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2.作者：邓玉金，资深HRD，实战培训师，人力资源畅销书作者，转载请注明出处。

你是店长

恭喜！

你被聘为南极人羊毛衫店的店长，这意味着你将承担起管理店铺的全部职责ktv店长日工作总结，并培养你的下属店铺员工，让他们成为和你一样优秀的人才。

在南极人毛衣店工作，会给你一种新的呼吸和感悟； 它会给你一个施展才华的舞台； 它会让你感受到生命的节奏和冲动。 能够在这里工作，你们无疑是幸运的，南极人民有你们的加入，无疑是幸运的。 让你的运气和南极人的运气共同创造店铺新的辉煌！

店长应具备的素质

能力与素质

Ø 管理能力：科学的管理方法和管理水平、计划执行能力

Ø 沟通技巧：与老板和店员的双向沟通

Ø 分析问题的能力：遇到问题多问，孤立解决问题，寻找替代方案

心理素质

Ø 拥有非凡的耐力：控制自己的时间、控制沟通方式、控制承诺

Ø 坚强的意志、冒险精神、开放的心态

Ø 独立，有团队精神ktv店长日工作总结，有良好的表达能力

Ø 果断：善于发现和识别机会，善于抓住机会，果断应对

店长作为一个人

Ø 自我表达

ü 自信、坦率、幽默

ü 坚持原则，有责任感

ü 风格稳重，感知敏锐

ü 丰富的管理经验和分工专家

Ø 善待他人

ü 尊重他人并公平对待他们

ü 帮助员工取得成功并发挥他们的优势

ü 善于倾听并理解门店员工的困难

ü 理解批评的艺术

Ø 遵守公司规定。 下属员工有严重违纪行为的，店长应当承担领导责任并接受公司处分。

Ø 执行上级指示，完成公司下达的各项指标。

Ø 负责所管理门店的日常运营，合理安排班次，考勤，撰写每周业务报告，并对销售人员的工作进行考核。

Ø 安排销售人员日常工作项目和工作流程。

Ø 负责完成库存、账簿编制、商品调换等工作。

Ø 负责店内商品的补货、陈列和维护。

Ø 协助主管解决和改善门店运营问题。

Ø 协助主管与商场的沟通协调。

Ø 定期为周边品牌、商场提供公关推广活动。

Ø 安排实施POP广告布置，审核广告促销效果，联系相关部门并配合实施。

Ø 协助主管分析销售报表及原因，了解周边品牌的销售状况。

Ø 登记并提供每日店内客流数据。

Ø 每周计算店内所需物品，每周一及时申请。

Ø 协助主管做好店内固定资产的统计和分配工作。

Ø 监督销售人员及其他人员执行销售、样品制作、库存预算。

Ø 指导销售人员安排产品陈列，并决定是否改变陈列位置或采取其他应急措施。

Ø 督导销售人员做好职责范围内的产品安全、卫生管理和设备维护等工作。

Ø 监督销售人员提供良好的销售服务并处理客户投诉。

Ø 督促销售人员完成开业前的准备工作和结束后的安全检查。

Ø 定期对消防设备进行监督检查并检查其保养、维修工作，加强消防意识教育和培训。

Ø 负责新销售人员的培训。 试用期结束后，店长应按照《销售员职责细则》的要求，以书面形式详细报告员工在试用期内的表现，并向公司人力资源部提供其是否任职的依据。可以晋升为正式员工。

Ø 激发销售人员的积极性，团结销售人员，以身作则，发挥工作带头作用。

Ø 店长的晋升首先应以主管的参考意见为依据，经部门经理确认后报人事部门审核备案。 新任店长实行试用期制度，试用期为1个月至3个月。 试用期内被证明不合格的，降级为销售人员。

Ø 以上任何一条都是评价店长工作的标准。 3次以上未按要求完成各项职责的，降级为销售员。 公司人力资源部保留分配员工岗位的权利。

店长职责

营业前

Ø 监督员工上下班秩序及出勤情况；

Ø 监督各工位工具的归集；

Ø 监督工作人员打开店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；

Ø 检查店内外各个角落、更衣室、卫生间、仓库等是否有异常情况；

Ø 主持早会，清点人数，检查服装仪表，进行员工培训，安排重点工作；

Ø 监督工作人员清点陈列商品数量、POP张贴安排等；

Ø 检查每位员工的位置和站立姿势；

Ø 验证到货及发货显示状态；

Ø 监督收银员的操作前准备工作。

运行中

Ø 检查当天商品的展示和销售情况；

Ø 检查货物是否需要补货，及时联系配送中心发货，并快速下单上架；

Ø 监督店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁整理工作；

Ø 检查更衣室、卫生间、仓库，是否有人无故停留或杂乱状态；

Ø 检查产品标价牌、吊牌、外包装是否掉落、损坏；

Ø 检查收银台、包装台的物资安排及耗材控制；

Ø 监督销售人员的销售服务态度和礼仪，及时纠正销售人员的工作错误；

Ø 处理客户投诉并提供售后服务；

Ø 接待大客户采购及询盘，及时向上级提出建议或向上级汇报；

Ø 监督销售和付款程序和流程；

Ø 随时合理调整销售人员岗位；

营业结束

Ø第一声钟声响起

ü 监督销售人员接待最后一批顾客，在店门口迎接顾客，提醒进店顾客营业时间即将结束；

ü 督导销售人员返回各自岗位，对各自区域内的产品进行整理、盘点；

ü 注重提醒、引导顾客。

Ø 第二铃声

ü 督导营业员、收银员完成最后一批顾客的接待，在店门口告别顾客，提醒将进店购物的顾客本店已经关门，表示歉意并欢迎下次光临;

ü 接受销售人员的库存报告并与收银员核对并签署销售报告；

ü 检查营业员整理区域内的商品是否整洁；

ü 监督员工打包并锁好重要物品。

Ø第三声钟声响起

ü 监督销售人员进行最终的消防安全检查；

ü 监督明天促销产品的展示和POP发布，并通报公司相关新决定；

ü 召集员工进行关键谈话、互相道晚安、主持下班；

ü 督促保洁人员做好店面清洁工作，值班保安人员值班，店门暂时锁好。

Ø 下班后

ü 监督收银员清机、结账、付款，并对每日总营业额进行报表和分析；

ü 填写店长工作日记，总结当天的工作；

ü 准备销售统计报表并下订单，为第二天通知配送中心补货做准备；

ü 监督值班保安人员对商店、防盗门、仓库、办公室的消防安全和锁闭情况进行最终检查；

ü 注意关闭店内电源开关、消防设备、给排水开关、日光灯和店外照明；

ü 离店前与保安人员签署安全单；

ü 向值班保安人员道晚安后离开酒店。