花了十八块钱参与了一个KTV的特价活动，购得一张优惠凭证，每次拨打电话预定包间时，对方都说已经客满，直至该卡失效，始终没有机会去唱歌

律师：需依照购买者意愿完成承诺或退还定金;提醒：组合购买要审查条款和卖方纠纷信息

本报记者吴可 实习生何惠子 长沙报道

卢先生反映，他在团购平台上以18元购得一张KTV演唱的优惠凭证，该凭证可使用两次，他原本期待能节省费用，然而每次致电商家预约时，对方都说包厢已经全部预订完毕，最终导致他的优惠凭证过期，始终未能享受到唱歌服务。

卢先生觉得，团队游客也是顾客，应该获得和一般顾客一样的对待。KTV方面却说明，商家也需要经营，不可能把包厢全部留给享受优惠价位的团队游客。针对这个情况，记者联系了秦希燕律师事务所的律师，这位律师指出：商家如果以预付款形式提供商品或服务，就必须按照约定来履行。如果没按约定提供，就要根据顾客的要求，要么完成约定，要么退还预付的款项。

长沙团购信息平台的相关人士表示，在服务性质的团购活动中，预约存在障碍、消费者受到不公平对待以及服务项目与实际购买内容不符的情况特别严重。所以，参与团购时需要仔细查看活动条款和商家的评价信息。

市民：每次打电话预约，都被告知客满

卢先生谈到，1月2日，他通过爽团网以5元价格购买了一份量贩式KTV的欢唱套餐。爽团网随后把团购的详细信息发送到了他的手机里。在雨花亭那家KTV的前台，卢先生出示了爽团网的相关信息，并且额外支付了13元，拿到了一张该KTV的双孔卡。这张卡允许他在这家KTV里面两次免费唱歌，每次三小时。18元就能买来两次长达3小时的免费K歌，卢觉得十分划算。

办理此卡务必提前登记，卢先生表示，每逢周末，他都会联系KTV进行包厢预定，但每次都被告知房间已经全部预订完毕，卢先生透露他从一月持续到二月末期，先后拨打了超过十个预定电话，即便双效卡失效，始终未能享受到唱歌服务。

记者在卢先生手机里发现了爽团网发送的通知，通知上的日期是1月2日。记者还查看了卢先生的两孔卡，卢先生说这卡是在元月份办理的，但到了2月底都没有使用过。记者注意到卡上的两个打卡位置都没有损坏。

卢先生觉得团体游客跟普通顾客一样，应当获得相同的对待，可是那家KTV明明设有包间，却因为对方是团体游客就故意不安排，记者接着打电话给那家KTV，接电话的人说现在不受理预约，团体游客可以直接用卡去消费，卢先生说的电话里被告知包间已经满的情况暂时无法核实。

KTV：包厢有限，不能全部提供给团客

记者随后前往那家KTV进行核实。记者首先以团体顾客身份询问前台是否有包厢，前台表示没有，但记者在走廊查看时，却看到好几间未点亮的空房。

记者随后联系了该场所的负责人莫先生，表明了采访意图，莫先生表示，商家确实无法将所有房间都分配给团体客户，如果真的这样做，那么现场前来唱歌的顾客可能会遇到没房可住的窘境，同时也会让KTV蒙受一定的经济损失，商家会根据实际的经营情况，持续调整分配给团体客户的房间数量。莫先生举了个例子，比如说30个包厢里头，有20个被团队客人订出去了，那商贩或许会空出10个房间，预备给临时到场的客人使用。

另外，莫不把普通房间和高级房间提供给团队游客，而大包会分配给参观人数较多的团队。

提醒：团购时看清细则和商家投诉记录

秦希燕律师事务所值班律师说明，依照我国《消费者权益保护法》的条款，商家若以预付款形式售卖商品或提供服务，就必须履行承诺。若未能兑现承诺，则需根据消费者的意愿完成约定或退还预付费用。消费者可选择多种方式来维护自身权益，包括与商家协商解决、寻求调解、提出申诉、进行仲裁，或向法院提起诉讼。

长沙团购信息平台的相关人员表示，团购活动依据其提供的产品分为生活类团购与商品类团购。就团购信息平台而言，商品类团购经常因物流配送迟缓和产品品质缺陷引发投诉。而生活类团购中，预定不便、遭遇差别对待以及服务项目与实际消费项目不相符的情况尤为普遍。

这位人士提出，购物者需要事先了解清楚团购活动的具体条款和注意事项，他说明，目前多数争议源于购买者没有弄明白活动规则。此外，挑选商家时，购买者要查看商家在团购平台上的投诉情况，谨慎决定。

发现团购产品存在异常时，需先联系销售方核实情况；若销售方处理不得当，则向组织平台汇报；倘若平台仍未解决，可向第三方平台寻求帮助；第三方平台会迅速介入，查明争议缘由并妥善处理。查明后，倘若责任在销售方或平台，会责令其补偿购买者损失，情节严重者将终止与该平台的合作。

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