（一）KTV经理岗位职责

1、认真贯彻执行公司工作方针和高层决策，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证经营场所的正常运转。

2、在楼层经理的领导下，负责楼层的管理和服务。

3、建立本部门的规章制度、标准作业程序和工作纪律。

4、定期监督检查下属部门工作计划和规章制度的执行情况，及时处理问题，防止事态蔓延，确保各项规章制度的落实。

5、狠抓员工队伍建设，了解和掌握员工思想状况，培养、考核、选拔人才（参照员工守则），通过组织增强公司凝聚力，激发员工工作积极性员工活动。

6、召开日常工作会议，及时解决协调各部门工作中存在的问题ktv客服工作职责，与行政部门保持良好的工作关系。

7、检查厂长、领班的仪容仪表，检查管理人员、服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼层营业设备和财物，减少物品损失。

9、做好下属员工考勤工作，合理安排轮班，满负荷工作。

10、与顾客建立良好的关系，妥善处理顾客的投诉和噪音。

11、完成公司领导和其他管理人员交办的其他任务。

（二）KTV经理工作流程

1、上班（上班前：7:00-8:00）（晚上时间，下同）

A。 7：00上班后，查看服务员的工作日记，总结问题，为小组写日报。

b. 查看公司奖惩公告，了解部门奖惩情况。

C。 参加公司例行行政会议并汇报部门昨天的工作，听取公司的指示、通知、

及时记录。

2、部门例会（8:00-8:15）

A。 点名并检查员工的仪容仪表是否合乎标准，是否带齐了工作所需的一切用品（工作包、口腔喷雾剂、钢笔、日记本、打火机、开瓶器）以及是否佩戴工作证等。

b. 定期员工会议传达公司例会精神，总结处理前一个工作日出现的问题，解释员工应注意的事项，公布奖惩措施。

3. 准备（8:15-8:30）

A。 安排房间，合理分配和分组客房服务员和流动服务员，并要求各自的客房服务员快速完成区域工作（流动服务员由经理安排，配合开业前的准备工作）。

b. 与主任召开会议，总结前一个工作日出现的问题，处理后划分责任区域和房间。

C。 检查服务员的客房准备工作，对准备工作做得不好的客房及时进行监督或处罚。 对于需要协调其他部门解决的问题，迅速找到负责人协调解决问题，解决不了的问题向区域副总裁汇报。

4、迎宾服务工作（8:30以后）

A。 了解员工定位，发现员工偷懒、缺席、行为粗鲁的情况。

受到警告或处罚。

b. 热情、礼貌地欢迎客人。 客人到达后，应及时请主管和服务员跟进。

C。 主动礼貌地迎接客人，并及时安排服务员进入房间。

d. 巡视期间检查各房间区域，及时监督宾客服务总监、服务员的服务质量，及时了解宾客消费情况，及时完成相关分配工作。

e. 对于服务态度差或违反纪律的员工，及时对员工进行奖惩，协调好楼层各项协调工作。 若有客人投诉，应严肃处理，及时报告ktv客服工作职责，不得拖延。

5. 收尾工作

A。 当顾客要求结账时，如果经理需要给予折扣，应根据顾客的消费情况做出适当的处理。 客人结账时，一定要了解现场，观察客人的情绪。 如果他们不高兴，就必须特别照顾。 （根据实际情况进行相关处理）

b. 当客人离开时，尽量热情地送客人到电梯口，礼貌地向客人致谢，打招呼，点头送行。

C。 观察该组人员的状态。 如有醉酒等特殊情况，应妥善处理或及时报告。

d. 检查房间条件，写工作日记，然后下班。

其他人还看过↓↓点击

筹备期KTV经营物品采购目录（完整）

包含了一家KTV从前期的新店准备、员工培训到后期的运营管理所需的方方面面！

完全满足您的KTV经营需求。

▼▼▼

点击上方↑↑↑查看

《量贩式KTV运营管理工具包》