带着参加活动所得的免费两小时优惠券前往KTV欢唱，却遭遇了拒绝，这让市民袁女士对商家的做法感到极度不悦。“活动期间，商家曾保证优惠券可随时使用，可到了店里却被告知不能使用，真是太让人气愤了。”27日，临沂市民袁女士向热线电话进行了投诉。

袁女士透露，在2017年12月，她参加市区红旗路某KTV举办的活动时，成功兑换了一张免费欢唱两小时的优惠券。该KTV曾在微信公众号上公布，消费者只需支付159元，即可购买一张面值240元的消费券，并且还能额外获得一张免费欢唱两小时的优惠券。觉得整体不错，我便下了订单。活动参与之后，我还获得了那张可享受免费K歌的优惠券，并且依照规定，在优惠券的相关栏位填写了自己的姓名和手机号码。”袁女士这样说道。

袁女士向沂蒙晚报的记者透露，在购买服务后的那个星期日，她便与友人一同前往消费体验。“商家在活动中明确指出，优惠券可随时使用，并未设定任何限制，我们当天并未使用这张优惠券。”袁女士回忆道，25日下午，在与几位朋友用餐后，她突然想起了这事儿，于是便邀请朋友们一起去KTV唱歌。然而，当她们出示优惠券时，却被告知没有预约，无法使用该优惠券。袁女士表示，他们提到必须先在线上进行预约，否则将无法享受服务；而活动介绍中并未提及使用优惠券需预约，只是提到到店后只需报出手机号码即可消费，然而到了现场却发现优惠券无法使用。当天，因为优惠券无法使用，为了不让大家扫兴，她不得不现场再次支付购买了包厢。她强调，既然已经做出了承诺，就应当履行，不能以任何理由作为借口，并希望商家能给出解释。

记者随后与该KTV取得联系，并告知了相关情况。工作人员回应称，由于参与活动的顾客众多，持有优惠券的顾客最好提前进行预约。若未提前预约，可能会遇到店内包厢已满，无法使用优惠券的情况。他们强调，并非优惠券不能使用，而是由于使用优惠券的顾客特别多，加上周末时段，包厢已经全部订满，这影响了优惠券的使用。因此，他们建议顾客最好提前在线上进行预约。

既然包厢数量有限，为何现场预订时仍有包厢可供选择？面对袁女士的疑问，工作人员解释称，店内包厢中有一部分是为使用优惠券的顾客预留的，另外一部分则是专门为现场预订的顾客准备的。他们承认确实有顾客对此表示过不满，并表示在未来的活动中，会特别增加这一提醒事项。在活动举办期间，我们已向所有参与顾客提前告知了相关规定，并且明确指出，对于说明内容，我们保留最终解释权，因此并未构成违约。目前，该优惠券依然有效，但顾客需提前在线上进行预约，敬请谅解。针对袁女士关于需提前预约而活动网页未作提醒的疑问，工作人员这样回应。

律师说法：

山东颐平律师事务所的主任彭海表示，一旦顾客参与消费活动，双方便形成了服务合同的关系。优惠券实质上是商家作出的承诺，这在法律上被视为要约，并构成了服务合同的一部分。因此，只要消费者满足优惠券的相关条件，商家就有义务履行承诺，不得以任何借口推脱。至于所谓的解释权，它指的是对活动内容的解释权，而非用以掩盖真实信息的手段。所以，若在活动期间商家未作出明确告知，那么此行为实则构成不诚信，消费者有权借助相关部门来捍卫自身的正当权益。

沂蒙晚报记者赵泽军