▲“尊瑞商贸”客户见证视频

1. 客户概况

成都尊瑞商贸有限公司成立于2011年，是一家集品牌运营、渠道管理、物流运营管理为一体的饮品供应链企业，主营百威、哈啤、百威英博进口啤酒、各类中高端白酒、红酒、饮料、火锅衍生食品等。历经6年，迅速成长为西南地区公认的饮品标杆企业，2017年销售额较2016年增长94%，遥遥领先同行，有效客户数已达1200余家。

2. 背景

尊瑞商贸总经理陈志先生在物流行业拥有多年​​从业经验，跨界到酒水行业，为尊瑞强势注入了“年轻化”的企业DNA。“年轻化”的经营理念贯穿在公司的每一个细节：团队成员年轻化、经营理念年轻化、运营方式年轻化、管理工具年轻化。在对接下游客户的工具选择上，陈志先生坚定地选择了公司专属订货平台——一鼎货，这最符合公司“年轻化”的特点。

3. 过去的麻烦

1.订单专员6点上班，员工幸福指数低，订单错误率高

为了快速响应市场需求，尊瑞要求仓库最晚在早上8点前完成前一天订单的发货，而订单专员则需要在早上7点前完成微信、电话订单到发货单的手工录入，再通过打印速度极慢的针式打印机缓慢打印。为了满足公司早上8点的发货要求，订单专员每天早上6点前就要开始手工录入订单。由于收单渠道多、产品种类多、价格不一，再加上睡眠时间不足，经常会出现录错订单的情况。

2.经营数据模糊、滞后，难以应对“大数据时代”新的竞争环境

市场瞬息万变，为了抢占市场份额，分秒必争。原本的数据统计只能以“月”为单位，无法及时发现某条酒水线或某款单品存在的问题。比如，某条业务线搞促销，想了解促销效果，除非人工统计，否则信息会有延迟；如果公司推出订单赠送服务，礼品能否及时送达客户手中也存在不确定性。这些都成为尊瑞发展路上的阻碍。

3. 从酒类“经销商”到酒类“运营商”

传统酒类经销商如果只卖货，就会打价格战，只在乎眼前的现金收益，向厂家索要政策等短期利益。作为新时代的酒类行业人，陈先生的梦想不只是卖酒，而是整合经销商、酒类代理厂家的资源，提升话语权，成为规模化、专业化的酒类供应链运营商，成就自己的“尊瑞”品牌。如何成就这个品牌，陈先生还没有找到合适的工具。

3. 效果

1、引领行业、服务至上、提升客户粘性，尊瑞有妙招

饮料行业竞争一直很激烈，在产品同质化、竞争激烈的市场环境下，“跨界”的陈志以“服务”为抓手，以“服务制胜”强势崛起。尊瑞对于销售人员走访门店的频率、产品介绍的专业性、售后问题响应速度的要求都比同行更为严格。尤其是对于直接对接下游客户的“订单”环节，陈志的要求只有六个字：简洁、清晰、高效。

尊瑞拥有多个酒类业务线，包括百威、哈啤系列、进口啤酒系列、各类中高端白酒、红酒、饮料等，光是酒类就有上百种，更别提各个层级客户的价格信息了。销售人员几乎不可能准确记住所有这些产品和价格信息。原有的电话、微信接单无法导出，只能手工录入。手工接单出错概率极高，经常出现订单投诉，比如发错产品、数量不对导致客户投诉。对于重视“服务”和“品牌”的尊瑞来说，这一直是如芒在背。

订单体验的改变源自“易订货”。酒水信息在线展示，根据账号自动识别销售价格，24小时随时下单，新品介绍图文并茂，促销信息一键直达，订单处理流程清晰可见，物流信息即时可得。通过“易订货”，尊瑞在与客户的每一个“触点”塑造品牌形象。此外，订单专员不再需要6点就开始录单，易订货的订单可直接导入财务系统，一键生成，准确无误。

启用“轻松下单”功能后，尊瑞线上促销活动更加便捷可控，不定期推出抽奖、买一送一、折扣等灵活多样的活动，让客户对尊瑞越来越习惯和依赖，成功提升了下游黏度。

2. 每月数据汇总与实时数据更新

大数据时代的竞争瞬息万变，月度数据报表已不能满足陈先生对实时数据的渴求，亿鼎火让陈先生能够“亲手”掌握数据。

对此，陈总满意地与我们分享道：“大数据时代，我们需要不断以更快的速度了解信息，信息的准确性非常重要。通过一顶货，我们可以第一时间了解到所有产品的销售情况、单品的管控情况，然后对数据进行分析，用这些大数据来支撑我们未来的业务。每天实时更新，针对每一个单品、每一笔订单，我们都能了解到：我们的饮料卖了多少？啤酒卖了多少？白酒卖了多少？以前这些数据每个月月底才会呈现，不够直观，我们根本没办法分析我们的产品销售是否存在问题，等到分析问题、解决问题的时候，已经错过了最佳解决时机。一顶货恰好解决了数据信息滞后的问题，让我们更加方便快捷地管控产品和数据，随时随地发现问题、解决问题。”

3、从“经销商”到“运营商”，一鼎火助力尊瑞实现梦想

注重品牌和形象的陈先生，从一开始就选择了一顶火APP定制服务，以自己的logo和形象面对客户，让客户对它的印象不是“百威代理商”或者“哈啤代理商”，而是“尊瑞——饮料供应链运营商”。这样的品牌形象和品牌认知度，帮助尊瑞拓展了业务，做好了市场准备。

因为尊瑞的野心，不仅仅是想做一个有话语权的酒类经销商。

随着生活品质的提高，消费者对健康的要求越来越高，越来越追求“健康饮品”，但市面上的瓶装饮料果汁含量少，不利于健康。尊瑞整合优势资源，推出自有果汁饮料，还原果汁原汁原味和营养，推出果汁含量50%以上、可常温运输的饮料，并成立新公司——瑞志众合独立运营。

由于尊瑞前期通过轻松下单成功提升了客户粘性、服务满意度和品牌认知度，并将下游客户与尊瑞紧密联系起来，因此尊瑞的运营商转型是成功的，未来的市场表现值得期待。

4. 客户评价

在一鼎货，我可以随时掌握所有商品的销售情况，并用这些数据支撑未来的所有业务。希望不断完善我们的服务，提升客户体验，提升尊瑞的品牌价值。同时与客户建立更高的粘度，共同努力走得更高更远。

—— 尊瑞商贸总经理 陈志

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