传奇荣耀不断，全新玩法大揭秘
那个去KTV唱歌的李爷爷, 身着黑色运动套装, 脚踩的是黑色运动鞋, 头戴一顶黑色棒球帽, 脸上还挂着一副黑色墨镜, 其装扮带着几分潮流感。
周五下午五点半, 在北京三环内, 于一家连锁量贩KTV的大厅里，包括李爷爷作为其中一员的三两老人成群结队, 接连不断地从楼上往下走, 他们脸上呈现无比红润的色泽, 熟稔地去向店内服务人员进行揖别, 带着笑容步出大门。在此刻之前的一小时当中, 有前台信息记录表明, 店内总共退掉了4间房, 而走出来的每位顾客通通均是老年人。
从前往这间KTV所经之路, 记者时不时会碰到身为顾客的老年人, 在门店不远处, 又新开了一家供老年人娱乐的活动室。KTV店长对着记者讲, 门店周边大多是老旧小区, 其中有不少在此居住了半辈子时长的老人。
这间KTV常常能见到胡奶奶身影, 前几年她腰部经历手术之后, 就不可以正常行走, 只能借助拐杖, 告别广场舞以后, 这儿成了她跟伙伴们汇集的新去处。徐奶奶身为姐妹团的带头人, 极苦恼“约不上点”这一状况, 鉴于此, 她养成了提前好多天预约KTV的习惯。
年轻人一旦投身剧本杀, 密室逃脱还有桌游等新兴的那个娱乐, 选择的时候, KTV跟着就渐变成了老年人汇集之地, 2021年上半年、美团数据表明, 量贩式KTV全国范围之内、80后等用户同比降低了13÷4百, 反之, 60到70岁用户, 同比升了29二五四百, 7-80岁那批, 则同比升了100百, 这情形说过来就是老年人正往KTV里面去涌喽。
老年人涌入KTV：包天唱歌，一点都不贵
每天清晨六点半, 李爷爷会起床去做饭, 做完饭后, 他会和老伴一起分别送两个孙子去上学, 之后会外出一段时间, 从早上九点开始到下午三点这段时间完全归属李爷爷享有自己的, 他会邀约三两邻居, 带着老伴做的便当以及自己钟爱的萨克斯一同前往固定的KTV唱歌享乐的, 唱歌曲目从红歌、民歌一直到老歌, 每回纵情欢唱时长可达5、6个小时, 每周会和几位朋友相约2至3次这样的活动安排有的。
李爷爷属于当下正流行的那种“老漂”一族, 退休之后, 他和老伴一块儿从沈阳搬到了北京大兴区, 跟儿子儿媳以及两个孙子一同居住, 前段时间, 老人又跟家人搬到了北京东城区, 为了方便即将步入中学的孙子念书。李爷爷在沈阳长大、工作、结婚生子, 很难适应北京, 不过, 这里也有他所喜欢的事儿, 比如说跟新认识的朋友一块儿K歌。
年轻时, 事情繁多, 人到老年, 方才得以清闲, 去做些年轻时一直心心念念想要去做的事儿。李爷爷, 拎着一个保温杯, 挽着一个用来装杂物的购物袋, 正在追逐并实现着年轻时搁置一旁的充满韵律之美的音乐梦。
在北京, KTV月票五百块, 若一人分摊则是一百块, 一周去个两三次, 如此平均下来每次去唱歌成本仅十几块罢了, 而老人们便可享有整个白天专业的设备, 还有独立的卫生间, 并且还有不限量的饮料供应。
良好的收音、隔音效果，老人们的音乐会可以在这里大放异彩。
吴奶奶喜欢KTV会有“能唱得开”这个原因, 在公园唱歌的话, 乐器声音太吵会压低歌声, 没伴奏又显得太“干”, 在家里唱歌呢, 设备倒是齐全, 可又怕会打扰到邻居, 吴奶奶形容自己在KTV的感受是“上午加上下午, 几个朋友一块儿尽情将感情抒发”。
那些吴奶奶常常前去光顾的连锁量贩型式的KTV, 并不售卖月卡以及年卡, 而是专门针对老年人推出老年卡, 其每小时收取的费用要比KTV在各大平台上面的日间K歌价格还低。为了能更便利地服务老年消费者, KTV特意组建了老年群, 持有该卡的老年人能够在那个群里预约包间, 还可以跟KTV的工作人员进行沟通交流。跟平常KTV晚间小包间三小时收费419元相比较, 老年卡的收费甚至低于68元三小时。吴奶奶年轻时呢不是那种有长期稳定工作的, 她现在退休金不怎么高, 她能接受的娱乐活动单次大概就在十元左右, 那个有推出老年卡的KTV啊正好符合她对各设备还有价格的双重标准。
那时候吴奶奶年轻, 她唱过戏曲, 她的嗓音有着独特之处, 音域还十分宽广, KTV于她来讲就如同往昔的舞台一般, 她是绝对当之无愧的主角。在抢麦的时候, 吴奶奶手里拿着自己的歌词本, 情绪激动得手舞足蹈起来, 她的眼睛亮闪闪的好似拿到新玩具的孩童, 整个人呈现出容光焕发的样子。
老年人K歌，也可以很潮
歌者迟暮，风采依旧不减当年。
单从外表判断, 旁人很难猜出徐奶奶的真实年纪的, 如果, 她有着一头黑色卷曲的, 长盘发, 身上裹着秋冬季节时兴的, 焦糖色大衣, 脚上配有一双黑色乐福鞋, 在于交谈的时候, 老人脖子上的镶钻耳钉, 随着身体的摆动, 时不时反射出耀眼的光芒, 大衣上也时不时飘出雅致的香水味。
这位年逾古稀的老人, 长达许久的独居生活, 使得他把更多时间倾注于自身, 去逛街游玩, 去进行身体锻炼, 去做美容护理, 去钻研穿搭搭配, 这样的诸般事情一样都未曾有过遗漏缺席。
对于徐奶奶而言, KTV好似一个专门的练功房, 挑了“K歌”模式后, 就能即时监测自身的音准状况, 获得机器打分。徐奶奶受过良好教育, 年轻时有一份挺好的工作和可观的薪资, 退休后优厚的养老金为她奠定了享受生活的物质条件。
徐奶奶因对智能手机使用颇为精通, 所以在团队里承担起买卡、负责组织K歌还有KTV包间预约这些任务。 她把事情安排得格外有序 , 像是说出 “大家坐着排好队找我点歌” , “这一轮还有谁没有点歌” , “下一个是谁谁谁的歌” 这样的话语。 在K歌的这段时间之中 , 徐奶奶还会去给歌友录制演唱视频 , 捕获精彩瞬间 , 等K歌活动结束后再发到群里逐个去通知歌友。
徐奶奶在前往KTV进行唱歌活动的时候, 会随身携带着合唱团的曲谱, 被小心用塑胶封皮包裹着但因常理高频翻动而微微卷毛泛卷。歌曲合唱曲谱封面塑胶内页有一首曲子歌词写着这样意思老年人凡事心意能追寻, 人快乐有内心美感这样人生就远超新世纪老一代, 那就是能永葆青春的老一辈。徐奶奶跟记者讲, 这个是她们对《年轻的朋友来相会》歌曲进行改编得来。
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首次遇到胡奶奶那时, 她就正在唱《成都》, 新潮的歌词, 经由这位两鬓已然斑白的老人口中冒出来, 然而并没有不和谐, 她的声音, 并非像其他老人那般注重洪亮有力, 反倒有着几分慵懒, 还带着几分惬意。
对胡奶奶而言, KTV起初仅是同学聚会的场地所在, 大家围坐一块儿回忆往昔之事, 聊聊家长里短情况, 倾听有才艺之才的同学演唱歌曲。胡奶奶描绘自身为“脸皮薄”, 害怕唱歌跑调, 既不敢去唱也不懂得如何唱, 所以就坐着同大家交流交谈。而后, 与熟识认识的同学再次相约前往KTV, 胡奶奶方才渐渐放开喉咙歌唱。
8年前, 胡奶奶做了腰部手术, 术后很长一段时间没法外出, 家中仅她与老伴一同居住, 卧床时感受最深的是冷清, 长期卧床让胡奶奶养成跟着电视剧插曲哼唱的习性。心情不好时哼哼歌以缓解心情, 在家躺卧就没那么难受, 康复后胡奶奶开始拄双拐生活, 就此告别她最爱的广场舞, 因自己腿脚不方便, 老人打消加入社区老年合唱团的念头, 怕给别人添麻烦, 平常只在家中哼歌。
她的女儿留意到妈妈面露落寞神情, 于是为妈妈购置了一台老年听歌机, 每周会从电脑里下载新的歌曲, 让胡奶奶靠着听歌机跟着哼唱学习, 由女儿挑选之后的歌单, 使胡奶奶的曲库顿时新潮许多, 各类流行乐老人都能哼唱几句, 《成都》就是里面的一首, 新潮的歌单令胡奶奶在KTV中获得头名, 还能不时去教其他老人唱歌。
KTV失去了年轻人, 因而不再风光, 于是转向老年客群, 并且开展适老化改造。
有个化名张淼之人, 是位于北京三环内一家大型连锁量贩形式 KTV 的店长, 她初中毕业之后就停止学业去打工, 所接触得到的头一份工作就在 KTV 当服务员, 张淼称, 她偏好热闹氛围, 所以作出去 KTV 工作的选择, 而后持续做到如今这般状况。
2000年左右, 是KTV行业最为红火的时段。1995年, 第一家量贩式KTV钱柜在上海落地, 自此, 量贩式KTV迎接黄金时代, 众多品牌涌现, 像宝乐迪、K歌之王、麦乐迪等。当年互联网尚不发达, 在KTV里, 人们能够享受到吃喝玩乐的一条龙服务, 并且还可以在其中进行娱乐社交、商谈生意。那时的张淼随着KTV的兴盛, 从临时工一步步成长为店长, 从家乡的小地方来到北京发展。
2014年起, 陷入价格内卷的量贩KTV, 生意走向下坡路, 在2015至2016年迎来一波倒闭潮, 依据《中国音乐产业发展总报告》表明, 2016年这一年间, 传统KTV数量呈断崖式减少, 将近降低了60%, 另外, 中国音像著作权集体管理协会自2014年便开始展开密集的维权行动, 2018年的一则维权公告更是要求KTV终端商以及经营者下架6000多部音乐电视作品。
处于当下行业萧条之际, 张淼经历转型失败, 在2019年, 她跳槽至如今工作的KTV, 此后一直担当店长这一职位。为实现节省开支的目的, 包含张淼在内, 三层的KTV店内常年维持3至5人的人员配置。
当80后、90后跨入社会之列, 往昔KTV的主要消费人群渐渐退出主舞台, 然而紧随其后的00后, 却并未承接这一趋势, 伴随移动互联网广泛普及, 他们拥有了更多线上与线下社交的多样玩法。张淼向记者发问, 下班后更偏向于选择哪类娱乐活动，刹那间, 密室、剧本杀、桌游、酒吧、露营等一连串新兴活动涌入记者脑海。张淼宣称, 现今年轻人能选择的娱乐活动实在过多, 就算在家中刷刷短视频、玩玩游戏、跟朋友进行线上K歌, 都比花钱去KTV更加划算便利。
张毅, 也就是艾媒咨询的 CEO 兼首席分析师提出, 年轻人日渐不再热衷于前往 KTV, 这主要涵盖三方面缘由。其一, KTV 作为一种娱乐形式已然呈现出“过时”态势, KTV 盛行于上世纪 90 年代, 彼时消费的核心群体是 60 后、70 后, 而老一辈所钟爱的这种娱乐方式, 在年轻人群体中已然不再流行；其二, 新型娱乐方式不断涌现, 在当下互联网极为发达的时代背景下, 各种各样的新型娱乐方式如雨后春笋般纷纷涌现出来, 进而满足了年轻人对于娱乐的需求；其三, 近些年来品质优异的音乐作品存在短缺状况, 这导致 KTV 陈旧的曲库难以吸引年轻人, 当前 KTV 里点击量相对较高的歌曲大多创作于 20 年前。
逐渐对年轻人失去吸引力的量贩KTV, 只得放下自身身段, 进而开始重视起老年客群, 老年顾客正成为张淼KTV内的主要客群, 因为不同时间段存在差异化定价, KTV白天的价格远远低于夜间, 所以吸引了不少有钱又有闲的老年人, 变成他们新的聚会地方, 张淼表示, 周内七点半之前前来消费的顾客主要是老年人以及从事自由职业的年轻人, 然而不上班的年轻人终究少见。
自下午一点开启营业之时起, KTV 里持续不断地有老年顾客涌入, 这种情形会一直延续到晚上七点半, 也就是店内夜场开始的时候。依据美团、大众点评等平台的数据而言, 下周张淼所在位置附近的 KTV 包间白间专场早就全都被预订了, 从周一一直到周日, 所有场次都没有剩余了。
张淼的店有个面向老年顾客的微信群, 目的是图方便, 现在群成员超 400 多人了。老顾客是张淼周内稳定客源, 群里好多每周都会来的老人。为好好服务老年顾客, 张淼店里常备医疗急救包, 像速效救心丸、降压药这类老人常用药。另外店里给老年人供应免费白开水, 有专人去指导老年人怎么点歌了。
不晓得是为了更为妥善地去接待那些步入老年生活阶段的客户, 好些KTV品牌都开展了适合老年群体需求的服务改造之举, 就好比声名远扬的老牌KTV温莎推出了名为“夕阳红”的团购卡, 又好比米乐星欢乐KTV在顾客唱歌消费之际额外附赠米面粮油消费券, 并且其包间之内不存在设置台阶这种情况, 以此来防止给老年人带去不便之处, 还比如纯K、星聚会等KTV会免费给予包含热水、润喉茶等在内的饮品。
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与年轻顾客相较, 张淼觉得, 老年顾客反倒更易于接触。“老人需求点低, 包间开完后事儿不多, 而年轻人不同, 他会认为, 我花钱是来买服务的。”张淼在大厅值班时, 能精准叫出退房老人的姓名, 还会时不时跟老人闲聊几句, 提醒对方注意防护, 或者让对方穿上大衣后再出去。她告知记者, 这里好多老人都是常客, 叔叔阿姨们很配合工作。
不过, 张淼们存在矛盾之处。KTV对待老年顾客的态度呈现矛盾状态, 其一方面借助完善老年服务举措, 售卖老年卡去维护老年顾客, 另一方面却不期望品牌与老年形象产生关联, 一个极为关键的缘由在于, 当下, KTV主要依靠年轻顾客获取盈利。
老年客源在顾客总量里占比颇多, 然而张淼透露给了记者表明, 老年群体于他们而言主要起“维持人气”效用, 人均是十几块钱这般的消费档次不能够付清运营所需费用, 更加谈不上有盈利。“房间空掉也是处于空着的状况, 倒不如去让老年人前来体验玩乐尽兴开心, 且还能够使得店里营造出热闹一些的氛围”。KTV前台服务人员向记者讲说, 白天时段店内会预备出10间以上的包间特意供老年顾客去使用。按店内老年群体活动时间处于1点至7点的情况来看、其间每间房营业3小时、每间房平均每小时价格为80元可知, 联系到按当前的每日预订全是满房这个现状可推测出, 假若仅仅依靠老年群体进行经营营收, 则店内每天日间营业时营业收入大约能落到1600元左右；考量同每月往往需支付的房租达到十多万做比较的时候会发现, 源自老年群体消费过程中所产生的营收数量就显得尤为稀少因而显得很微不足道了。
并且, 和年轻人群体相比较来看, 当下老年人的付费意愿更为低, 存在部分老人甚至自行携带酒水、餐食, 以至于很难形成二次消费的点。进行采访的那段时间恰好是饭点，贝壳财经的记者目睹有老人从邻近餐厅把食物打包好, 然后提着塑料餐盒走过大厅, 一直朝着包间走去。
张淼当下所遭遇的盈利方面的困境, 恰恰就是量贩KTV这个行业普遍都面临着的状况, 即老年顾客数量众多, 然而其消费水平比较低, 流量变现存在困难。
张毅针对此提出建议, 现存的KTV要与目前主流人群里的70后适配其服务及内容, 进而展开产品升级与迭代。他坚信, 当年的KTV的构建目的是那年的年轻用户诉求, 要是依然依据早前的消费经营模式, 必将出现问题。中老年用户取代年轻用户情况存对KTV有起机会的判定相悖, 他指出, 于同学聚、同事聚场景下, 对中老年用户而言KTV成为刚需。除此之外, 70后这类“新老年”群体, 跟40后以及50后相比较, 付出费用的意愿更高。虽然在酒水方面, 消费意愿比年轻人更低, 不过在养生等领域, 还是有尚未得到开发的二次消费点。
说不定, 源于日本KTV企业的经营模式, 国内从事量贩KTV营生的商家能够从中得到些灵感。集团旗下的那个招财猫卡拉OK, 是日本规模最大的连锁KTV, 其业务所占区域呢, 包含韩国、新加坡, 还有马来西亚等地。
依据调研情况来看, 因日本存在老龄化现象, 且经济呈现不景气态势, 同时年轻人的消费意愿又有所下降, 有好多日本的KTV公司纷纷推出了鼓励中老年人群体进行消费的精细化服务方面的创新举措, 像套餐折扣、提供餐饮、安排专车接送等。比如招财猫卡拉OK, 为了能够契合老年人的消费特性, 这家KTV从选址开始, 再到装修阶段, 都着重考虑降低成本, 刚开始选址主要选在郊区社区, 以此来降低租金成本, 装修时对音响以及灯光设备的要求并不高。在单价设定方面, 最低半小时10元人民币这样的价格适宜价格敏感型消费群体。对于刺激老年顾客进行二次消费这件事, KTV把餐饮消费当作着力点, 单店5名员工里面有3名是厨师, 而且还推出广受老年群体欢迎, 实惠划算程度极高的午市特惠餐, 应用上面表明的经营策略, 在2018财年时, 位于东京都市区的招财猫卡拉OK新开店铺中, 单店销售额对照往日增长了100.8%, 会员数量提高了102.5%, 客单价和同比来比增长有98.4%。
张毅觉得, 国内的KTV能够去借鉴国外产品升级的案例, 再去调研中老年群体的消费偏好, 然后在选址方面进行调整, 还要在包间风格设计方面做出改变, 曲库方面同样要调整, 附加服务方面也得进行调整。并且, 中老年文娱市场有着很大的发展潜力。能够成为中老年文娱市场未来重要发力点的是, 老模式采用新玩法。这是张毅讲的。
新京报贝壳财经记者 李梦涵 编辑 岳彩周 校对 卢茜