都不一样。不知道为什么我在京东买的几家店，双十一去看的时候，都关门了或者没货了。“也可能是我太久没查了。”她说。当我们问她觉得今年双11有什么不一样的时候，她想了想说：“这次的折扣还可以，但是除了日用品，其他非必需品都会放在最后考虑，尽量省。比如有些化妆品、护肤品好像折扣很大，囤太多的话，根本用不完，放久了就容易忘了。618还可以补货，其他时间还有秒杀。”
的确，随着电商促销常态化，双11早已今非昔比，即便促销规则已经改变，直接打折，但它所暴露出的疲态依然存在。流量市场日渐枯竭，促销模式失去新鲜感，中小商家生意越来越难做……当一切套路都清晰之后，平台很难再用服务打动消费者。商家拼尽全力取悦消费者，但消费者却越来越理性。
对于品牌来说，今年的重头戏就是直播。淘宝今年的直播汇聚了包括李佳琪、罗永浩在内的多位头部主播。据媒体统计，李佳琪10月24日的GMV为215亿，直播间同时在线人数达百万，是去年同期近两倍的表现，甚至打破了单场直播的GMV纪录。但215亿这个数字随即被美ONE否认。除了头部主播作弊，天猫双11开售4小时内，淘宝直播就催生出130个预售金额破千万的直播间，新增主播数量同比增长684%。
据媒体统计，当晚蜜蜂惊喜会直播间观看人数达4740万；烈儿宝贝直播间观看人数达4263万余；陈洁Kiki直播间观看人数达3144万；罗永浩淘宝直播首秀观看人数超2650万；而药王科技淘宝官方直播间“药王梦想站”首秀观看人数也超过1600万。相比较而言，罗永浩昨晚的号召力堪比李佳琪。
从产品选择来看，美妆产品依然是李佳琪直播间的亮点。罗永浩主要针对男性消费者，主打科技数码、酒水饮料、户外运动等产品品类。几乎都是他之前推广过或经常合作的产品，比如新良记小龙虾、梦之蓝，以及自营品牌“神灭妈”等。还有1万台苹果手机、3000瓶飞天茅台、5000根50克金条等，比较符合他的性格。
现在又有消息称，另一位网红刘畊宏和妻子ViVi将于近期入驻淘宝直播，并在双十一大促当日10月31日首播，目前处于招商状态。与刘畊宏合作的品牌泄露的招商海报显示，10月31日，刘畊宏妻子ViVi将开通淘宝直播；11月9日，刘畊宏本人将与妻子ViVi同台直播。目前，他们的招商主要针对保健食品、健康护理、个护家洗、3C数码、服饰配饰、生活用品6个品类，产品要求全网最低价60天。目前，名为“ViVi肥油卡卡迪欧”的淘宝直播间已经开通。
另一方面，京东直播虽然没有那么多大牌，但自10月20日京东开启预售以来，京东家电整体预售金额同比增长近50%，海尔、美的、小天鹅、TCL、格力等大家电品牌预售订单金额同比增长超过70%。数码电子方面，折叠屏手机预售金额同比增长超过300%，VR眼镜同比增长超过3倍，游戏投影仪、微单相机、游戏机等预售金额同比增长超过100%。此外，京东美妆、咖啡、运动国潮、保暖服饰等预售金额同比增长超过100%。
值得一提的是，此次京东直播又有不一样的玩法，那就是京东同城直播。在直播购物小时带货模式的基础上，用户在观看线上直播的同时，还能获得沉浸式体验，进一步体验“小时带货”的乐趣。直播流量可以精准导入商家品牌直播间，并覆盖门店周边的用户客群，让消费者感受到“现买即得”的直播体验，促进门店下单和销售转化。同时，京东到家和京东小时带货将结合囤货、购物、送礼等场景以及城市特色，打造专属营销场所。消费者可登录京东家APP，或点击京东APP首页顶部的城市标签进入，或在京东APP上搜索带有“小时购”标识的商品，下单即可享受“全品类小时好物”及促销大折扣。
时效和服务一直是京东快递的王牌，超长的保质期、完美的退货服务俘获了不少网购用户的心。需要注意的是，在双11预售正式开始前，快递公司之间的人才争夺战就已拉开帷幕，网上招聘快递员的起薪均为9000元，有的甚至高达1.5万元。
今年为了在双十一与京东竞争，不少快递公司在双十一期间努力提升终端服务能力，其中“利器”之一便是“送货上门”的承诺。例如，申通快递在双十一期间在30个网购活跃的城市推出按需配送服务，包括快递员主动电话联系客户，并按要求送货上门供用户签收。菜鸟通过自有物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟菜鸟驿站、与申通快递联手等方式加大送货上门力度。顺丰也宣布将从9月5日起推出“未送货上门有偿配送”承诺，首期将在全国50个大中城市实施，随后逐步推广至全国。
谁能想到双十一将快递到家带入了消费者的心中。虽然在家里，包裹还在快递柜里；打个电话就可以，但要等邮局的密码到达才能去取；已经付了快递费，但还要下楼去取。尤其是双十一期间，邮局的快递员特别多，一不小心就会拿错，丢失、损坏包裹的情况也时有发生。我们之前也讨论过，实现包裹到家有多难，比如运费低、罚款多、派送量大但人手不足等等，这些都成为了快递到家的绊脚石。
中国邮政速递社发布的《2020年全国快递员基层就业状况及就业满意度调查报告》显示，超过五成快递员月收入不超过5000元，月收入超过1万元的快递员仅占1.3%。快递员的收入与业务量并不成正比。另一方面，2020年，全国400多万快递员投递了830多亿件快递，但快递物流人员自愿离职率却攀升至33.1%。2021年，我国快递业务量预计将达到1085亿件，新增251亿件，而快递从业人员仅增加了20万。
随着快递员、快递公司、消费者三者矛盾的加深，“送货上门”越来越难。因此，在“双11”旺季到来之前，各大公司纷纷升级服务，其中顺丰也升级了保价服务。前段时间，顺丰保价赔付仅需500元成为网络热议话题，这已经不是第一次、第二次了，双11是购物旺季，为了挽回消费者的心，顺丰在此前的“基础保价”基础上，又新增了“全额保价”和“定额保价”，用户选择后，就会出现相应的保价服务。
“全额投保”适用于价值比较明确的物品，有专人联系、优先处理，最快12小时到账赔款，全部损失“赔付金额等同投保金额”，部分损坏有进一步赔偿方案。
京东快递还推出了“全额险”全新保险服务，消费者在保额范围内可享受全额赔付，进一步提升快递体验。
总之，今年双11，无论是各个直播间、电商平台，还是各大快递公司，都在提升自己的服务水平，力求让消费者从下单到收货，获得近乎完美的购物体验。
只有良好的购物体验才能赢得消费者的忠诚，长期交易才是真正的交易，尤其在流量紧缺的当下，品牌更应该把重点放在用户复购上，而不是吸引新客，在品牌广告预算普遍有限的情况下，吸引新客显然比运营老客更不划算，长期主义的胜利才是真正的胜利，要做生意，就必须做长期生意。
虽然双11自2009年首办以来，已经发生了很大变化，讨论热度也不再如往日，尤其是拼多多百亿补贴成为电商促销的又一主流方式，中国电商格局也从两大巨头变为三足鼎立的时代。但不得不说，双11依然是一个全面购物狂欢月，无数消费者在这一天“买买买”，计划囤货。
至于买了什么、在哪里买，对他们来说已经不再那么重要了。
就连你家附近的水果店、便利店、蔬菜店，甚至药妆店，都可以利用这样一天，举办一场专属于他们的大促活动。双十一早已从线上走向线下，走向海外，不少国外品牌也会同步进行一些促销互动，刺激消费。全球消费者对双十一的购物热情越来越高。
正如李佳琦回归直播后经常提到的那样：理性消费，快乐购物。还是希望大家在享受双11的同时，能买到自己真正需要的对的东西。做一个快乐的尾款人。
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