案例一：2018年11月，罗盘云顾客-广州某连锁饭店上线营销小程序；2020年8月，自主会员占比接近70%，小程序预订在自主渠道占比少于80%；
案例二：山东某饭店连锁，2016年开始上线陌陌订位，2019年陌陌占比全年总预订量46%；
案例三：灾情其间，北京海珠某饭店公寓积极发展线上销售，前9个月宾馆陌陌订位新增消费粉丝数7000+……
那样案例越来越多，饭店人正在构建属于自己的私域流量池。
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哪些是旅馆私域流量？
我们先讲公域流量，例如公汽广告、百度、、今日头条、微博、OTA等，通过广告投入或活动形式吸引新用户，只要旅馆不断投入，就可以持续不断获取流量。
私域流量是相对于公域流量而言，是企业自有、低费用、可反复运用、直接触达用户的流量。例如饭店自媒体、微信群、营销小程序等。
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为何要做私域流量？
传统饭店客源渠道单一，有些旅馆OTA占比少于70%，饭店只有不断投入能够荣获一次性用户，自主性不强；
传统PC时代，很难通过网路方式蓄客，线上和线下的数据分离；不仅部份5星级饭店及连锁饭店，基本PC端网路订位和维保无法拉新存留；联通互联网、云估算、大数据非常随着5G网路的覆盖，更多物联网场景应用，饭店软件+硬件的深度融合、线上和线下的融合，通过用户UGC内容、二维码、小程序应用、分销裂变等方式让旅馆更容易更低费用接触更多用户，与用户深度勾通。
新冠灾情加快线上办公的进程，如谷歌最新发布准许部份职员永久性在家办公，未来商旅市场或许永久性增加，供求关系逐步倾斜。饭店需更了解用户，通过大数据构建更完整用户画像，推陈出新，能够在市场竞争中促使不败之地。
小程序用户画像-终端型号分布—3—
哪些样的饭店可以做私域流量？
这些旅馆说私域流量都是连锁或高星级饭店玩的游戏ktv预订系统，单体饭店玩不了？我们觉得应从下边几个方面剖析：
商务旅馆大多有服务直径2英里以内常客，而且OTA一般会让单体饭店给出渠道最底价；而这些单体饭店自身也缺少跟用户对接的工具和轮训，对常客维护不及时，造成这部份常客也通过OTA预订饭店，饭店白白损失了这部份自有流量。我们在北京一饭店顾客，本地客占比达99%，上面通过用户机制梳理，引导一部份顾客开始习惯饭店自有渠道预订，节约了费用。
全省连锁并不一定是用户必选，非常对于80后非常95后用户而言，产品功能、服务特色、网红打卡才是她们追求的核心。因此企业在旅馆设立、VI定位、产品功能、线上线下服务全融合感受等需深度探讨。例如从顾客进店开始，每位跟饭店接触头都需悉心设计，不能简略粗鲁强加陌陌获取联系方法；而是通过提高用户使用场景，让其有需求主动关注，不打搅却让用户触手可及。
连锁饭店做私域流量确实更容易成功，不仅企业集团有更专业的营运团队，用户心智上更容易接受。单体饭店也可以在维护好自己客源基础上，通过系统对接+中央预订形式，跟兄弟饭店联盟抱团供暖，互通有无，产生当地有特色宾馆组织。
跟周边消费市场产生异业联盟，例如给附近KTV、餐饮、沐足等推送扫码预订店家返佣的条形码、海报等工具，剌激关联消费。
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怎么玩转私域流量？
公域和私域虽然是相对而言，OTA上流量对于饭店是公域，对于OTA是私域。因此，作为旅馆而言，不可强切OTA用户，这么无疑杀鸡刮宫，OTA只是饭店重要的客源渠道之一。饭店人应当从服务用户的视角构建联系。通过场景搭建、前台宣导、服务跟踪、用户奖励等手段，紧扣“人的数字化”用心服务好用户。
私域管理通过小程序可提供多种场景打法ktv预订系统，例如：小程序约请新用户礼赏、任务/超额积分奖励、客房服务、电子晚餐券、分销及裂变等等，通过旅馆在陌陌/小程序及各种营销方式的组合，推行不同场景吸引用户直接跟饭店发生关系。
优质场景越多，跟用户互动越强，用户就越不容易离开。例如我们近期新推出的小程序订位+选房+相机人脸辨识+相机开门，就是一个高档场景应用的尝试。
获取到流量是第一步，怎么营运好用户才是关键。饭店营运私域流量的前提是要有人情味，俗称人格化IP。曾经做电商，用户就是冰冷的数字。私域流量营运的是“人”。我们不建议用企业陌陌个人号加用户陌陌，企业陌陌个人号有不少功能限制（如同学圈限制、企业的标志等）。用微信个人号老总最害怕问题应当是容易随着职员辞职而流失。我们觉得，即便饭店产品和服务跟不上，饭店老用户虽然不容易另选新店；之外，饭店可以通过营销小程序、客房小程序等工具锁定用户。对于一些大企业，也可以考虑市场上陌陌个人号管理工具。
饭店用户画像应当基于自身业务模型。例如通过罗盘云PMS+陌陌/小程序打通，获取用户属性和行为数据，构建用户标签机制。
用户画像生产步骤：
1、确定使用目标。看清楚这些标签是有用，这些是没用。有时侯标签过多反倒影响数据剖析效率和精确性；
2、马上关注用户。搭建使用场景并引导用户关注，完善您的标签数据库；
3、大数据剖析。推行标签进行刷选和剖析，当积累一定数据和经验，便可洞察到用户这些行为并预判下一步趋势，或活跃或流失等；
4、应用标签。依据标签属性通过系统自定义发送邮件、微信、邮件等，更精准推送信息给用户。
5、定期复盘优化。通过一定时间的检测，小结不足并调整及优化。
用性价比最高的方式打通整个步骤，毋须过分屈从技术细节和数据模型的完美，小步快逃，迅速迭代，于是观察这些环节还要优化再进行调整。
有句话说“无利不起早，职工只是人”。常常饭店老总提一个标语立马做，后续轮训和激励都没有，让职员很“受伤”。虽然做私域流量，前台是最好窗口，推广饭店营销小程序，轮训职员怎么推广，再通过系统手动给职工估算底薪，职员就更有动力引导用户使用自家的小程序订位。
私域流量是CEO要ALL-in安装工程。首先拟定长远目标，例如自主渠道的占比，以及小程序在自主渠道占比目标分几个台阶，如20%-40%、41%-60%、61%-80%、80%以上。之后起草全新的绩效管理制度考评管理团队，内容包括线上销售占比、会员新增人数、流失率、复购率、月活数量等新指标，在绩效驱动和充分授权基础上，让各部委通力配合，企业越大，步骤越多。CEO还要时刻关注+定期部委小结，就能更好协调各部委的工作，保证产品落地。
总结
相比于2019年，2020年艺龙官网少了15万家饭店库存，其中少于90%是单体宾馆。新冠灾情给了我们很多沉重思索：原先的商业方式是否不灵了？我们该如何办？从2017年以来，这些旅馆人表示产值逐年递减，线上佣金却越来越高，租金人工费用与日俱增……这都成为企业心中之痛。
我们觉得，新冠灾情让用户办公行为线上化的趋势早已不可逆转，未来客源市场必定发生更大的改变，饭店也将从原先粗放型经营向专业化洗牌。产品特色化、运营数字化、人才复合型是未来饭店的核心竞争力所在。其中，私域流量为饭店营运提供更多数字化模型和根据，让企业更好了解用户需求、更精准的营销剌激和更有效的广告投放。尤其经济不景气的时侯，盘活现有资产，开源节流是大多数企业活下来的惟一方式。
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