服务是一家KTV取胜的核心因素之一。 每个KTV都想把员工培养成海底捞式的服务生，但是应该怎么做呢？

KTV服务员每天面对顾客，每天都按照规章制度做事，每一个指令、每一个动作，甚至是微笑，都是完全一致的。 这是一个很好的服务吗？

服务关键在人。 人有感情，有温度。 这是机器人不能代替人的最直接原因。

客户需要什么样的服务？

什么样的服务才是好服务？ 我们先来看两个例子。

一位顾客在KTV和朋友喝酒玩得很开心。 正在他高兴的时候，有顾客让服务员多拿酒来，这时候服务员说：“先生，您还有6瓶酒没喝完，刚听说要去晚点吃晚饭。” ，你先把这几瓶酒喝完，你要是还没喝够，我再帮你拿酒。 客户很高兴，表示下次还会再来。

我记得我还有一次亲身经历。 那次带两个朋友去面馆吃面。 点完面，一共花了120元。 见上图，充值活动，只要在店内充值100元，赠送20元120元，赠小菜一份。 当时我问帮我点菜的服务员说：“你们店在搞活动，我买单的时候怎么不告诉我，现在我要去促销了”，服务员告诉我没有，因为你已经买了，还说这个活动是自愿的，我没说，所以他也没告诉我。 这件事后来在我讲课时变成了一个反面案例，当时我就在想，以后再也不来这家店了。

从以上两个案例也可以看出，站在客户的立场上服务才是最好的服务。

只有了解客户，才能打动客户

作为服务人员，我们应该如何站在客户的立场上去考虑呢？ 没有经验的服务员，可以这样做~

1、看客户的优势

不讲道理的顾客，朴素的顾客，不好看的顾客，每个人都有自己的闪光点。 你不能通过他们的封面来判断人。 不管你是谁，你都希望得到别人的称赞。 你真诚的赞美会让你的客户感到“突出”，但你必须特别注意学会区分赞美和奉承。 恼人的。

2、发现客户需求

服务员必须了解顾客的需求。 把自己想象成对面的顾客：“我想要什么？”

不要以不容置疑的语气向客户推销。 时机成熟时，送上你的慰问，打消他的疑虑，站在客户的立场上考虑问题。 容易解决。

3. 抓住客户的兴趣

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情。在与有需求的客户交谈时，要“随心所欲”，说到心里话。 同时注意不要喋喋不休，没有哪个客户喜欢和啰嗦的人完成更多的交流。

4.顾及客户面子

每个人都爱惜自己的面子，不管大人小孩，不管地位高低。 你必须懂得合理运用“攻心”术来“赢得”你的客户。 这是最辉煌、最受推崇的营销技巧。 记住，给你的顾客一个好的称赞ktv服务员培训总结，一个好的名字会让他们更愿意来你的店。

获得客户就是这么简单！

KTV里最难对付的顾客有两种：一种是百般挑剔的，一种是要求苛刻的。 如果服务员能设身处地为他们着想，服务就会变得容易得多。

父母类型：顺其自然

这种顾客的表情总有一种威严，说话时喜欢用祈使句或肯定句，希望服务人员听从他的指示，解释也不愿意听，很有面子-保存。 服务他的时候，服务人员要跟着他的思路走。 比如，当他走进KTV跟你说给他们安排包间时，你要立马从他的语气判断他是什么类型的人，然后根据他带来的客人数量和穿着打扮来评价他们。 消费需求，再有针对性地推荐包房或超值套餐。

挑剔型：掌握分寸

挑剔的顾客一般有两种心态。 一是把工作或生活中的不愉快带到KTV，总想找机会或借口发泄。 第二种是吝啬。 这类顾客既想享乐又不想花太多钱，但又常说不怕花钱ktv服务员培训总结，怕别人觉得自己小气，总想找些麻烦或借口打折。

对于第一类顾客，服务员说话一定要简明扼要，不要过于繁琐，在点菜和上酒水的时候尽量小心谨慎，以免出错。 在包间服务时，不要执着于打架，做完基本服务后迅速离开，不要过多纠缠、乱七八糟。

对于第二类客户，不要只给他们推荐饮料或者零食，因为他们可能会认为你在卖滞销产品给他们。 在包厢服务时，服务员要时刻注意，做好主动服务，不能等顾客主动招呼。 必要的时候，免费送一盘精致的果盘或零食，可以起到意想不到的效果。

——自动化运营系统（武汉10月）

邱汉武副会长

台湾辅仁大学应用心理学硕士

中国教育中心原执行主任

米勒之星华北华西区域执行官

温莎集团质检培训中心总经理

卡耐基训练精神潜能激发金牌讲师

台湾台北商学院等机构专家讲师

现任美亚阁管理学院副院长

自动化运营管理系统第一人

教学风格

-清晰和良好的用例

邱院长的课堂善于融合大量经典案例和实用干货，将庞大的信息量清晰详尽地讲解给学生，引人入胜。

- 左脑工具，右脑思维

他的教学风格一向灵活生动，体验式教学让学生终生难忘。 他变换、分析的淋漓尽致，能根据听众的实际需要随时解决实际问题。 它确实使人们受益匪浅。

那么，我们如何才能学习到这些上师的精髓呢？

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2018.08.21 中国成都（61期）3天2夜

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