浴缸里有脏水，客人没有把水倒掉。我看着女仆把水壶装满，给桌子上的绿植浇水。花8000元一晚的高端服务，你喝的水里可能会有别人的头皮屑和头发。五星级酒店的遮羞布掌握在拿着最低工资的女佣手中。
这是真实故事项目的第394个故事
故事时间：2014年
故事地点：泰国普吉岛
一
2014年，我在瑞典学习酒店管理。我校与多个国家的酒店合作，学生将被分配到各个酒店实习。佩佩和我都被分配到普吉岛番石榴酒店进行为期 4 周的实习。
初到普吉岛的那天，我们顶着38度的高温，坐巴士去酒店。每次我等红灯时，小贩都会推着车穿过交通。车前整齐地摆放着巴掌大小的竹签上的小菠萝。我和佩佩各买了一份，一路吃下去。谁也没想到，在客房部实习了三天后，佩佩就收拾行李回国了。
旅游业是普吉岛的支柱产业，这里拥有众多世界一流的高端酒店。 就是其中之一，专营豪华别墅。最便宜的也要8000多元一晚。旺季时，价格会再次上涨。
接待我们的实习导师叫Nata。当我们第一次见面时，她走过来给了我们一个大大的拥抱。娜塔是泰国人，身材高挑，颧骨突出，眼睛深邃，假睫毛浓密。她今年30岁出头，但入行已有十多年。
Nata乘坐特制电瓶车带我们参观酒店。酒店的中心是一个巨大的游泳池，高大的棕榈树倒映在水中。酒店还拥有自己的专属海滩。我们还在海滩上遇到了祈祷的僧侣，这也是酒店的特色之一。
作者头像|僧侣们正在接受宾客的施舍
眼前的景象让我和佩佩一次又一次感到惊讶。我正在考虑在假期期间预订几晚，这样我就可以带我的家人去玩。
宿舍内冰箱、空调等电器设施齐全，是所有员工中最好的。后来了解到，近年来，中国人在泰国掀起了一股旅游热潮，每年大部分番石榴酒店都会接待中国游客。娜塔（Nata）不遗余力地给予我们优惠待遇，以表达她的善意。
二
五月的普吉岛游客依然很多。第二天，娜塔迫不及待地让我们开始。按照娜塔的安排，我和佩佩先去了前台，几天后又去了客房部和水疗区。
前台可以办理入住、退房、结算等正常业务。然而，入职第四天，我们就遇到了一位顽固的韩国客人，坚持将自己的钻石项链存放在酒店的保险箱里。前台。我们再三解释，她订的别墅有保险箱，可以设置密码。
女人衣着时尚，笑得彬彬有礼，却坚持道：“你们这里总会有人的，我的项链会更安全。而且我不会用你们酒店的保险箱，太麻烦了。”
随后，还是娜塔上前：“抱歉，我们酒店前台的保险箱有维修配件的预约，明天后天就拿不到了，我会派服务人员过来。”到你房间教你如何设置保险箱密码。”
她一边说着，一边向前台使了个眼色。女孩赶紧站起来，接过韩国女士的行李，意思是送她回房间。那位女士无奈，只得带着项链愤然离开。
晚上下班后，娜塔和我们一起喝了一杯。她神秘地说：“在这行里，每一句话都必须是真的，就会有事情发生。”
我们在前台工作了一个星期。可能因为我们是实习生，结算流程是由当地酒店工作人员完成的。
有一天，十几位不同批次的客人同时退房，正式员工不知所措，于是请我和佩佩帮忙。结算完成，客人离开后，我们怕有遗漏或者错别字，所以我们准备把打印的纸质收据与电脑里的收据核对，包括隔壁前台的收据。
我们检查时发现，在MINI吧（房间里放置酒水、饮料、零食的地方）所有消费的纸质小票中，都多了一张价值十多元的一瓶饮料的电子小票（人民币）。
我是个脾气比较直的人，想直接去前台询问，但是被佩佩拦住了。她说：“我们私下问问娜塔吧。”
两天后，娜塔和我们在餐厅吃员工餐。佩佩很聪明，换了一种方式问道：“我听说有些酒店会故意在客人的结算单上加一些小额额外费用，这正常吗？”
娜塔笑了笑，居然直接回答我们：“客人退房时，大多只给自己房间的管家和女佣留下小费，很少给前台。所以，前台安顿下来的时候，他们也会给小费。”房间内消费请留小费。”更多时候，用现金支付的客人会将一瓶饮料的费用算作自己的小费。酒店也默许客人会在房间里消费饮料和零食，但很少有人会数一数总共喝了多少瓶饮料。 ，有多少包食物。”
“如果客人知道了怎么办？”
“那就承认错误吧，金额不大，很少有人会管这个。”
我和佩佩对视一眼，私下讨论：如果被系统发现了怎么办？当地没有纪检监察人员检查文件吗？财务方该如何解释？
佩佩若有所思道：“既然他们默许了规则，自然有办法应对。反正吃点小亏的就是客人了。”
作者照片|酒店宴会场景
三
我们收拾了一下心情，高高兴兴地去了客房部。客房部指派了一名保洁女佣，让我们熟悉各个流程，所以我们不用自己打扫。但到了客房部的第三天，佩佩就收拾行李回家了。
事实上，在开学之前，我们就已经听说过残酷的清洗和行业内的其他混乱。得知番石榴酒店客房更新的“内幕”后，我直接和娜塔说“再见”。佩佩的父母都是医生，她从小就有洁癖症。
Nata给了我们一本清洁标准手册，并要求我们在客人退房后多次跟随女佣（清洁女工）。但每次我和佩佩想要帮忙时，女佣都担心我们平分小费，而且不高兴看到我们实际做事。
带领我们的清洁工名叫梅。她四十多岁，身材矮胖，皮肤黝黑。她的头发紧紧地扎在脑后，扎成一个圆圆的发髻。梅脾气很好，做事干净利落，速度很快。
如果厕所或浴缸“看起来很脏”，她会清理脏污的部分。如果乍一看没有头发什么的，她会跳过这一步；然后，她把漱口杯和水壶装满水，摇晃几下，倒出来收起来。有的房间，她会用干净的纸巾擦去杯子上的水渍，但不会按照规定进行消毒。
偶尔，佩佩和我有机会帮忙打扫房间。浴缸里有脏水，客人没有把水倒掉。我看着女仆把水壶装满，给桌上的绿植浇水；一些床单上有鞋油的痕迹。洗脸巾上出现了卷发；有些客人离开酒店后，房间里几乎每条毛巾都是油腻的……
但到了换床单的时候，如果床单上没有明显的污渍，丫鬟们就会把上面的头发捻起来，摊平，就到此为止了。如果浴室里的肥皂只被打开使用过一次，他们会简单地冲洗一下，用吹风机吹干，然后将其装在手推车上的盒子里，酒店会重新包装并交给新客人。
酒店拥有自己的大型干洗机。毛巾、床单、被套、枕套等床上用品，浴巾、浴袍、防滑垫等洗漱用品，都需要重复使用。根据酒店规定，需要进行分类、清洁和消毒。但酒店的干洗和消毒机每天只开放一次，即退房高峰期后的15:00左右，且清洁时不会进行整理。被更换的物品中，有近一半被塞进小洗衣机里，然后在没有消毒的情况下挂起来晾干。
梅熟练地完成了这一切。对于她来说，只要够“快”就可以了。
梅的脾气很好。当她不那么忙的时候，她还会给我们表演，把毛巾折成大象、羊、熊等小动物。
番石榴酒店拥有90多栋别墅。像梅这样的女佣平均要负责打扫十多栋别墅。每栋别墅每天必须至少进行两次垃圾分类，并清洁公共区域。女佣的底薪是按照每个月打扫的房间总数来计算的，所以女佣需要加快速度来换取底薪。即便如此，加上小费，梅每个月也能挣2000元左右。
梅还说，每天上午11点到下午3点，她都忙得想吐。如果时间充裕，他们也愿意对浴缸进行彻底消毒，用纸巾仔细擦洗玻璃，对沐浴和睡眠用品进行消毒。残酷清洗的背后并不是我们表面看到的那样：他们只是太懒了。
泰国几乎所有的经济都围绕着旅游业。做导游或者卖纪念品和零食比清洁工挣得更多。因此，很多保洁人员都是临时工，收入太低。他们中的大多数人工作几个月就离开了。所以他们不怕被追究责任和罚款。
为温饱而奋斗的人，不会时刻想着责任感这个词。
梅今年四十多岁了。她的家人在曼谷，她的女儿在酒店的水疗区工作。她来这里打工是为了和女儿一起生活。在普吉岛，一年四季都有各种聚会的理由，美丽的风景、众多的节日和丰富多彩的夜生活吸引了无数游客。但对于梅来说，普吉岛只是一个谋生的地方。这里的薪水可以比在曼谷多一点，但也只够满足温饱。
离开客房部之前，我请梅去酒店餐厅吃晚饭。梅很高兴，说这是她两年来第一次作为客人在酒店用餐。
作者照片|酒店外观
四
和梅吃完晚饭的第二天，我就搬到了水疗区实习。 May的女儿Lana是水疗区的技术员，因为她的母亲，我们很快就认识了。
拉娜今年20岁，眼睛很大，皮肤黝黑，是典型的泰国美女。她负责水疗区的面部按摩和物理治疗。拉娜问我是否想体验一下。我盯着按摩床上的床单，想知道床单是不是换过。即使换了，消毒了吗？最后我微笑着说：“下次吧。”
我只比拉娜大几岁，当年轻女孩聚在一起时，拉娜很快就变得更加健谈。没有客人的时候，他带我去贵宾室休息聊天。
拉娜告诉我，酒店里的水疗中心比外面贵一倍，但很多客人都懒得出去。事实上，当酒店人手不足时，会临时从外面的商店聘请技术人员。她特别强调，酒店里的热石、草药、泰泥温泉都是噱头。如果想要按摩的话，就选择简单的牛奶水疗吧。没有什么乱七八糟的东西，也不会刺激皮肤。
有时Lana会故意记下spa客人的房间号，并特意告诉妈妈，让她试着打扫某某房间，因为酒店里的spa客人基本上都是有钱又大方，她希望妈妈可以做更多 赚取一些小费。
在水疗区待了几天后，我开始申请实习结束后回国。临行前，娜塔帮我写了一份实习回顾，并邀请我去餐厅吃西餐作为告别。
我们聊起了往事，娜塔坦言，她18岁的时候，做瑜伽教练，有一次在餐厅吃饭，认识了一个有钱人，他们就在一起了。起初，娜塔以为自己很幸运，经历了小说里才有的浪漫情节。她自愿辞去工作，成为他的秘书。半年后，娜塔发现他结婚了。
她是一个极其聪明的女孩，懂得权衡利弊。她请求老板给她安排酒店的中层管理职位，老板答应了，不过是在一家只有三十多间客房的小酒店里。两人的爱情就这样结束了。娜塔奋斗了十年，才得到番石榴酒店运营经理的职位。
当时的老板现在只是酒店的股东。实习结束的前一天，他陪朋友来报到，我远远地看了他一眼。他个子很高，有点油腻，像个胖子钟汉良。娜塔说他身边发生了变化。他有了一个新的年轻女孩和一个非常美丽的人妖，但他的妻子从不关心。
在娜塔眼里，曾经高高在上的恋人如今也不过如此。她的梦想是出国留学。她已经节省了一半的学费，预计明年前往荷兰攻读酒店管理研究生学位。她高兴地拍手：“毕业后，我可以去更好的酒店，担任更高的职位。”
我在泰国酒店的实习期结束了，回国后联系了Pepe。她说，她和某人发生了关系，正在上海一家五星级酒店实习。我问Pepe他在那里遇到过和普吉岛一样的情况吗？佩佩不置可否：“这次我跳过了客房部，因为我真的很害怕。”
实习结束回校后，同学们聚在一起聊天，发现无论是分配到欧洲、美洲、亚洲还是南美洲，这些高档酒店都或多或少存在粗暴清洁、随意清洁的问题。 。保洁人员工资不高，流动率高，无法完全按照规定奖惩。许多酒店管理者对此视而不见。
回国后，我和妈妈出去玩。我没有选择高档酒店，而是入住了朋友推荐的一家小民宿。
因为之前实习留下的“阴影”，我和妈妈准备了全套的被褥。入住后，保洁阿姨亲自更换了床上用品，卫生间的密封纸杯和一次性拖鞋摆放整齐。如果想在浴缸里洗澡，民宿会提供一次性沐浴袋和大袋盖。说到浴缸，你不用担心清洁不够的问题。
妈妈去洗脸的时候，在水槽旁边发现了一条日本奢侈品牌的一次性洗脸巾。我在日本同学那里看到过这种洗脸巾。它是纸巾型的，使用后可以扔掉。非常干净卫生。
谁说五星级就是最好的？别担心，这样是最好的。
作者 夏然，自由职业者