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“在星悦汇办理1200元储值卡KTV商家，即可获得商洛五洲生活超市1200元购物卡。” 2021年11月，面对星月汇派对主题KTV推出的优惠活动，市民李先生（化名）表示，自己买了一张储值卡，没想到卡里的钱还没到，KTV就关门了被花掉了。 现在他无处可归还卡。

KTV店已关门，店面失去联系，卡内近千元余额无路退款

2023年2月13日，李先生向华商日报-二三里资讯记者讲述了此事。

2021年10月末，微信好友给他发了一则广告，上面写着：“星悦汇派对主题KTV联手五洲生活超市，推出‘嘉年华双十一大福利双十二’超级双折卡。在星悦汇，如果你办理1200元储值卡，即可获赠商洛五洲生活超市1200元购物卡。” 同时，他还被告知，办卡后，可以随时去吃饭、唱歌。 他觉得挺划算，以后用起来也方便，就申请了。 拿到一个。

“我办了储值卡后，确实给了我一张五洲超市购物卡，他们说从下个月开始，购物卡会退款，每月退款100。” 李先生说，2022年4月，他接到星悦汇KTV的电话，告诉他店里要升级装修，要关门几个月，可以去花点钱。 但当时他很忙，他想晚点再去也是一样。 后来他去的时候，发现店已经关门了，店里留下的电话号码也是空的。

“办了卡之后就没再用过，KTV卡里还剩下近千块钱，一两百块的话，说不能退就算了，但1000块钱是不是一个小数目。” 李先生表示，去年10月左右，何先生曾向相关单位反映过此事，但至今还没有任何消息。 他希望有关部门能够协调，帮助他退卡。

2月13日下午，记者来到位于商洛市商州区惠民一路巨然家园5楼的星月汇KTV。 店门关得严严实实，看得出来已经很久没有开门了。 与此同时，位于居然之家地下一层的五洲生活超市也被关闭。

三个部门均表示无法解决问题，建议消费者走法律途径。

针对此事，商州区市场监管局一名工作人员告诉记者，商业预付卡的管理是商务部门的职责，但消费者也可以向市场监管局投诉举报中心举报。 。 如果联系或找到店家，双方会进行调解。 如果找不到涉案店铺，只能建议消费者向公安机关报案，并通过司法途径解决。

随后，记者来到商洛市商州区商务局。 该负责人表示，该KTV隶属文化和旅游局管理，当时该店并未向商务局注册，商务局无能为力。

就这一问题，记者来到商洛市商州区文化市场综合执法大队。 领队告诉记者，“卡退款、退款其实不是我们的监管。 我们负责KTV音乐等意识形态领域的监督管理。 库里是否含有违禁成分，但为了保护消费者的合法权益，我们也可以帮忙。”该团队负责人表示，由于KTV已关门，他们找不到人，无奈只能推荐记者举报犯罪行为或采取法律途径解决。

2月14日上午，记者就此事咨询了陕西鹏坤律师事务所高级合伙人/律师姚永琪。 他表示，消费者在KTV办卡后无法消费和退卡，建议消费者向消协投诉KTV商家，要求消协按照《消费者权益保护条例》进行调查处理。权利保护法》； 如果商店已倒闭且无法退卡，但实际上消费者已与商店形成了预付费合同消费关系，如果商店的行为给消费者造成了一定的损失，可以向消费者提起民事诉讼人民法院根据民法典有关规定，向法院提供商店实际投资者的相关财产线索，请求法院作出判决并依法调查处理。

记者发言：

为什么预付卡退款如此难以辩护？

这并不是一个孤立的现象。 在这起“KTV卡退款事件”中，记者前后两天走访了多家单位，充分认识到维权的难度。

采访中，记者不止一次听到这样一句话：“店里没有登记，也没说要关门，我们也没办法。” 主管部门都无能为力，那消费者呢？ 你只能承认自己运气不好吗？ 预付卡在维权方面经常遇到困难。 问题的关键可能在于监管失灵和企业信用缺失。

企业要想进入市场，就必须办理所有必要的手续。 如果企业没有注册或者手续不齐全，除了企业自身原因外，相关审批部门或行业主管部门也应该思考原因。 该监管时监管，该处理时处理，而不是等到事件曝光后，以一句“不备案就管不住”来结束消费者维权之路。也让广大群众心寒。

大局意识告诉我们，我们需要长远思考。 如果企业只顾眼前利益，无法正视消费者的正当诉求，只会导致商誉受损、得不偿失、频繁消耗“信用”，从长远来看注定会失败。

因此，无论是行政单位还是企业，“信用”都是最值得关注的。 我们倡导行政单位明确职责，主动履行职责，以人民为中心，发挥人民公仆的作用； 我们也呼吁企业正视问题，不回避、不回避，诚信经营，才能实现快速发展。

华商报记者程娟编辑刘静