会员卡内的“真金白银”不能使用

需另付现金才能预定包厢

2021年下半年之时，熊女士告知记者，她于阿咪果KTV京东旗舰店充值从而成为会员，原本想着在2021年12月31日跨年夜之际，邀约众多朋友一同前往这家KTV跨年凑凑热闹，然而在31日进行包厢预定时，却被相应工作人员告知跨年夜包厢极为紧俏，无法使用会员卡内余额，并且要求支付500元现金方可预定包厢。

“我当时就很纳闷，卡里充的也是我的钱，为啥就不能消费？”

熊女士所持观点为，商家此番做法极为不合情理，KTV的相关行为显著呈现出“霸王条款”之特征，缘由在于当初办理会员卡之际，并未就跨年夜不可使用会员卡一事予以告知 。

调解：

商家承认违规

并愿意为消费者作出相应补偿

于是，熊女士寻找到了记者，并且拨打了消费热线展开投诉。在1月12日的下午时候，南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局的工作人员，邀请了熊女士以及阿咪果ktv京东旗舰店姓龚的店长，来到京东分局开展现场调解。

分局工作人员称，商家于为消费者办理会员卡之际，理应预先告知消费者相关注意事项，比方说在次回消费投诉里，倘若商家事先告知消费者于特殊节假日之中不得运用会员卡内金额展开消费，而消费者在提前知晓的情形下，便不会出现此种状况 。

“没有预先告诉消费者特殊节假日之时不可以用会员卡去进行消费，确实是我们的工作人员做得不妥，我们承认在此次经营里头出现了不符合规定的行为，为了表明对熊女士的歉意，我们愿意给熊女士作出相应的补偿。”阿咪果主题式KTV京东旗舰店店长龚先生说道。

先是，于京东分局工作人员所进行的调解之下，阿咪果ktv里的龚店长针对消费者熊女士给出了补偿，除开特殊节假日的时段之外了，免费给予其一间包厢供熊女士去享用，并且还赠送了部分酒水以及果盘零食，消费者熊女士对商家的协商方案予以了同意 。

市场监督管理局提醒：

明明白白消费 清清楚楚办卡

此次调解后，南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局的工作人员向消费者以及商家作出提醒，于办理会员卡、充值卡之类消费活动期间，消费者务必要认真查看合同协议或者询问消费限制相关事项，与此同时，商家也需保障消费者的提前知情权，像特殊节假日无法使用会员卡这种情况，应提前告知消费者相关注意事项，从而达成明明白白地消费，清清楚楚地办卡 。