ktv公关是做什么的 ktv公关管理制度
ktv公关是做什么的
KTV里公关的主要职责，在于为场子招揽客户，既要培养新客户，又不能忘记老客户，比如陪同客户一般地喝喝酒，乃至参与玩些猜酒游戏之类的活动，若能拥有一定稳定的客源，那便是一名成功的公关。
一、 去知晓客人，记住客人的姓名，记住客人处于怎样的职业，其职位或者工作方面的情况以及所具备的特点，但别让客人感觉到是在特意打听，依据客人的具体情况去投其所好，巧妙地进行奉承，在服务时依照其特点提出的要求来服务，然而过分的要求便可婉言拒绝，倘若客人第二次与你接触，你要清楚他的姓氏，其职业并且准确地叫出他的称号，如此一来客人就会觉得备受尊重，把你记在心里，他也会记住你那份情谊。
二.仪容仪表方面，存在着“三分人才，七分打扮”的说法，一个人若打扮得端庄并且大方，那么这种打扮就会给人增添几分姿色，还会增添几分好感，爱美之心，人人都有，食色性是人之常情，大多数男人偏爱漂亮的女孩，同时，适当化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员在上上班期间，必须化适当的淡妆，着装要保持整齐，注重清洁，这既是自己自信的一种表现，也是给人呈现精神抖擞、健康向上一面的表现。
三、公关这项技能，要求说、喝、逗、唱、跳、玩这些方面都必须熟练掌握，与此同时，在跟客人进行天南地步随意闲聊之际，在需要的时候还能够去知晓商场里的各类事情，借助此办法你便会和客人拥有些许共同话题，客人也就会觉得你还挺不错，是具备一定素质素养的，不知不觉间就会将你当作可以倾心交谈的朋友了。
推广员上班后，要按照公司有关规定，在推广部指定地点，接受管理人员的指令与培训。营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，自己不能挑客人，也不能拒绝坐台。业务主任把推广员向客人互相介绍后，推广员要马上向客人问好，客人接受后，推广员要说谢谢，接着迅速观察客人的喜好和性格，开始如同点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果之类的对话服务。进房后5到10分钟很关键，要靠你的热情和服务平衡外表、身材的弱点。客人若不接受你，应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离开，绝对不能给客人脸色看，因为客人不选你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。要是客人接受了你，就要开始思考如何为客人服务，比如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等。服务期间观察客人是否有以下这些特点：
1、进行交谈，从事抽烟行为，存在虚荣心表现，有着要面子的心理，容易显露害羞神态，呈现出小气的特质，具备幽默的特性，带有好色的倾向，能够去唱歌，会参与跳舞，偏好喝酒，明确光临的意图，知晓对你那方面满意与否这个情况。针对不同情况发挥自身能力，以客人为侧重点，迎合客人喜好，用不同方式服务不同客人，目的是让客人自愿给小费，觉得给得有价值，服务时若中途要外出需获客人准许，外出时长别太久，免得客人等得不耐烦而发火，千万注意绝不能中途窜房时带着这样的行为表现。在客人请你吃小吃或者饮料之际，得在客人心情愉悦之时做出选择。于整个服务进程结束之后，公关员应该知晓的姓氏、联系电话，最好能够让客人铭记你的电话，下次前来之时拨打你的电话帮你预订房间。沟通的艺术在于，沟通是从传递者出发，经由过滤，再到接受者，最后反馈的环回流程。有这样一句话极为恰当：在他人的反应当中看见自身。所以，可以这般表述：有效的沟通为人本管理的首课，有效沟通是预备加上主动等于诚实、坦率（涵盖语气、语调）以及尊重他人。
公关部工作制度
一、 每天7：30上班，化好妆，统一着装持牌上岗；
二、 按时点名，一组为单位，人数最多者，第一个轮房，以此类推；
三、 每一回进行轮房时，公关的人数不可以超过十个人，在进入房间之前，一定要依据各位身高形成的高低顺序将队伍排列整齐，进入房间之后，每一位公关都务必呈现出面带笑容的状态，然后以集体的形式向客人致以问候。
四、 获选的公关得紧挨着客人就座，要向客人介绍自身情况，还要协同公关经理去引荐其他公关，千万禁止随心所欲地挑选客人、退出所负责的台位以及换去别的台位，没被选上的，绝对不允许抱怨。
五、 每位公关都得做到，为客人倒酒，为客人敬酒，为客人递纸巾之类的服务，要努力配合顾客，把歌唱好，把舞跳好，在服务进程中礼貌对待客人，不可以与客人争吵，不可以与客人打闹，更绝对不允许骂客人。
六、 每位公关都得服从统一安排，不能够在宿舍吵闹，也不可以在场内吵闹，不允许打架，不准在自己背后议论其他公关存在的缺点，禁止说三道四，更绝对不可以随意去拿别人的东西，假设有偷盗行为，那就移交当地派出所。
七、 公关在结帐时，不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；
八、 所有公关人员，务必承担起配合楼面服务员进行促销的责任，绝不能凭借任何缘由，去拒绝客人敬酒，倘若存在特殊状况，导致自己无法饮酒，也要举起酒杯，表达致意以及感谢之情，同时还得向客人讲清楚具体原因。
九、 每一位公关啊，在那场内的时候，在宿舍之内的时候，于包厢当中的时候，都必须得留意公共卫生这一事项，不允许随随便便地去丢弃垃圾，不可以大声地进行喧哗。
十、 每个做公关的人，都有责任将包厢里的氛围弄得活跃起来，促使客人尽可能地感到开心、满意，从而为自身争取到更多的订房机会。
十一、 公关处于上班期间，由于频繁出现串台情况，以及时常离台，还会有退台行为，并且存在其他种种行为，从而遭到客人强烈投诉，随后客人不愿买单，而所有这些后果，将由公关以及公关经理共同来负责。
十二、 每一位公关人员，都不可以随随便便地跳到其他组，不允许拉拢他人结成帮派，绝对不能贩卖并且吸食毒品，万万不可参与众人之间的打斗，更加不可以做出那种对公司形象以及利益有损害的事情。
十三、 公关于上班之际，一旦发觉客人有损坏公司财物的情形，就务必及时予以报告。公关在客人离去之时，得将客人送至楼梯口。
十四、 公关必须统一学会使用礼貌用语。
1、1、先生，晚上好，我们乐意给您提供服务，祝您玩得畅快开心。2、我名为某某，多谢您挑中我来为您效力。3、请问是否有什么事儿能帮到您？4、麻烦您唱首歌行不行？帮您点一首歌好不好？5、请您来跳一支舞可不可以？6、请您品品茶，给您敬上一杯酒要不要？7、抱歉，打扰您一下下。8、对不起，我出去一会儿行不行？就仅仅十分钟。9、对不起，我去接个电话，马上就回来，不会超过十分钟。10、不好意思让您等待这么久。11、请问还需不需要来点酒水、凉菜？ 12、“请”字当头，“谢”字不离口。