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服务是KTV取胜的核心因素之一。 每个KTV都想把员工培养成海底捞式的服务员，但怎么做呢？

KTV服务员每天都面对顾客，遵守每天不变的规章制度。 每一个指令、每一个动作都一模一样，甚至连笑容都是一模一样的。 这是一个很好的服务吗？

服务关键在人。 人是有感情的，有温暖的。 这是机器人无法取代人的最直接原因。

顾客想要什么样的服务？

什么样的服务才是好服务？ 我们先看两个例子。

一位顾客和朋友在KTV喝酒玩得很开心。 正高兴之际，一位顾客要求服务员多拿些酒来。 服务员接着说道：“先生，您还有六瓶酒还没喝完，我刚刚听说您待会儿要吃宵夜。” “要不你先把开瓶的酒喝完吧？到时候如果你还没有玩够的话，我来帮你拿酒。” 客户对此印象深刻，表示下次还会再来。

我还记得我的另一个亲身经历。 那次我带两个朋友去一家面馆吃面。 点完面，总共花了120元。 面条端上来后，我看了看桌上的促销页。 我看到说这是储值活动。 只要在店内存满100元，即可获赠120元赠品和1份免费配菜。 当时我就问帮我点菜的服务员：“你们店正在举办活动呢。” ，为什么我结账时不告诉我，现在我想参加促销？”服务员告诉我，不可能，因为你已经购买了，并说参加活动是自愿的。。我没说，他也没告诉我。。这件事后来成了我讲课时的反面案例，当时我就想，以后再也不会来这家店了。

从以上两个案例也可以看出，站在客户角度的服务才是最好的服务。

只有了解你的客户才能给他们留下深刻的印象

作为一名服务人员，应该如何站在顾客的角度来看待自己？ 对于没有经验的服务员，可以这样做~

1.看到客户的优势

嚣张无理的顾客、衣着朴素的顾客、长相不好看的顾客，每个人都有自己的闪光点。 不要以外表来判断人。 无论是谁，每个人都希望得到别人的称赞。 您真诚的赞美会给您的客户一种“重要”感。 不过，你要特别注意学会区分恭维和奉承。 否则，不但无法给顾客留下深刻的印象，反而会令人厌烦。

2.发现客户需求

服务员必须了解顾客的需求是什么。 想象一下，你是对面的顾客：“我想要什么？”

不要用不容置疑的语气向客户推销。 在适当的时候，表达你的同情，打消他的疑虑，站在客户的角度考虑问题。 这将使您轻松应对服务中的困难。 很容易解决。

3. 抓住客户的兴趣

没有人会在自己不感兴趣的话题上投入太多的热情，在与有需要的客户交谈时，一定要“随心所欲”，说心里话。 同时，注意不要喋喋不休。 没有哪个客户喜欢与一个话太多的人完成更多的沟通。

4、照顾顾客的面子

每个人都爱惜自己的面子，无论大人还是小孩，无论地位高低。 你必须懂得如何合理运用“心脏病”技巧来“赢得”你的客户。 这是最高明、最受推崇的营销技巧。 请记住，给您的顾客良好的赞美和良好的声誉将使他们更愿意来到您的商店。

获得客户就是这么容易！

KTV里最难对付的顾客有两类：挑剔的和挑剔的。 如果服务员能站在他们的角度思考问题，服务就会容易得多。

父母类型：跟随他的想法

这种顾客的脸上总是带着一种威严。 他说话时喜欢用祈使句或肯定句。 他希望服务人员听从他的指挥，不愿意听解释。 他也很要面子。 服务人员在为他服务的时候就应该按照他的想法来。 比如，当他走进KTV，告诉你给他们安排包间时，你必须立即从他的语气中判断出他的类型，然后根据他带来的客人数量和穿着打扮来评价他们。 消费需求，然后针对性推荐包间或储值套餐。

挑剔型：把握分寸感

挑剔的顾客一般有两种心态。 一是将工作或生活中的不愉快带到KTV，总是寻找机会或借口发泄自己的不满。 第二种是吝啬。 这类顾客想要享受，又不想花太多钱，但他们常说自己不怕花钱，因为怕别人觉得自己小气，所以总想找点麻烦或者借口获得折扣。 。

对于第一类顾客，服务员说话一定要简洁，不能太累赘。 他在点单和上酒的时候也应该尽可能小心，避免出错。 在私人房间里服务时，不要小心翼翼。 赶紧离开基本服务，不要过多纠缠或打扰。

不要随意向第二类顾客推荐饮料或零食，因为他们可能会认为你试图向他们推销滞销产品。 在包间服务时，服务员要时刻注意并主动提供服务。 他不应该等待顾客向他打招呼。 必要的时候，他可以免费提供一盘精美的果盘或者零食，可以产生意想不到的效果。

——360 KTV自动操作系统（武汉，10月）

邱汉武副院长

台湾辅仁大学应用心理学硕士

千龟教育中心前CEO

美乐之星华北及华西区域执行官

温莎集团质量检验培训中心总经理

卡内基金牌讲师谈精神潜能的训练与激发

台北商学院等台湾院校专家讲师

现任迈耶斯管理学院副院长。

360度KTV自动运营管理系统开发第一人

教学风格

-清晰的细节和好用的案例

邱院长的课堂善于整合大量经典案例和实用信息，把海量的信息讲得清清楚楚、扣人心弦，令人着迷。

-左脑工具，右脑思维

他的教学风格一直灵活活泼，体验式教学让学生终生难忘。 他的转化、分析和详细分析还可以结合听者的实际需求，随时解决实际问题。 人们听了确实大有裨益。

那么，我们怎样才能学到这些名师的精髓呢？

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那么，我们诚挚地邀请您参加：

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第61、62期《KTV管理高级培训班》

2018.08.21 中国·成都（第61期）3天2夜

2018.09.11 泰国。 曼谷（第62期）8天7晚

2018.10.22 中国武汉“360 KTV自动操作系统”3天3夜

您可以在这里找到答案……

8月成都站（仅限50人）

课程开始日期：21日-23日，3天2夜

课程名称：第61期《KTV管理培训班》

学习费用：巨额优惠价格：3500元/人，6600元/2人，

9000元/3人，4人以上2800元/人。

一次性报名6人，即可获得2天店内辅导

9月泰国站（限30人）

课程开始日期：11日至18日，8天7晚

课程名称：《KTV管理培训班》泰国游学

十周年特别优惠

学习费用：原价9800元，巨额优惠价5800元/人

（请提前办理护照）

（含泰国7天学习、住宿、餐饮及旅游门票、交通）

特别内容：曼谷2天1夜《KTV管理培训课程》

芭堤雅娱乐企业参观交流经验

曼谷、芭堤雅、金沙岛旅游购物

10月武汉站（限200人）

课程开始日期：10日22日-25日，3天3夜

课程名称：《KTV 360自动操作系统》实战课，由娱乐行业培训教父、美亚歌副总监邱汉武老师全程授课。

学习费用：原价：人民币/5人以下，1人以上加收人民币1000元

优惠价格：元/1-5人。 超过1人，加收1000元

（对于实践课程，为了达到学习效果，建议不少于5人一起学习）

最佳学习团队：

战略层面（董事长、总经理）

战术层面（需要培养的门店经理、部门经理、主管、业绩突出、忠诚度高的基层人员）

后勤保障层面（财务总监、会计、采购、仓管、人力资源）

名额有限！