如果我已经成功预订了酒店，但我在入住前被酒店告知没有空房了怎么办？

近期，各种平台传出类似的新闻报道或个人投诉：消费者因考试、商务、旅游等激励措施，提前很长时间通过手机APP、网站、电话等渠道进行了预订。某年某月某日某酒店卧室，系统显示预订成功，他在预订成功后收到消息提示（部分消费者甚至提前支付了房费）。消费者按照预定时间到酒店办理入住，却被告知：没有房间了！尴尬不尴尬，不，无情的原不是无情的原！

本文不是教你如何维权，而是告诉你这些神奇操作的内涵逻辑是什么。最重要的是，御子天想告诉大家以后怎么订酒店，可以更好的杜绝这种行为。当这种情况发生时，防止它发生。

由于这个题目会介绍酒店管理行业的很多专业教学，所以这个理论和术语对于大部分评委来说有点生硬。写完这篇文章，于子天调整了顺序，把干货放在上面，理论讨论搁置一旁，感兴趣的男伴可以选择自行阅读。

干货部分

假设某消费者在某年某月某日通过手机上的第三方App预订了某酒店某类型的卧室，但支付了房费。系统提示酒店预订成功，并发送一些有用的信息。

这个时候，作为一个看过柚子甜的文章，在葡萄酒管理领域见多识广的消费者，别急着开心。

1、仔细阅读预订成功的信息，然后查看您预订的卧室的到达和离开日期，以及该酒店是否是您要预订的酒店。于子天在酒店一线工作的时候，经常看到客人订错时间，去错酒店。一些酒店的名字非常相似，或者同一个品牌在一个城市有好几家店是很常见的。有时会出现系统错误。你在A酒店下单，系统处理B酒店。

2、仔细查看酒店入住信息。当你远离家乡、火车和客机时，很难说去一个城市的时间。部分酒店明确规定12:00后才办理入住。如果你被类似的问题弄糊涂了，建议不要联系平台的客服，而是直接打电话给酒店询问。省里要等很久才能晚点入住酒店，不然还要多交三天房租就尴尬了。

3、 仔细查看酒店的预订退款和取消政策。有些酒店可以在一定时间内免费取消预订，有些则不能。这一点很重要，虽然大多数人都是用现在时预订酒店，而不是现在时，所以认清这一点很重要。

4、如果预订成功页面上没有显示某些信息，但是这个信息对预订人来说很重要，也应该联系酒店了解一下，比如是否可以添加加床，是否可以喝酒，是否有婴儿床等。

5、在确认预订成功页面与自己的要求一致后，御祖天建议：对于预订人来说非常重要的预订，请在预订后的第二天致电酒店查询您的预订信息是成功的。为什么是第二天？这是因为客栈的预订信息不一定会时不时地从PMS系统中导出。预定部很忙，预定的时间很远。此外，第三方数据似乎可能会延迟。所以预订易ktv预订网站管理系统破解版，一定要得到酒店工作人员的正式确认。这里啰嗦一句，直接叫餐厅，不要叫站台端，站台端没有餐厅。

6、以上手续已经完成，基本上可以确定酒店已经收到您的预订信息了。一般来说，这是没有问题的，但也有特殊情况。这种特殊情况更复杂。说明放在本文的“专业教学”部分。

一句话总结：你订的平台是第三方，但归根结底是要进驻别人的餐厅，所以不要本末倒置。

专业教学部分

一般来说，消费者接触到的酒店预订渠道一般都是属于第三方的，比如某某流程某某某某龙，就是OTA平台方（不了解OTA的可以看一下什么）你之前写过关于御祖天的OTA文章）。某个群体就是一个O2O平台。其实有各种各样的旅行社、旅游公司、微商等等。

通过阅读，你不难发现一个特点：这种通常消费者可以接触到的酒店预订平台和渠道，不隶属于酒店，而且渠道和酒店处于一个合作关系。简单来说，渠道方利用自己的平台和渠道，为酒店方引流，销售酒店客房。一旦C端客户预约成功，渠道方可以提取一定比例的佣金。

当今的市场竞争异常激烈。理论上，市场竞争将适者生存，消费者将从激烈的市场竞争中受益。由于行业的特殊性，酒店方也需要和这个渠道方合作，因为客源不同，房间不能累积的理论等等。酒店的最终需求是把房间卖到最大24 小时内的范围。

分销商、酒店和消费者共同打造了一个酒店消费生态系统，各方都可以从这个生态系统中受益：消费者获得越来越详细的信息，以及相对便宜的价格。酒店卖出了更多的卧室，经销商从中获得了佣金。

不难看出，这种生态平衡的关键是要满足各方的利益，但是如果一方发现自己的资源可以赚取更大的收益，但要打破这种生态平衡，你认为在这一次，有资源的一方会怎么做？

情况一：经销商的问题

这么说有点形象化，我们举个例子吧。

一般来说，第三方平台从酒店方提成的10%起步。不要以为这10%不算多。仔细观察后你会意识到。 10%和营业额，换算成收入是多少，就算柚子甜，10%起步。平时餐馆看起来很难，但他们必须与第三方合作，支付高额佣金和日益强大的平台，虽然你们都赚钱。

还有一个酒类管理知识需要告诉你，第三方渠道与酒店签订的合同并不是酒店所有房间的包销，而只是寄售合同，而这合同规定酒店必须支付第一人每晚的费用。三方保证提供一定数量的卧室，业内称为预留房。

也就是说，酒店承诺每晚为平台提供一定数量的卧室。根据该条款，酒店必须每天为频道规划一定数量的卧室。只要渠道需要，酒店就必须提供。通常，预订房间的数量不会太大。如超出预定房间数量，酒店有权安排或不拒绝订单。如果超出预定房间数量，取决于酒店。

例如：一家酒店在大年初一突然接待了很多自驾客人。酒店为第三方经销商预留的房间在傍晚前就已售罄，但仍有不少顾客不断致电平台。 ，平台方催酒店，但酒店又不傻，上门客户也安排不上，何必给平台商提佣金，又不用担心卖了我的卧室，但价格仍然更高。

原来的操作路径应该是：对于平台方来说，在预定房间内的C端订单随意接受，超出预定房间的订单需要与酒店确认后再与C端确认。侧客户。与餐厅沟通是一个耗时的过程。如今的C端消费者已经等不及了，所以一些平台已经做出了自己的决定，直接确认了C端客户在C端页面预订成功。其实这个时候，经销商和餐厅还没有确认房子。

检查人员，您认为在这种情况下，成功预订的消费者中有多少比例能够成功入住酒店？

一旦酒店房间供不应求，或者酒店不愿意为渠道商释放房间，就会出现C端客户已经预订成功，但到达目的地后根本没有这样的预订。酒店。

情况 2 酒店本身的问题。

酒店的预订管理是一件很专业的事情。大酒店的预订管理有个名词叫：！这是酒管行业的一个术语。

预订这个词很容易理解，但什么是超额预订？从字面上看，它是预先确定的。每个字我都认识，但还是不知道是什么意思。

酒店的卧室数量是恒定的，酒店建成时的卧室数量不会改变。酒店的卧室是酒店销售的最重要的产品。在今天的市场上，市场上超过 99% 的酒店在一年中的大部分时间都不会有 100% 的转租率，但也有某些时候。段，有些酒店的卧室供不应求，比如小长周末，著名旅游景点附近的酒店，比如考研、公务员等考试，七天考试考点附近的酒店，会场酒店周边的名人演唱会等。

酒店的卧室是一个恒定的价值，但酒店在市场上面临的不是规则曲线，而是波动曲线。酒店作为营利性机构，必须考虑：在生意不好的时候，如何通过宣传、活动、降价、引流、OTA或O2O第三方平台扩张来提高入住率。

酒店预订管理是未来的管理，存在很多不确定性。为了使酒店的利益最大化，预订管理的数据必须精准，这将直接影响酒店的利润。谁知道未来会发生什么？预定客户的取消、变更、房间数量的增减，很难准确估计。

因此，为了弥补那些可能出现的损失，酒店会使用一定数量的超额预订。未来旺季某一天的满房预订率为100%，但此预订率可能会有客户取消订单、提前退房等情况，酒店预订部为了利益最大化已将预订率提高了几个点。为了弥补取消订单可能造成的损失，某酒店某月某日的客房预订率为105%，纯属正常操作。

虽然您可能还记得，您是否看过这样的新闻，一位消费者从民航公司预订了机票预订易ktv预订网站管理系统破解版，但被告知登机当天没有座位。原因是它被超额预订了。虽然这和酒店超额预订是一个原因。

这个操作在酒类管理行业是很正常的，并不是每个人都能做这些中级操作。这需要对市场的精准把握、多年的一线管理经验以及对客户情绪的全面了解。

如果餐厅出现超额预订问题，则意味着没有人可以对此采取任何措施。田玉足见过的NB餐厅旺季超订116%！那岂不是要命了？于是，一大堆顾客挤在大堂闹事，以至于旅游局、市监管局、工商、公安、电视台等部门都来了。画面太美，不忍直视！

总结：

通常情况下，C端客户预订成功，但以后无法入住酒店。一般来说，这有两个原因。如果你了解它，你就会知道如何操作它。如果还是不明白，给鱼子天留言。

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