在2023年2月25日的时候, 有一则关于“天价果冻”的视频出现了, 这则视频引发了广大网友的热烈讨论。在关注到这个事项之后, 桦南县方面给予了高度的重视, 紧接着就组织市监部门针对此事展开调查处理工作。

跟消费者取得联系之后, 在二月二十四日晚上二十时十四分的时候, 有六名人员一块儿抵达桦南县好声音KTV去娱乐。这几个人进去以后, 先问了消费的方式, 随后便进行了点单, 主要消费的东西包括: “有一个好有趣、再有一个好有趣、还包括一个呀土豆、一瓶五元的软饮用食品、一份阿利瓜子、一份百氏果干、赠送了一份果盘、一份九制梅系列食品、一颗开心果、一瓶矿泉水、一个礼包口号、一份溜溜梅作为食品、十一个水晶之恋、二十四个小佳凤之类的食品、一份鸭脖、一份纸巾作为消费物品”。当晚23时40分接近当时, 消费者结账之际产生对账单里果冻消费数量以及金额的质疑 , 具体呈现情况为, 其一, 果冻数量显示是11个, 价格方面竟是242元；其二, 实际点的是1袋, 价格明明白白就是22天。基于此, 消费者向收银员提出不同意见, 同时要求阐明出现这般情况的原因 , 与之同行, 现场有个叫王姓女士消费, 该情形下她进行视频录制, 并将这个已然录制好的视频发布到抖音平台上。

经核查, 那家KTV已经获取了《营业执照》以及《食品小经营核准证》等具备合法性的资质, 其店内所陈列的商品全部都依照明确的定价进行标价, 和顾客实际达成的消费金额是相契合的。针对网友所提出质疑的具体问题方面: 其一乃是关于当事人消费账单当中存在的计量单位相关问题。从账单所呈现的内容能够看得出来, 去掉5元的软饮其计量呈现为“瓶”之外, 其他各类商品的计量单位全部都标注为“个”。广大网友所质疑的果冻的计量单位实际上应当是“袋”, 然而商家的电脑系统却一致都标记为“个”, 这属于单位标记出现错误的情况, 极易引发消费者产生误解。事件里头, 请大家注意, 当事人把它理解成了, 每个个体的果冻乃是22元价位, 进而觉得这是算作“天价果冻”范畴, 然而实际却是每一袋的价格为22元, 要知道每一袋里面可是有13个果冻的。与此同时, 市监部门再一次展开行动, 去调取了该KTV全部的消费账单, 经过查看发现, 所有的帐单之中, 但凡含有果冻的单位, 全部都标记成了“个”, 而且相关费用都是按照22元/“个”来计算的。还有一点, 就是关于账单中消费数量的问题。经过核查, 消费者所点单的果冻数量是1袋, 然而工作人员在操作过程当中, 因为设备故障这一情况, 把“1”录入成了“11”, 结账的时候帐单显示果冻消费为11个, 消费金额是242元, 在消费者进行买单时, 商家已经及时地纠正了错误, 是按照实际消费数量1袋22元来进行结算的, 并非按照11袋结算。

事发那个晚上, 商家在第一时间就跟消费者展开了沟通, 还做了解释, 并且针对所出现的操作方面的过失表达了歉意。当下, 这件事情已经获得妥善的解决, 误会已经被消除了。与此同时, 市监局已经对那家商家实施了停业整顿的举措, 责令它针对存在的问题开展限期整改。接下来, 桦南县市监局会进一步加大消费市场秩序的整顿力度, 严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为, 对违法行为秉持零容忍的态度。绝对不允许极个别不良经营户去破坏桦南县的市场秩序, 去损害广大守法经营商户的良好口碑, 全力维护我县的城市形象。