召开课前会是KTV管理工作中不可或缺的一部分，是非常重要的一个环节。 它关系到我们工作的方方面面。 因此，坚持开好职前会，可以使我们的日常管理工作更加细化、全面化，提高管理水平和管理质量，是做好门店各部门工作的基本保证。

职前会的目的是为了更好的传递管理信息，加强人员之间的沟通，增强各团队的凝聚力和向心力，提高工作质量和效率，让每一位员工每天轻松高效工作，快乐工作，最终逐步实现“享受工作生活”的快乐境界。

班前会议的召开标志着一天/值班工作的开始，提醒每一位员工已经进入工作岗位，其仪表、语言、动作、操作要符合门店和岗位的要求。

1、保证课前会议质量，有四个环节要注意。

一、会前准备：

1-1。 准备课前会议专用记录簿；

1-2。 最好把要讲的内容写一个提纲，打好草稿，准备一个小故事或案例，这样会使课前会热闹、热闹；

1-3。 对员工进行批评，要有理有据地进行调查，做好会前涉事员工的思想工作；

2、会议期间实施：

2-1. 上级要求、规章制度、批示要如实传达，执行的要求和标准要说得清楚、透彻、具体，让每个员工都能清楚地掌握。

2-2。 及时纠正工作中出现的问题，分析问题产生的原因，提出解决和改进措施，并坚决贯彻落实。

2-3。 平等对待员工，只论事不论人。 注重表扬和肯定。 批评时要先肯定成绩，再指出不足。 从帮助员工的角度出发，表扬可以用来暗示批评。 既要敢于大胆发言，又要有错误时留有改正余地。

三、会后记录：

3-1. 分析和评估会议情况。

3-2. 当日值班负责人准备《班前会议纪要》，供门店或部门随时查阅。

3-3。 所有非值班、未参加当日班前会议的人员，必须认真阅读《班前会议纪要》并签字确认。

4、会后实施：

4-1。 检查、严格监督当日值班交办工作的落实情况，交办的工作必须落实。

4-2. 注意被表扬员工的自满情绪。

4-3。 注意观察被批评员工的改善情况，及时表扬鼓励。 不如在会后批评和帮助一些员工。

4-4。 课前检查会议布置的工作执行情况，做好记录，以后在小组会议上讨论。 说过的话就必须执行。

二、课前会议形式及内容：

1、主持人准备：一般由值班班长主持。

2、主持人准备时间：前一个工作日下午前10分钟。

3、课前会议实施时间：15~25分钟。

4、参加人员：当日所有值班人员。

五、课前会议主题：

5-1。 每天一节课（时间：5分钟）

5-2。 昨天的记忆（时间：3分钟）

5-3。 总结昨天，忘记昨天，从今天开始（时间5分钟）

5-4。 今日重点任务（时间5分钟）

5-5。 感恩一分钟（时间：1分钟）

5-6。 舞蹈（时间：3分钟）

5-7。 喊口号、击掌/握手（时间：1分钟）

5-8。 解散。

三、课前会议的内容及具体实施步骤：

1.完成队伍，检查外观，整理着装。

1-1。 检查外貌、举止等方面是否符合店面和岗位的要求。 如发现不符合要求，应立即改正，并进行检查和评议。

1-2。 检查《员工行为规范》的执行情况，重点是微笑、问候和关心。

1-3。 调节员工情绪，使员工以最佳的精神状态投入到一天的工作中。 注意观察员工的心理状态，注意调节员工的情绪，使他们能够以饱满的精力投入到工作中。

检查员工的仪容仪表、着装和精神面貌是第一道工序。 杂乱无章的团队和凌乱的着装会影响士气。 这时候，全队的声音都应该洪亮有力了。 员工们收拾好心情，昂首挺胸，展现出积极向上的精神状态。

阵型可以根据情况以多种方式排列。 可以左右排成两排，两排可以面对面，也可以人数不多围成一圈。 排名或安排便于上级向下级传达信息，培养士气。 面对面的阵型和圈子更有利于讨论和交流。

2. 单击以。

2-1 目的：查询考勤，制作考勤记录。

2-2 实施方法及要求：被指者左脚踏出，双手自然下垂，姿势正。 声音响亮地传来：喂！ 然后退到队中，右手在上，左手在腹部前下，呈站立姿势。

3.“每天一节课”

3-1. 目的：

① 让团队中的每个人在上班前得到一个放松的心态，营造良好的工作氛围；

② 激发学习积极性，我在正式上班前就学到了一些东西——进步了，又进步了，自信心增加了；

③锻炼队员的语言能力。

3-2. 学习内容：

一句意味深长的句子、服务技巧、积极的内容分享，或生活常识，或5分钟的演讲； （具体内容自己拟定）

3-3。 实施方法及要求：

轮换制，前一个工作日下班前十分钟，指定专人准备第二天“一日一学”的内容，时间控制在5分钟以内。

4.《昨日的回忆》

4-1。 目的：

① 增进团队成员之间的互动，积极分享成功经验和工作经验；

②让每个人都勇于承认自己的缺点或错误，勇于承担责任；

4-2. 内容：

告诉团队前一天工作中最让你感动的一件事，分享自己的成功经验，并勇敢地说出工作中的错误和教训以及改正错误的决心。

4-3。 实施方法及要求：

这将由会议主持人在当天/轮班前随机指定的人完成。 团队成员最好能自我介绍，说出一件在前一个工作日工作中让自己感受最深刻的事情。 时间控制在3分钟以内。

5.“总结昨天，忘记昨天，从今天开始”

5-1。 目的：

① “昨日总结”旨在让其他组员了解自己的工作进度，同时也起到监督自己的作用，克服自己的懒惰和惰性；

②《忘记昨天》旨在克服自我满足感，让自己时刻受到挑战；

③“从今天开始”旨在培养所有团队成员的工作规划能力；

④锻炼队员的语言能力。

5-2。 内容：

①“昨日总结”——即对前一个工作日已完成和未完成的工作ktv员工培训总结，向团队全体成员进行总结和说明；

②“忘记昨天”——忘记已经圆满完成的工作，准备迎接新的挑战，开始下一份工作；

③“从今天开始”——对当天的工作进行总体规划，明确工作思路和工作重点；

5-3。 实施方法及要求：实行每人轮流发言的方法，主要简要说明前一个工作日重点工作完成情况和当天需要完成的重点工作；

6.《今日重点工作》

6-1。 目的：让每位员工清楚地了解自己当日的值班工作内容，理清工作思路，分清工作重点、相关事项和质量要求。 为当天的工作设定自己的目标，使工作有目的性、有计划性和完成性，提高工作效率，增强团队成员的自信心。

6-2。 实施内容及要求：

① 经理、部门负责人梳理总结“总结昨天，忘掉昨天，从今天开始”发言的各组员简述的工作进度和工作重点，安排其他临时性工作，并提出工作要求，建议适当鼓励更多的团队成员，以增强团队凝聚力和团队成员的自信心。

②传达门店政策、部门指示及各种信息（门店政策、部门工作指示、工作任务、要求和标准、人员变动、经营信息、促销活动等），在传递信息的过程中要及时、准确，而且毫无保留，让员工能够清楚地了解。

③ 简要介绍最近或上一班，安排当天的工作，预约信息，强调重点和特殊事项，并要求复述。

A、通报前一天遗留的未决事项，要求继任员工按要求和程序做好本职工作，不得拖延； 突出上一班遗留和分配事项，并安排专人落实、答复。

B、公布当日/值班的预约信息及特邀嘉宾的相关信息，责任到人。 要求相关员工重复报告，以检查员工对情况的掌握情况；

C、公布当天/值班的重要服务信息和重要接待任务，关注VIP客人的各类信息，强调VIP客人的习惯、爱好和特殊要求，让每位员工都能有深刻的感受理解，做好责任到人。

④ 对员工进行短期、有针对性的专项培训，培训注意事项包括：

A、根据工作变动，进行短期培训，根据计划或最近一班和上一班发生的问题及客户需求的变化，讲解处理的方法和技巧；

B、培训重点应针对突发问题、需要及时提醒的问题、已经强调过但又再次出现的问题、需要改进的问题、服务技巧等；

C、分析近期工作中出现的问题，找出培训原因，经常出现的问题随时提醒；

D、及时通知员工成功接待重要客人，激发员工的企业荣誉感。 举好榜样，点名表扬表现好的员工；

E、培训内容要具体，时间要短，效果要突出。

⑤审查工作，评价员工，进行业务分析。

A、回顾工作，评价员工，进行业务分析，讲究方法。 工作失误少不了批评，方法委婉一点效果会更好。 （如果你微笑着告诉员工哪里做得不好ktv员工培训总结，他会笑着接受。）

B、分析工作中出现的问题，制定改进的方法和措施。

C、及时表扬表现突出的员工，鼓励员工更好地投入工作。

D、及时纠正有问题的员工，提出改进要求，对工作方法进行评价，不评价人。

⑥安排一天的工作内容。

A、着眼于当天的重要活动或必须首先完成的工作，分清主次，做好当天的轮班工作安排。

B、安排一天的工作时间，明确分工，强调质量要求。

C、让每位员工清楚了解自己日常轮班的工作内容、工作重点、相关事项和质量要求。

7.《一分钟感恩》

7-1。 宗旨：以感恩的心面对工作和生活。

7-2。 具体内容和措施：采取自己喜欢的方式，或闭上眼睛，或凝视，想想你的父母，想想你心中最想念的人，再想想我们的努力会给你带来什么。 生命中最重要的“她”能带来什么，她能为父母做什么。

8. 跳舞

目的：活跃课前气氛，提高士气。

9. 喊口号，“握手，高五”

从当天/值班班前会议的主持人开始，大家一起喊出门店的口号，与会者和周围的人一起拍手/握手，互相鼓励，对自己和他人说：来吧。

10.溶解

11.课前会议记录

课前会议主要记录的主题是“每天一学”和“今天的工作重点”。 其他互动内容强调实用效果，不需要繁琐记录。 记录员是当天课前会议的主持人。

课前看似是个小问题，但如果真的起作用，将带来无穷的好处。 请各位管理者重视员工日常的岗前会议，一定要能够熟悉并运用到实际工作中。

因为一线员工渴望被理解，角色和岗位被尊重，所以有“家”的感觉。 一场愉快的工前会，不仅能让心情集中、愉悦，还能让同事之间的关系更加融洽。

课前会也是传播企业文化的媒介。 可以培养良好的生活习惯和行为观念。 通过课前会，可以宣传工作教育、工作道德和工作习惯。 不断的提升，不断的改进，必然会有所收获，从而提高整个店员的素质。

还可以通过工作前的工作会议、店内产品质量异常的回顾、分析和纠正，回顾以往的工作，总结经验，纠正不足，进行跟踪管理。

同时，通过班前会议，可以传达工作安排、客户反应、上级指示等，让员工更清楚地了解整个门店的政策、市场运作以及自己的工作方向，以及提高工作效率。

岗前会议可以培养管理人员的权威、形象、风度和气质，为管理人员提供良好的培训环境。 是带动部门氛围，提供良好沟通的重要媒介和桥梁。

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