进行电话销售时，电话那头的客户是看不见的，很难猜到。要在几十秒和几个问题内达到目标，对于电话营销人员来说是一个非常困难的挑战。有些人可以在单月内实现六位数的销售额，但更多的人却经常挂在嘴边，屡屡失败。有什么区别？被誉为日本“销售人员救世主”的吉野真由美提出了四大电话销售技巧和演讲技巧，教你电话营销的基础知识。

电话销售技巧及用语一：切勿询问顾客是否看过样品或相关信息

有很多顾客有兴趣购买产品，但并不急于阅读信息。因此，当销售人员给客户打电话时，如果直接询问客户是否看过样品或听说过该产品，很容易得到无法得到的答案，从而推断客户的购买意愿较低。 ，甚至在不知不觉中就失去了潜在客户。

可见“您读过我们的信息了吗”之类的问题是非常多余的。若对方回复未读信息，则无法进一步通知对方或继续通话；如果顾客根本没有读过这些信息，他就会感到尴尬。他说，于是就装作看见了，敷衍了一句“看见了，不太好。”反之，销售人员就会被提前拒绝，甚至被解雇。

电话营销技巧与用语2：永远不要问我是否可以拜访你？

在理解问题的真正意图之前，人们常常关注如何回答问题。因此，在给客户打电话时，最好以诱导的方式提问，这样更容易得到肯定的答案。

例如，电话销售人员可以先问，你在吗？相反，如果你只是说，我可以在X，X拜访你吗？ x月您方便吗

电话营销提示和技巧 3：在您方便的时间致电

对于电话那头素未谋面的客户来说，很难猜测什么时间方便或心情好，所以最好用同理心来推断：您方便接听的时间电话可能是客户方便接听电话的时间。

对于上班族来说，下午外出的可能性较大，早上通常会留在座位上，因此早上打电话时更容易接通。不过，即使你选择早上打电话，如果碰巧遇到对方特别忙，也很容易挂断电话。这种情况最好等到下午5点以后，这通常是上班族比较放松的时间。

电话营销技巧与用语4：利用每个人都在做的事情来吸引客户的注意力

从心理学的角度来看，大多数人都会认为大多数人所做的事情一定是正确的。因此，在销售时，如果用“大家都是这样……”这样的话，是有利于提高销量的。说服力。