案例介绍

2024年2月，武进区消费者协会前黄分会接到马女士投诉，称她在武进区前黄镇一家KTV唱歌时不小心打破了一瓶酒。 结果，她被收取了200元的箱子清洁费。 我觉得不合理，就投诉要求商家退款。

处理过程及结果

接到投诉后，工作人员前往商家核实情况。 商家承认，因为消费者打碎了瓶子，所以收取了200元的盒子清洁费。 商家表示，箱子清洁费标注得很清楚，并向工作人员提供了价目表。 工作人员查看了价目表，发现确实有包厢清洁费的标价。 工作人员询问商家，顾客消费后是否需要收取盒子清洁费，或者收取多少清洁费。 商家表示，他们会根据实际情况判断，如果认为有必要的话，会向顾客收取清洁费。 。 工作人员指出，虽然商家明确标注了清洁费，但不能随意收取。 仅仅打碎一瓶酒就要收200元的清洁费，这对消费者来说太严厉了。 经过工作人员多次调解，商家最终退还消费者200元，并在收费清单中制定了合理的清洁费收取条件。

简要回顾

一般情况下，消费者支付的KTV包厢费已经包含了正常的清洁费用。 因顾客不文明行为造成营业场所严重污染的，在提前告知顾客并有合理理由的情况下，商家可以收取额外费用。 收费。 本案中，商家制定的价目表中虽然包含了清洁费的项目，但并未具体说明在什么情况下收取多少费用。 它本质上是一个标准条款，是商家根据其单方面意愿制定的。 是否收费完全由商家决定。 从主观判断，这不利于保护消费者的知情权，而且容易增加消费者的责任，向消费者收取不公平、不合理的费用。 《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得通过格式条款、告示、声明、门店告示等排除、限制消费者权利，减少、免除经营者责任，增加消费者责任等不公平的规定。对消费者不合理的，不得利用格式条款和技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店铺通知等含有前款所列内容的，其内容无效。

消费小贴士

KTV在一定条件下收取清洁费是合法的，但必须确保收费合理、提前告知消费者、遵循透明、公平的收费标准。 消费者如认为收费不合理或存在其他违法行为，可以向有关部门投诉或采取法律措施维护自身权益。