做电话营销的朋友都知晓，一份优秀的电话营销话术脚本对于电话营销成功有着重要意义。然而，许多公司并不清楚该怎样制定电话营销话术脚本。接下来，将和大家说一说电话销售脚本的设计方法。
1.制作开场白脚本
首先要确定是否为关键人接听电话。企业不应在确定关键人上浪费大量电话费，可花钱请专门数据库营销公司确认每个电话都由要找的人接听，比如事先进行数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等。否则，会有大量成本浪费在所谓的“绕障碍”这一关。企业要让电话销售把宝贵的黄金时间用于与直接决策人的沟通，而非浪费在大量没决策权的前台或秘书身上，如今利用数据库营销技术是能够做到这一点的。
通常对于确认是关键人的电话，可依据沟通情况分为接通和未接通这两种情况。若是接通了，接着依据沟通情况来确认是否为意向客户以及成交进展等。开场白脚本的关键在于在短短 5、6 秒的时间内要说出你的目的。衡量的标准并非是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计出一些能让他感兴趣且愿意听下去的问题，就能够达到目的了。很高兴最终与你通上了电话，感谢你接听我的电话。你的时间很珍贵，我会尽量简短地说话。
如果你事先已经用某种媒介与客户交流过，例如给客户发过目录，那么就可以以他是否收到目录为开头，从而让对话顺利开展下去。
电话销售开场白的话术设计要点包括：首先要礼貌地进行问候；其次要在合适的时间自报家门；然后要确认是否是本人接听；最后要表达重要信息及意图。
2.双方对话
计算可得，在普通电话销售中，平均一次成功的电话时长约为 3.5 分钟。如果您的销售团队平均一通电话未达到这个时长，那么看这部分章节的内容就没什么用，因为基本问题出在对话的逻辑顺序上。在听一些电话销售录音时，常常能听到一种不成功的对话模式。这种模式是在简单问候之后，直接就进入了产品说明的阶段。并且在这个过程中，丝毫没有任何的过渡，也没有进行信息收集和判断的步骤。这样的做法是相当危险的。
正确的做法首先要激发客户听下去的愿望，也就是引导客户对产品产生兴趣。在竞争激烈的消费品领域，可以通过增加一些策略与促销来吸引客户，比如推出最新的 3G 话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉电话，因为对他来说一定是有好处的。当客户有了初步的对话意愿时，首先要进行信息收集。接着要判断客户是否是目标客户。然后要与客户建立信赖关系。如果没有达到让客户信赖你的程度，就贸然进行推销，那么结果就会是挂断电话后听到电话铃声。
所以，你把话术做成一问一答这种方式是没有用处的。必须要先把话术的套路给弄出来。举例而言，客户向电信公司致电询问是否有优惠的宽带套餐。在标准的问答（Q&A）中，所写的内容为各种套餐的优惠方案。电话销售被教导要如实回答，即尊敬的客户，目前的宽带有 1 兆、2 兆、3 兆、4 兆等，询问先生需要哪一种。那么，这种情况下单子的成功率大概是多少呢？如果客户的标准回答通常是，我每种都想了解一下。而没有套路的电话销售会一一进行介绍。但由于客户往往面临过多的选择，就会开始犹豫，反而无法做出决定。话术套路的设计要具体问题具体分析，也可以按行业特点来设计。
在回访电话中，其顺序与上面的推销型电话不同。首先会进行使用产品或服务的体验交流，目的是获得客户的同感和信任。无论是开发陌生客户，还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感都是成功的关键。只要做到这一点，当客户再有任何反对意见时，只要熟练应用反对意见处理技巧和话术，自然就容易推进。需要提醒各位，在电话对话的各个环节中，要先认同客户，以同理心去感受客户的心情，接着进行产品说明，并且要多使用提问引导。这些都是必须经常运用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯，只有如此，才能掌控对话的方向，而不会被对方所掌控。在对话过程中，通常提问多的一方容易掌握主动。因此，大家一定要好好学习销售提问的技巧。
总结对话部分的话术设计要点：要能激发兴趣或听下去的欲望；要进行信息收集；要判断是否继续会话；要建立信赖关系；要进行商品、服务体验的交谈；要获得同感。
3.意向确认与结束
话术结尾的部分通常与一开始项目的目标相衔接。你可以直接完成销售并拿到定单，也可以确认意向并推进成交，还可以只是完成邀约请求，这些都和你一开始设定的项目目标有关。如果标准的完成销售的电话需要两到三通，而非一通搞定，那么严格来讲，每一通电话都应该有一份话术。我有一位客户从事螺旋藻保健品业务。他采用二阶段电话销售方式，第一通电话的目的较为单纯，以某保健协会的名义开展保健意识方面的市场调查，借此来确定该客户是否为目标客户（从年龄、月收入、保健意识等方面进行判断），接着告知他一个好消息，即他有资格免费获得一瓶保健品。之后在三天之后再进行第二通电话跟进，促使他购买更多的保健品。
做电话销售的希望能一次性解决问题，这是很自然的。因此，许多呼叫中心将“一次性解决率”作为考核销售人员能力的指标。然而，存在一个矛盾之处，即对于复杂的产品，如果客户没有完全了解产品的特点、优势和利益，或者对销售人员没有产生足够的信赖，那么仅靠一通电话是不可能解决问题的。话术设计的难度开始加大，并且与产品、客户信任以及规定的电话通数相关。然而很遗憾，我发现大部分企业完全没有意识到这一点，仅仅依靠电话销售一个一个地拨打，这样怎么能够发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢？
以礼貌的方式进行跟进。