和朋友欢快地相约KTV欢聚，包厢开启后，不料临时有事匆忙离场，岂料返回时却见包厢已被锁，因时辰尚早，试图请求店家开门继续欢唱，却遭遇了婉拒，无奈只得再次付费另开包厢，此事让市民感到极不愉快。“临时有事匆匆外出，时间尚早，包厢却无故被关闭，这包厢费用应由谁承担？”3月30日，一位名叫许先生的市民向临沂市政务服务热线进行了电话投诉，描述了自己的不幸经历。

许先生透露，在3月29日的下午，他与几位友人约定，在市区解放路和东兴路交汇处的嘉乐迪KTV碰面。他率先抵达，作为会员身份，他持有会员充值卡，于是他刷了卡，开启了一个包间。随后，他手持小票，跟随工作人员进入了包间。许先生表示，踏入包间后，他将账单置于桌面之上，随即前往洗手间。待我洗漱完毕，正欲离开，却意外接到友人的来电，告知有紧急事务需我即刻前往，得知此事后，我立刻动身前往。

许先生向沂蒙晚报的记者透露，鉴于朋友所在之地与KTV相隔不远，料想他们不久后可能重返，加之事情紧急，他便未予过多关注。然而，当他返回时，却惊讶地发现包厢门紧闭，室内电源也已切断。“正常消费时长为3小时，这才过去1小时，怎会如此？”许先生表示，由于时间尚不足，且他尚未办理退房手续，因此他向前台咨询了处理办法。我已支付了费用，按常理，他们理应为我们开启包间，让我们把剩余的时间都用来唱歌。然而，他们却误以为我已经离开，竟然将包间退掉，无论如何都不肯同意重新开启包间以完成剩余的唱歌时间。无奈之下，我不得不再次刷卡，重新开了一间包间。更令人费解的是，我们连一首歌都未曾唱过，费用却一分钱也不退还。

记者随后与该KTV取得联系，并向其说明了具体情况。“确实发生了这样的事情，当时那位顾客预订的是小包间，然而不知为何，他后来突然离开了，包间里一个小时都没有人，我们便误以为顾客已经退房，于是便为他办理了相关手续。”该KTV的工作人员这样回应。

该员工表示，他们遵照客户的要求打开包间后便离开了现场。然而，当他们再次前往时，却发现包间内已无客人。依据公司规定，若包间内15分钟内无人，则需关闭包间；若客户因故暂时离开后又返回，需告知我们，我们便会为其保留包间。但这位顾客并未告知任何人。经过一个小时，包间依旧空无一人，工作人员便认为顾客不会再回来，于是整理好物品，关闭了包间并退房。那位员工表示，一个小时之后，当那位顾客携同友人抵达时，该包间已被他人预先订下，“已有客人预先订了房间，因此我们无法再开放，我们当时向客户致歉并进行了说明，而且在他要求另开新房间时，我们还为他安排了一个更大的包间。我们本以为客户已经谅解，却未料他仍有疑虑，于是我们再次与他沟通，力求解决他的问题。”