KTV公关管理制度的总则目的便是，要规范相关公关部门的工作流程，以此来提高公关团队的工作效率，同时提升其服务质量，进而塑造很不错的KTV形象，所以才特此制定这份管理制度。适用范围是，此制度适用于KTV公关部门的全体员工。基本原则有，一个是合法合规原则，即公关活动必须得遵守国家的法律法规以及相关政策等等事宜，以此确保KTV的经营活动维持在合法合规的状态。另一个是诚信原则，也就是要秉持诚信的理念，真实、准确无误地去传递各种信息，从而维护KTV的良好声誉。下面是改写后的内容：3. 客户导向的准则：将客户需求当作起始点，去供应优质且个性化的公关服务由此迎合客户期望。4. 团队协作的准则：公关部门内部各个岗位之间需紧密地配合构建起高效协作的工作氛围共同去达成公关的任务。组织架构与岗位职责组织架构公关部门设置部门经理一名其下设有公关主管还有若干名的公关专员。岗位职责1. 部门经理全面地负责起着公关部门日常运营事务的管理工作职责订出部门的工作计划以及目标随后加以组织实施。将公关策略以及方案制定出来，确保公关活动跟KTV的整体经营目标是相符一致的，负责跟KTV内部其他部门展开沟通协调，把资源整合起来，一同推进公关工作，维护跟外部媒体、合作伙伴等之间的良好关系，拓展公关相关渠道，针对公关活动的效果予以评估以及总结，及时对公关策略作出调整，负责公关团队的培训与发展，提升团队整体素质，公关主管协助部门经理制定公关计划和方案，并且负责具体执行，组织策划各类公关活动，涵盖活动的筹备、执行以及后续跟进。对与媒体沟通联络予以负责，从而撰写新闻稿件，去发布KTV的宣传信息，还要收集。将公关活动相关资料进行整理，进而建立公关档案。帮助部门经理对公关效果展开评估，提出改进方面的建议。对公关专员的工作实施指导以及监督，保证各项任务能够按时完成。公关专员依据公关计划和方案，对具体的公关活动执行工作承担责任，比如说场地布置、嘉宾接待之类的。辅助公关主管同媒体、合作伙伴等开展沟通协调，以维护良好关系。负责把市场信息加上竞争对手动态进行收集，给公关决策给予参考。参与撰写那新闻稿件以及宣传资料等公关文案，要确保内容准确且生动。协助去进行公关活动的效果评估，反馈活动执行过程当中的问题。公关活动策划与执行，活动策划流程如下：需求调研，与KTV有关部门沟通，以了解近期的经营目标、宣传重点以及公关需求。收集市场信息，分析竞争对手的公关活动动态，从而把握市场趋势。与客户进行沟通，去了解其对公关活动的期望和要求。根据需求调研结果，着手制定公关活动策划方案，明确活动主题、目标、时间、地点、参与人员、活动内容以及预算等，设计活动流程与环节，以此确保活动具有吸引力、具备互动性，制定活动宣传推广方案，确定下来宣传渠道和方式，把策划方案提交给部门经理审核，部门经理依据KTV的整体战略、资源状况来进行评估，进而提出修改意见，在部门经理审核通过之后，把方案提交给KTV高层领导审批，以此确保方案契合KTV的整体利益。4. 依据审批通过的方案来做活动准备，组建起活动筹备小组，清晰明确各成员的职责以及分工。开展活动场地的预订工作，接着进行布置，要保证场地环境契合活动要求。准备活动所需要的物资就连同设备，像是音响设备、灯光设备、宣传资料等这类。邀请嘉宾以及参与人员，发送邀请函出去，并且做好接待方面的安排。组织活动工作人员去进行培训，让其熟知活动流程以及职责。5. 依照活动流程还有方案，有序地开展活动，保证活动可以顺利进行。安排专门的人负责现场的协调以及指挥，及时处理突发状况。要将活动现场中的摄影工作做到位，还要把摄像工作做好，要对此活动的精彩瞬间予以记录。得跟媒体保持紧密沟通，要及时把活动信息对外发布出去，从而让活动的影响力不断扩大。而后针对活动后续展开跟进，得去审视活动所达成的效果情况。要集纳参与者给出的反馈意见，对活动自身存在的优点以及不足之处加以剖析。接着把活动照片、视频等相关资料开展整理，据此制作出活动总结报告，之后上交给部门经理那里。并且依据活动评估所得到的结果，归纳总结经验以及吸取的教训，以此为往后的公关活动提供可行参考。关于活动执行有着相应规范，其中一条是关乎时间管理，要严格依据活动策划方案给定的时间节点去开展各项工作，以此保障活动能够按时启动以及结束。为应对有可能会出现的突发状况，需提前留出充足的时间着手活动筹备以及预演。活动工作人员在人员管理方面，要身着统一服装，佩带工作牌，以保持优良的形象以及精神风貌。得清晰各工作人员的职责与分工，从而保证工作能够有序开展，防止出现职责模糊、相互推诿的情形。要强化对工作人员处于现场时的管理，要求他们严格遵守活动纪律，不准擅自离岗。对于现场管理而言，要保障活动现场的安全，设置显著的安全标识，配备必要的安全设备以及人员。在活动现场开展维护秩序的工作，也就是引导着那些参与之人有序地进入场地、再有序地离开场地，以此来防止出现类似拥挤、混乱这样子的状况。需要做好活动现场关于环境卫生方面的管理事宜，也就是要及时去清理垃圾，从而来保持现场处于整洁的状态。在沟通协调相关的活动执行这一进程里边，公关部门需要和KTV内部别的部门维持紧密的沟通状态，及时的来协调并解决所出现的问题。还要跟外部的合作伙伴、媒体等保持优良的沟通，保证给予的信息传递既及时又准确，让合作能够顺利地开展下去。公关媒体关系管理之中的媒体合作策略，其一，要建立媒体资源库，收集各类媒体的联系方式，收集媒体定位，收集受众群体等信息，进而建立完善的媒体资源库；并且要定期对媒体资源库予以更新和维护，以此确保信息的准确性以及时效性；其二，要分类合作，依循媒体的类型以及影响力，把媒体划分成重点合作媒体、一般合作媒体以及潜在合作媒体；针对不一样类型的媒体，去制定相应的合作策略以及方案，采用差异化的合作方式。与其重点媒体搭建长期稳固的合作关联，采用长期合作同短期合作相融合的形式，借由定期举办媒体活动、供给独家新闻这类途径，去提高媒体针对KTV的关注度以及支持度，依据KTV的公关需求，适时开展短期合作项目，像专题报道、广告投放之类，迅速提升KTV的知名度以及美誉度。 1. 媒体沟通与维护方面，安排专人负责与媒体的日常沟通事宜，定期给媒体发送KTV的新闻资讯、活动信息等，及时回应媒体的咨询以及采访请求，维持良好的沟通态度。对于重要媒体，要定期去进行拜访，强化跟媒体负责人以及记者之间面对面的沟通，以此增进相互之间的了解还有信任。在拜访期间，要将KTV的发展状况、公关策略以及活动计划进行介绍，从而争取来媒体的支持与合作。举办各种各样的媒体活动，像媒体见面会、新品发布会、媒体答谢会之类的，给媒体搭建起交流以及合作的平台。借助媒体活动，把KTV的品牌形象和实力展示出来，提高媒体对KTV的好感程度。4.当KTV面临公关危机之际，危机公关沟通需尽快跟相关媒体展开沟通，马上发布准确信息，防止不实信息扩散。要积极配合媒体采访与报道，真诚回应公众关切，尽力争取媒体理解与支持，一同化解危机。公关人员行为规范职业道德，1.公关人员应坚持诚实守信原则，如实传达信息，不夸大、不做虚假宣传。2.需严格遵循KTV保密制度，保守KTV商业机密、客户信息以及公关活动策划方案等。廉政自律方面：对负责公关事务人员有明确要求，此要求为绝不容许其收受来自合作方面单位或者他人给予的贿赂、回扣这类不符合正当规范标准的利益，始终去维持体现着清正廉洁特质倾向的工作态度作风 工作纪律板块一项是遵循考勤规定：要做到按时前往工作场所开启当日工作，且不出现到达工作地点时间晚于既定时间的状况，也不允许在应当结束工作时间之前擅离工作场地，更不能有无故不上班的行为表现 要是存在某种特殊情形从而有需要向单位提出请假请求的情况，必须得预先依照所规定的方式完成请假相关手续办理 工作纪律另一项是遵守工作进行程序：需严格依据公关活动从策划起始一直到执行整个持续中的程序规程来开展工作，绝对不可以自行随意简化或者省略其中任何一个工作小环节 工作纪律再一项是服从给出的工作安排：要听从处于上级职位提供的工作安排指令，以积极主动的态度去完成各类工作交付的任务，绝不能有推诿、敷衍式的应对做法。形象礼仪方面，其一着装规范为，公关人员于工作期间需穿着得宜、整洁，契合职业形象要求，依据不同活动场合挑选合适服装；其二言行举止上，要维持良好的言行举止，礼貌对待他人，尊重他人，于与客户、媒体等沟通交流之际，语言需文明，态度要和蔼；其三社交礼仪是，在参与公关活动之时，要遵循社交礼仪规范，留意言行举止、座次安排等细节，展现KTV的良好形象。公关费用管理预算编制方面，在制定公关活动策划方案的同时，编制详尽的公关费用预算。从事先拟定的预算内容里，包含着活动场地租赁所需支付的费用、宣传推广所涉及的费用、嘉宾邀请产生的费用、物资设备采购产生的费用、工作人员应得的酬金等。公关费用预算，得依据活动的规模、目标以及实际需求来做合理估算，以此实现确保预算具备准确性和合理性的目的。待到公关费用预算编制完成之后，将其提交给部门经理予以审核，部门经理会按照活动的重要性、预算合理性等诸多因素来开展审核工作，进而提出可修改的建议。2.需先经过部门经理审核并通过，之后才把预算提交给KTV财务部门去进行审核，而财务部门会依据KTV的财务制度以及资金状况来展开审批。3.预算在经过财务部门审批且通过之后，才能够作为公关活动费用的执行依据。费用控制1.于公关活动执行期间，要严格依照预算来控制费用支出，全力确保各项费用不在预算范围之外。2.针对预算外的费用支出而言，要提前依照规定来办理审批手续，在经过批准之后才可以支出。对公关费用使用情况要定期展开统计以及分析，以便能及时察觉费用支出里存在的问题，进而采取措施予以调整与控制。公关活动完毕之后，公关人员需及时把费用报销凭证整理好，依照KTV的财务报销制度去进行报销这件事。报销凭证应当是真实又合法且有效的状态，涵盖发票、收据还有合同等相关证明材料。财务部门会针对报销凭证开展审核工作，审核通过之后才给予报销。考核公关人员，通过考核与激励考核指标来进行，其中工作业绩方面，考核公关人员那种完成公关活动策划执行、媒体关系维护等工作任务的数量以及质量；工作能力方面，考核公关人员具备的沟通协调能力、策划创新以及组织执行能力等；工作态度方面，考核公关人员的工作积极性、责任心、团队合作精神等。考核方式是定期考核，也就是每月或者每季度针对公关人员开展一次定期考核，考核内容涵盖工作业绩、工作能力和工作态度等多个方面。2.项目考核，针对那些重要的公关项目，在项目结束之后，对相关的公关人员展开专项考核，着重考核项目的执行效果，以及个人于项目当中的表现。激励措施，1.绩效奖金，依照考核结果来发放。