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“申请1200元在

星月汇的储值卡，从商洛五洲生活超市获得1200元的购物卡。2021年11月，面对星月会主题KTV推出的优惠活动，市民李先生（化名）申请了一张储值卡，没想到卡里的金额还没用完，KTV关门了，现在也无处还卡。

KTV关店失联，卡内近1000元余额无处归还

2023年2月13日，李先生向华商日报-二三里记者讲述了这一事件。

2021年10月底，一位微信好友给他发了一则广告，上面写着“星月汇聚主题KTV与五洲生活超市推出'嘉年华双十一聚汇双十二'超级双人优惠卡，在星月汇申请1200元储值卡即可获得商洛五洲生活超市1200元购物卡一张”， 同时，他还告诉他，申请卡后可以随时去吃饭和唱歌。

“拿到储值卡后，我确实给五洲超市送了一张购物卡，说下个月就把钱还给购物卡，每个月还100。” 李先生说，2022年4月，他接到星月汇KTV的电话，说要对店铺进行升级改造KTV商家， 而且它必须关闭几个月，所以他会去消费。但那段时间他很忙，想着以后再去也一样，可是他再去的时候，却发现店里关门了，店里留下的电话空了。

“我办卡后就没用过了，KTV卡里还剩下将近1000元，如果是一两百，你说不能退款，但是1000元可不算小数目。” 李先生说，去年10月左右，他向相关单位汇报，但至今没有消息， 并希望相关部门能够协调，帮助他归还卡片。

2月13日下午，记者来到商洛市商州区惠民一路5楼星月汇KTV。同时，位于房屋地下一层的梧州生活超市也已关闭。

三部门均表示无法解决问题，建议消费者采取司法途径

针对此事，商州区市场监督管理局一名工作人员告诉记者，商业预付卡的管理由商务部门负责，但消费者也可以向市场监管局投诉举报中心举报。

随后，记者来到商务局商

洛市商州区负责人表示，KTV由文化和旅游局管理，当时店面没有向商务局备案，商务局别无选择。

对此，记者来到商洛市商州区文化市场综合执法大队，队长告诉记者，“退卡不属于我们监管，我们负责意识形态领域的监督管理，比如KTV音乐库是否含有违禁元素， 但为了维护消费者的合法权益，我们也可以提供帮助。队长说，因为KTV关门了，他们找不到人，只好建议报案人报案或者采取司法手段解决。

2月14日上午，记者就此事咨询了陕西鹏坤律师事务所高级合伙人/律师姚永琪，他表示，消费者在KTV办卡后遇到无法消费、退卡的现象，建议消费者向消协投诉，要求消协依照《民电保障法》进行调查处理。消费者权益;如果店铺已经停业，无法退卡，但实际上消费者已经与店铺形成了预付合同消费关系，如果店铺的行为给消费者造成了一定的损失，消费者可以依据民法典的有关规定向人民法院提起民事诉讼， 并向法院提供店铺实际出资人财产线索，请求法院依法作出判决和调查处理。

记者说：

为什么预付卡退回权益难以保障？

这门

店失联且退卡不上门，这并非孤立现象，“KTV退卡事件”，记者走访了前后两天的多家单位，充分体会到维权的难点。

采访中，记者听到“店面还没录音，这

店还没关门，我们别无选择“——作为主管部门，没有办法，消费者呢？只能认为自己倒霉？预付卡往往难以维权，而这个问题的关键可能在于监管疏忽和企业信用缺失。

如果企业没有记录，或者

程序不全，除了自身原因外，相关审批部门或行业主管部门也应该思考为什么，应该监管，应该处理KTV商家，而不是坐以待毙，用一句“无案管理不了”就结束消费者的维权之路，也让群众心寒。

如果企业只顾眼前利益，不能正视消费者的正当诉求，只会导致商誉受损、得大于失，“信用”的频繁消费也注定走不远。

因此，无论是行政单位还是企业，“信用”都是最值得关注的。倡导行政机关明确职责，主动履行职责，以人民为中心，发挥人民公仆作用;我们也呼吁企业正视问题，不逃避，不躲避，诚信经营，才能实现快速发展。

华商日报记者 程娟 编辑 刘静