我们知道，常常“再度光临”的回头客不但忠诚度高，而且还能成为门店的活广告，帮KTV门店建立口碑、开发市场。只有让顾客成为铁杆消费者，才能赢得顾客长久的信任。但是，在运营的过程中，由于服务的缺失或别的原因，会造成顾客、客源的流失，如这种现象持续不断，KTV门店会留下难以预测的隐患。

据统计，每天如果门店前来100批客人，即使你已经很努力的去服务客人了，但仍会有近10%人的客人感觉其门店服务有欠缺或其他原因而不再光临。那么，我们该如何把这种风险尽可能降低呢？同时，又该如何让有潜力的客人及新来的客人，持续前来门店消费，成为忠实的回头客呢？

以下KTV客服要做的工作内容，就是服务客户的杀手锏！做好这项服务的KTV，不仅门店业绩会很好，而且还特别稳定，各KTV十分有必要做好这项工作。

门店务必要为专业的客服提供一部手机，包括手机号、报销话费，而且手机选用的品牌和档次颇有讲究，品牌太次了有失段位。同时，客服在日常使用手机发布相关公司活动动态和信息等，都是有很专业方面的要求，等等。

接下来，我们简单为大家梳理几个关键细节，供行业伙伴们参考。

• 中高档段位的国产手机（华为优先推荐，易受客人好感）

• 手机价格1500元-3000元

• QQ同步助手

• 微信

• 抖音

• 小红书

• 生日管家

• 系统预约、房态点餐、点歌软件

1) 贵宾姓名栏填写要求

• 名字前,备注级别(星、加、常)

• 客人如有特殊喜好及物品(如专属麦)备注于姓名后

• 如无特殊喜好,则备注最近一次消费日期

2) 贵宾备注栏填写要求

• 贵宾消费习惯(如酒水,小吃,调酒方式等)

• 贵宾豪车信息(如车型,车牌号)

• 体貌特征

• 每日主管需将手机内所有客人信息,上传至电脑保存

• 客服手机仅限有公务使用

• 客服微信号,需以为公司手机号码申请,不得擅该密码

•  禁止用私人微信添加客户微信

• 在职期间手机个人负责保管,若因人为损坏、遗失,需原价赔偿

• 客服离职,需退还公司配置号码及手机,若未归还,需原价赔偿

• 客服手机需要保持24小时开机,通话畅通

• 公司每月给予报销话费,由各店长决核(若有超出额度自行支付)

未上班时:

• 醒后及时回电,并向客人致歉

休假时:

• 短假(如:正常排休),使用呼叫转移功能,将电话转接给同事,隔天上班后,取消转移设置

• 长假(如:年假、春假)使用呼叫转移功能,将电话转接给同事后,电话交还给客服主管休假结束后,再发放给予人员