这几天，

有很多武汉市民向本报询问，

个人要寄快件怎么操作？

有哪些快递公司恢复正常了呢？

2月29日至3月1日，

楚天都市报记者打了30多个电话，

咨询了7家快递公司

人工客服以及网点工作人员。

最终确认，

中国邮政EMS、

[]

由于武汉“封城”及交通管制的影响，

其它包括“三通一达”等公司，

湖北地区的揽件收发工作尚未恢复。

01

多家公司在为疫情服务

正常收发件业务暂未恢复

昨天下午，记者致电申通快递400服务热线，找到人工客服。

该客服人员坦诚表示，目前公司快递业务在湖北地区尚未正式运营，服务已被暂时中断。

记者依据圆通速递官方网站上的网点资料，成功联系到了位于江岸区的某网点负责人。

这位负责人表示，尽管该公司员工积极参与了防疫物资的配送和市民生活必需品的分发，但截至目前，常规的快递服务尚未恢复。

中通快递在武汉白沙洲的网点负责人透露，目前湖北全境的网点均已停止运营，关于后续情况，预计将在3月10日之后公布最新动态。

“普通车辆无法行驶，武汉业务都停了。”

韵达快递某站点负责人透露，该公司白沙洲分部曾向武汉亚洲心脏病院派送了150箱防疫用品，然而，常规的快递服务尚未恢复正常。

百世快递的网点负责人透露，目前该服务已被暂时叫停，关于何时恢复运营，还需等待进一步的通告。

02

京东物流：

武汉同城可以发

但城际和省际不确定

自疫情爆发以来，武汉诸多住宅区和街道上，频繁出现京东快递员为居民配送蔬菜和药品的忙碌身影。

在处理日常快递业务方面，京东物流武昌某分部的负责人表示，只要在京东物流的平台上成功下单，无论是武汉本地的同城快递，均可进行配送。

然而，鉴于各地交通管控措施持续变动，存在诸多不确定性，因此，进行城市间或省际间的物品寄送显得尤为不易。

就算能够寄送的话，估计最快也得等10天半个月。

也有来自京东的快递员透露，由于武汉实施封城措施和交通管控，致使众多配送站点人员短缺问题尤为严重。

所以即使在武汉能发同城，他们也无法承诺送达时间。

目前，在京东物流的部分站点，仍存有1月底收到的货物，时至今日，已超过一个月，却仍未配送发出。

也经常会有人问他们：“什么时候能送到”，京东小哥也很无奈。

03

EMS、顺丰业务基本恢复

寄省外比省内容易

依据EMS人工客服的反馈，目前湖北全境的收发业务运行一切正常，无论是省内城市间的还是跨省的订单，均能随时进行下单。然而，由于社区实行的封闭式管理等因素，目前暂未提供上门取件的服务。

对于省内如何收件，EMS微信公众号客服也作出了说明：

为了降低人与人之间的直接接触，快递站点会主动与收件人取得联系，并优先推荐自行领取，或者将包裹放入智能快递箱，亦或是选择一个无需亲自交接的取货地点以完成取件。

另外，因为疫情因素影响，EMS投递时限会延长。

顺丰速运人工客服和微信公众号的说法基本一致：

在省域范围内，邮件的收寄和发送均不受限制，省内邮件同样可以寄往省外其他地区。然而，对于从湖北省外寄往省内的邮件，仅限于医疗救援物资和防护用品。

然而，有武汉的网民反映，近期他们也接到了顺丰快递员带来的来自外地的食品以及其他物品。

江汉区某网点的一名顺丰快递员向记者透露，若需寄送快递，顾客可以先通过手机进行订单填写。

如果填单成功，那么就肯定可以发出。

若在输入地址时出现交通管制或无法派送的信息提示，那么便意味着无法成功到达目的地。

依据这位顺丰快递员的丰富经验，现阶段本省的交通管控措施相当严格，将包裹寄往省外相较于省内其他城市，难度要小得多。

同样，由于无法进入小区或办公楼，顺丰的快递员最近不得不在小区门口接收包裹，而无法提供上门取件的服务。

2月21日

国家邮政局下发通知

力争到2月底实现邮政快递行业服务能力恢复至六成以上。

近日，

交通运输部、

国家邮政局、

中国邮政集团联合发布通知

低风险地区拳要全面恢复正常寄递投递秩序；

在加强邮递员和快递员的健康防护措施的同时，中风险区域允许他们进入住宅小区。

高风险区域应确保为快递工作人员提供相应的便利条件，严禁采取简单粗暴的方式全面禁止快递的收取与投递。

记者建议

在当前的特殊时期，若是武汉市民近期需要办理快递服务，他们可以挑选中国邮政的EMS、顺丰速运，亦或是京东物流进行订单提交。

顾客通过关注他们的公众号进行订单提交，操作既迅速又简便；一旦订单成功，我们便可以静候快递员的来电；在接到电话后，我们会与他们详细讨论取件方式和配送的可能性，从而保障快递能够顺利发出。