15:45-17:30

✔客户资料整理及回访

1.每日短信电话问候或回访前一日认识的高档客人；

2.整理老客户资料和接受客人定房间；

3.每日朋友圈及微博发送,以励志笑话为主；

17:30-18:00

✔开每天例会

1. 汇报前一天工作情况；

2. 确定当日工作指标；

3. 解决昨天不足问题今天注意事项；

18:00-18:30

✔晚饭时间

1. 每天用餐半小时；

2. 只有休息好,才能更好的工作；

18:30-20:00

✔查询订房情况

1. 查看当天订房情况；

2. 对很久不来的老顾客进行短信问候及邀请方便时间过来玩；

3. 检查房间，开始代客营业；

4. 跟进入客情况；

20:00-21:00

✔协助接待

1. 帮助楼层服务人员做好接待准备；

2. 对VIP区营业前的准备工作进行检查；

3. 接待时多结识新的客户资源；

21:00-21:30

✔跟进订房情况

1. 确定顾客预订的房间是否到场；

2. 如果客人取消，记录客人姓名及消费习惯；做好统计；

3. 看其是否经常订台不到（涉嫌订假台）安排没有预订的客人；

21:30-22:30

✔跟进稳固订房到场客户

1. 进入房间与老顾客打招呼，如需要可以简单敬杯酒；

2. 进入房间认识新客户，递送名片，留下顾客信息（以便建立档案）；

22:30-23:45

✔协助楼层服务

1. 跟进顾客酒水 餐点是否没有送上；

2. 关注楼层内是否有顾客投诉，实时记录；

3. 辅助顾客预存酒水；

✔黄金档豪客时段

已预约客人为主：生日派对

1. 制造生日气氛，由客服经理亲自送上鸡尾酒；

2. 生日大礼包等助兴用品；

3. 布置房间(有偿服务)；

23:30-00:00

✔宵夜

1. 配合营运,替外场人员用餐；

2. 配合楼面巡回；

00:30-01:30

✔跟进后场客户

1. 跟进后场包厢情况及顾客状态；

2. 做好离场前的工作交代；

3. 与顾客打招呼，嘱咐酒后注意安全；

01:30-02:00

✔整理资料

1. 每日整理一下客户资料，以便次日的档案建制；

2. 到楼面巡视，02:00准时打卡下班；