尊敬的网民朋友：

我们已接到您提出的KTV强制消费以及我方职员消极处理的问题，并已记录在案。我们对此事非常重视，立刻启动了调查程序，现将调查到的信息汇报如下：

经过调查，凯乐迪KTV在大厅入口的位置已经张贴了“不允许携带外部饮品”的告示，明确表示不接受顾客自行带来的酒水。依据《消费者权益保护法》第三十二条内容，各级政府相关职能部门需遵循法律法规，在其职权范围内，采取必要手段，维护消费者的正当权益；江西省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第四条内容，省内各级国家机关应依据自身职责，实施相应措施，合法保障消费者权益。各相关行业监管单位需依照法规强化对商家的管控，接收民众反映，惩治侵害群众正当权益的作为，并辅助消费者团体的运作；《文娱场所管理措施》第二十项阐明“县级以上地方文化管理机构负责对文娱场所常规运作的监管”，第五十三项规定“文娱场所及其工作人员与顾客产生矛盾时，须按照顾客权益维护法规处理；若引发顾客人身或财产损失，该场所应依法承担补偿”，依据这些条款，可以确定此消费争议应由文化管理机构负责，我方职员依照《市场监督投诉建议处理临时办法》第二十一项第（一）款“投诉内容不属于市场监督范畴，或本机构无处置权力的”条款，未予受理，符合法律规程，非不履行职责。接下来我们单位将进一步加强工作纪律整顿，增强工作人员解决矛盾问题的水平。

感谢您对我们工作的监督和关注。