“市场监管局的同志，我的朋友远道而来不容易，本来预订了一个KTV包间，想着大家好久没见一起唱唱歌联络一下感情，但是没想到预订好的包间却被别人占了，你说我能不火大吗？”最近，市场监督管理局城镇监管所接到市民洪先生的投诉，谴责我市某家KTV服务太差，将预定的包间提供给他人，影响了洪先生一行二十余人的行程。

市场监管执法人员经过调查了解发现，洪先生在前一日的11时，前往我市某KTV预订了一个大包间，当时还交纳了500元押金，预订了次日20时使用这个包间。但当第二天一行人到达该KTV后，发现预定好的包间已经坐满了其他客人，这让请朋友来唱歌的洪先生尴尬不已。“当时服务员告诉我，让我找他们的经理处理，但经理的态度一点都不好，推诿说是服务员订的房间，具体情况他不知道，这种回答让我很气愤，我就质问为什么我订的房间却给了别人，经理却继续忙着为其他顾客服务，本来开开心心约了朋友来这里唱歌却发生了这种事情，作为服务行业竟然是这样的服务质量，我和朋友最后郁闷地离开了。”洪先生对市场监管执法人员说。

当市场监管执法人员询问KTV经理时，这位经理解释说：“前一天中午我们确实是接待了洪先生，但是第二天晚上我们KTV特别忙人手不够用，员工对前一天包间预订工作的交接没有做好，导致将预订给洪先生的包间提供给了别人，这是我们的失误。”

市场监管执法人员告诉记者，在这起消费投诉纠纷中，洪先生对于KTV包间的预订，在实质上已经形成了合同约定，而洪先生交纳的500元押金可以视作是定金，经营者违反了诚实信用原则没有按照约定预留该包间，实际上已经构成了违约，应当承担法律上的违约责任，消费者有权要求继续履行约定或获得赔偿。

最终，经市场监管执法人员的调解，KTV方面认识到了自己的错误，主动向洪先生赔礼道歉，退还洪先生交纳的押金并给予了相应补偿，并保证以后不会再发生这样的事情，洪先生也对调解结果表示满意，双方握手言和。（文中图片来自网络）