昨儿，市民郑女士致电反映，其约好友准备去KTV消费，此前还事先在团购网站预订包房，到店后却被告知无法使用。工作人员称团购消费得提前两天预约，郑女士细查团购页面，未发现有此类说明，工作人员又言这是店内规定，最终她跟朋友们只能失望而归，本报记者叶文婕报道。

在刚刚过去的上周日，郑女士和朋友预先约定好了时间，打算前往KTV去唱歌进行娱乐活动，她依照习惯开启了大众点评网站，查找周边的商家，发觉东吴北路上的麦秀KTV正好举办着团购活动，能够直接凭借优惠价格，在网络上预订包间，这么一来，就在当天下午3点左右的时候，郑女士花费98元，预订了当天晚上8点到12点的一间中包，支付完款项之后，很快手机上面就收到了网站发送过来的确认短信，短信表明已经成功预订，可以直接在预约的时间前往店铺进行消费，要是想要取消，需要在当晚7点之前进行操作，如果超过了这个时间是没有办法获得退款的。然而，在当天晚上8时前后，郑女士同朋友们抵达了KTV前台，向工作人员出示团购码进行验证，可是却未能实现正常消费。

她有些疑惑，服务员看到我们是当天购买的，就表示没法用，缘由是没有提前两天预约。我团购时特意查看了须知，除了对免费取消订单时限有提醒外，并未提及需要提前预约，并且短信也正常收到了，为何却用不了？对此，店员称短信是由网站的系统自动发送的，然而店内当真有提前两天预约的规定，要是郑女士当天需要消费，那就只能按照正价支付。

双方协商未达成一致，郑女士拨打了团购网站客服电话进行投诉，对于该投诉客服人员表示也没办法处理，不过鉴于确实是因商家方面的问题致使无法正常使用团购券，所以为郑女士办理了退款手续，最终，郑女士那一行人依旧没能在这家KTV实现成功消费。

于昨天下午时分，记者进入大众点评网站，去查看那家KTV的团购信息，于“优惠预订”那一栏当中，能够自行挑选预订的时日、包厢规格之类，记者试着预订昨天晚上8点的包厢，在预订详情页面之上，仅有“可在8月30日19：00前退款”的说明，并未讲出需要提前进行预约，随后，记者以顾客的身份，打电话联系那家KTV予以咨询，在电话里，服务人员声称商家并无需要提前两天预约的规定，不管借着何种方式到店铺进行消费，均无需预约。关于郑女士所碰到的情形，这位服务人员称并不知晓，团购全部都能够运用，径直过来验证便可，只是在人多的时候还是需要等待的，而我们是不接纳事前预约的。