191个国家、城市，超过400万个房源，这不是酒店，但房源数量已经超过主流酒店品牌总数，被誉为“全球第五大酒店集团”，成立六年，拥有300亿美元的估值，可以说不只是Uber，应该是最漂亮的平台独角兽公司，名声在外。

衰落的概念在中国很流行，也不是没有。范冰很火的《成长黑客》，从获取流量的初期就关注黑客案例。在网上，只要搜索衰落，就会看到一堆信息，比如卖午餐的例子数不胜数。

但是，这也让我很好奇。首先，我想详细研究一下在线发布策略对下降的影响有多大。二、衰落的制度和过程，真正的概述是什么？，带着这样的疑惑，我在国外网站上查阅了一些相关资料。本文是该研究的交付和总结。

一、内部增长动力：产品定位和商业模式清晰

你会看到这些成功产品的定位是非常明确的。他们必须基于某一群用户的一些痛点，做出有别于竞争对手的差异化功能，从而进行营销和运营定位，从而冲击用户的心智。

“我们不想成为 OTA，提供人们已经在销售的完全商品化的酒店服务，我们想提供精美的服务，”联合创始人说。

与酒店提供的标准化住宿体验不同，自诞生之日起，它就旨在为用户提供独特的本地化旅行体验。请注意，这是一种旅行体验。你可以在网上选择各种新颖的住房预订易ktv预订网站管理系统破解版，和主人聊天喝水结交同学，让当地人带你躲在只有当地人去的小巷里……最重要的一点是，住房比房主更实惠酒店。正是这些不规范、廉价的体验，赢得了众多炫耀个性的千禧一代的青睐，也为下滑提供了强大的动力源泉。

为保证租客享受奇特的体验，房源端严格把控，只招收个人房源，限制专业业主和二租客。

商业模式也很简单：个人通过平台转租闲置物业，业主从中获得佣金，租户享受比酒店更实惠的租金和特色服务。支付服务费是实现三方共赢的起点。

二、设定一个具体的目标，然后全力以赴去实现它

1、

对于任何一家公司来说，无论是战略目标，还是分解到每个员工的KPI或OKR，如果能设定具体目标，公司就能上下齐心协力，推动公司更快下滑。

例如，对于一个多边平台公司来说预订易ktv预订网站管理系统破解版，这是非常重要的。价值是在平台上买卖产品的难度。用户难免会选择容易买卖的平台。如果平台总是难以满足用户需求，很快就会变成一个死水池。

供应方是挂牌数量。在观察了伦敦和巴黎等市场后，联合创始人 Nate 确定，当某个特定市场有 300 间转租房屋挂牌，其中 100 间有评论时，房屋订单数量将会增加。有一个快速下降。

他们有明确的目标，并尝试了各种手段来增加房源数量。他们举办了房东见面会、现场房东推荐活动等线下活动。饮料节旅行者每周可以赚取 1,000 美元和其他在线活动。此外，他们将利用当地的活动来宣传自己。为了保证房间有足够的预订量，他们甚至鼓励员工在出差时留在这0条评论中。清单。

2、

这可能是您听到最多的丢弃策略。在创业初期，他们意识到可以获取大量用户，借助机器向业主发送垃圾短信，并引导他们发布房源信息，再加上被黑的API，业主发布的列表信息也将一键同步。当用户听到同步的房源信息时，将引导他们预订房源。它确实有助于获取用户，但你不知道的是，这个策略很快就被阻止了。

所以什么是道德的或不道德的，我不会评论，但有些事情我是同意的。只要设定了关键目标，他们就应该尽最大努力实现这些目标。只要不触犯法律，手段就不应受到限制。

三、凝聚力关键行为的实现

关键行为是指用户可以在产品上完成的满足其需求的行为。电商的关键行为是下单，资讯类APP的关键行为是阅读新闻，微信的关键行为是聊天。对于平台产品，关键的行为是供需双方的交易。例如，关键行为是用户完成预订。为了促进更多预定行为的实现，三管齐下：

提高交易转化率：专业摄影师上门拍照

很早就发现房源照片的质量对预订率有很大的影响。图片质量好的房源的预订率是劣质房源的两倍，但业主不知道如何解读房源最好的一面。光线不好、不整齐、低像素的图片大大降低了用户的预定欲望。自 2010 年以来，已聘请专业摄影师协助业主拍摄其物业的精美照片。由于有专业摄影师拍照，当时的订单增长了两到三倍。

里面的卧室照片一般都是用广角镜头拍的，可能比实际卧室大，比实际卧室亮。如此优秀的外观，大大增加了用户的预定欲望。

清除交易障碍：房主保险计划

2011 年 7 月，出现了特别严重的信任危机：一位纽约业主抱怨他的房子被租户洗劫一空。事件发生后，迅速登上伦敦晨报、华尔街晚报等主流媒体的头条。人们预测游戏将结束。

为应对这场危机，8月份，一项5万美元的房主保险计划迅速启动。保险计划实施后，危机很快得到解决。此后，担保金额从5万港元增加到100万卢布。

2012年成立了专门处理用户投诉的信任和安全部门，推出了一系列政策、7*24客服和保险。

通过这些建立信任的措施，用户社区重新获得了信任，平台的增长速度比往年任何时候都快。而这一切都归功于房主保险所建立的信任基础。

缩短交易的确定性：即时预订

2014年，我深入分析了负面预订体验数据，最终发现：用户最糟糕的体验是预订时没有及时响应，这大大增加了重新预订的概率，更严重的是，这会给用户带来给人一种平台上没有适合他们的出租物业的假象，从此大力推广“即时预订”模式。

不过，即时预订模式的推出让业主产生了疑虑，因为这相当于一个陌生人可以在未经他同意的情况下租用自己的卧室，安全得不到保障。

首先，开发了身份认证系统，确认租户的真实身份信息。采取的具体措施包括护照扫描、用户线上线下信息匹配、欺诈检测机器学习模型等。这种方法在平台上建立了更多的信任，让业主相信预订房屋的访客是不做坏事的好人。其次，重新设计了中国联通的日历体验，开通了通知功能，提醒业主实时更新房产可转租日期。

在上述改进策略的帮助下，成功说服了房东，越来越多的房东开始采用即时预订模式。三年半后，超过200万个房源使用了“即时预订”功能，整体预订转化率提升60%以上。

四：数据化运营放大口碑效应

为了获取更多的用户，利用各种手段放大口碑传播的功效，用户端一直被业界津津乐道，被国外各种产品模仿。之所以能如此成功，离不开科学严谨的数据运行机制。

1、定义项目关键指标：发送活跃月预约数、单人预约数、新用户转化率、新租户转化率、新房东转化率. 对每一个关键目标，设定一个三站预测：好、非常好、最好，这样你就可以主动实现目标。

2、连续数据跟踪：为此，开发了一个数据跟踪系统。通过这个数据系统，可以监控每条推荐的路径和疗效。

3、个性化：用户对个性多样的页面和网址的归属感更强，因此工程师定制了推荐系统。首先，基于数据，他们可以监控用户是否来自推荐系统。如果来自推荐系统，则会显示不同的信息供用户打开链接和APP。这些信息是基于用户之前的行为，因此可以更好地满足用户的期望。

4、建立目标和措施之间的联系：

通过监控数据，可以清楚地了解每项措施如何影响目标。如果你想增加双重约会的数量，措施是输入更多的电子邮件地址或推荐更多的电子服务。提高活跃用户的推荐率，措施是优化推荐系统的可见性；为了提高新客户的转化率，措施是允许推荐人向被推荐人发送通知，或者引导已经有信用卡的用户注册。

5、持续优化：

上线后，策略不断迭代。例如，他们进行了 A/B 测试，最终发现在向潜在推荐人发送促销电子邮件时，“利他”语气比“自私”语气能成功邀请更多用户。，测试结果在全球范围内是一致的，正好印证了将推荐功能变成“礼物”的概念。

五、扩展：以服务为原点的多维度扩展

业务扩展策略非常有趣。我还没有找到一个合理的逻辑来连接各种扩展路线。它的扩张路线更像是，从平面上的一个点到平面上的一条线，然后是一个三维空间，最后是时间维度。有趣的一点是，无论你如何扩展，你都会发现仍有很多业务开发尝试提供独特的、非标准的旅行体验。

1、前后键行为：+

为了逃离生活，用户会在心中创建一些愿望清单，并经常浏览。这个功能对用户来说可能只是安慰，但对用户来说却是一种极其聪明的下降策略。更重要的是，它形成了用户的内心欲望，并激活了这种欲望，使用户成为这种住房的潜在租户。神奇的是，在 2012 年，光把星星标记变成了爱情标记，并带来了 30% 的预订量下降。

2、过程中纵向扩展：+餐厅

3、服务分类横向扩展：加房源、场景分割

4、服务对象延伸：B端房屋保洁、保险等服务

文：沉先生@操作中有什么()

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