温馨提示：点击上方↑“商洛微帮”免费关注

“在星悦汇办理1200元储值卡，即可领取商洛五洲生活超市1200元购物卡。” 他买了一张储值卡，没想到卡里的钱还没有用完，KTV就关门了，现在他也无处退卡了。

KTV店关门失联，卡内近千元余额无处可退

2023年2月13日，李先生将此事告诉华商日报-二三里新闻记者。

2021年10月底，微信好友给他发来一则广告，内容是“星悦汇派对主题KTV联手五洲生活超市推出‘嘉年华双十一巨惠双十二’超级双惠卡，在星悦汇申请即可一张1200元的储值卡，可以换一张商洛五洲生活超市1200元的购物卡。” 同时被告知办卡后可以随时吃饭唱歌。

“我办完储值卡后，确实发了一张五洲超市购物卡KTV商家，说是从下个月开始给购物卡还钱，每个月还100块钱。” KTV打来电话，说店面要升级改造，要关门几个月，让他花钱。 不过他当时很忙，本以为再去一次也一样，结果等会儿回去的时候，却发现这家店已经关门了，店家留下的电话号码也是空的。

“我拿到卡后就没用过，KTV卡里还剩将近1000元，一两百可以说拿不回来，但1000元可不是小数目数量。” 李先生说，去年10月左右，何某曾向相关单位反映，但至今没有消息。 他希望有关部门能够协调，帮助他退卡。

2月13日下午，记者来到位于商洛市商州区惠民一路益莲家5楼的星悦汇KTV。 与此同时，位于轻松之家地下一层的五洲生活超市也已关闭。

三部门均表示解决不了，建议消费者走司法途径

针对此事，商州区市场监督管理局工作人员告诉记者，商业预付卡的管理是商务部门的职责，但消费者也可以通过向市场监管局投诉的方式向市场监管局举报。报告中心。 如联系到或发现店家KTV商家，双方将进行调解。 如果找不到涉事门店，只能建议消费者向公安机关报案，通过司法途径解决。

随后，记者来到商洛市商州区商务局。 该负责人表示，KTV归文旅局管理，当时该店还没有在商务局备案，商务局也没办法。

带着这个问题，记者来到了商洛市商州区文化市场综合执法大队。 队长告诉记者，“退卡退费其实不在我们的监管范围内，我们负责意识形态领域的监督管理，比如KTV音乐。图书馆是否含有违禁成分，但为了保护消费者的合法权益，我们也可以帮忙。” 队长说，因为KTV关门了，找不到人，只好建议被投诉人报案或者走司法途径解决。

2月14日上午，记者就此事咨询了陕西鹏坤律师事务所高级合伙人/律师姚永琪。 他表示，消费者在KTV办卡后，无法消费或退卡。 建议消费者联系消协投诉，要求消协依据《消费者权益保护法》进行调查处理； 如果店铺已经倒闭，则无法退卡，但实际上消费者已经与店铺形成了预付费合同消费关系。 给消费者造成一定损失的，消费者可以依据《民法典》的有关规定向人民法院提起民事诉讼，并向法院提供店铺实际出资人的相关财产线索，以及请求法院依法进行审判和调查。

记者讲：

储值卡退款维权为何难？

门店失联无法退卡并非孤立现象。 在这起“KTV退卡事件”中，记者前后两天走访了多家单位，深切体会到了维权的难度。

采访中，记者不止一次听到“店家没备案，店家也没说关门，我们也无能为力”这句话——作为主管部门，有我们无能为力，那么消费者呢？ 只能承认自己倒霉？ 预付卡往往难以维权。 这个问题的关键可能在于监管失灵和企业信用缺失。

一个企业要想进入市场，必须要有所有必要的程序。 如果企业没有备案或手续不齐全，除了自身原因外，相关审批部门或行业主管部门是否还要思考原因？ 该催就该催，就该处理，而不是等东创事件用一句“无备案不可控”来终结消费者维权，也让消费者寒心群众的心。

大局意识告诉我们要从长远考虑问题。 企业如果只顾眼前利益，不正视消费者的正当诉求，只会导致商誉受损、得不偿失、频繁消费“信用”。

因此，无论是行政单位还是企业，“信用”都是最值得关注的。 我们提倡行政单位明确职责，主动履职，以人民为中心，发挥人民公仆作用； 我们也呼吁企业正视问题，不回避，不躲避，诚信经营，才能取得长足发展。

华商报记者程娟编辑刘静