他们时而明目张胆、“霸道”，时而搞“隐身”、“变脸”之术，复杂难言。

这就是“霸主条款”。

有人可能会疑惑：“商人很少和我们签订合同，哪里能看到‘霸王条款’呢？”

事实上，在我们的日常生活中，商家时不时会利用“霸王条款”来免除自己的责任、增加消费者的责任、排除消费者的权利。 当您的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”字样时，当您在购物时看到店内挂有“折扣商品、饰品不可退换”字样时，当您外出购物时，和朋友一起吃饭，你会在餐馆看到它。 说到“禁止自带酒水”，你就已经是“霸王条款”的受害者了。

当消费者开始梳理身边隐藏的“霸王条款”时，他们可能会惊讶：“这辈子我们会遇到多少个‘霸王条款’？”

无处不在的幻影

“你无法避开露天坑，但更难防范隐藏的箭。”

这是林小娟研究生毕业以来租房经历的总结。

“刚来北京的时候，我在同学的帮助下租了一间面积约5平方米的卧室，房间里只有一张单人床、一张桌子和一个简单的衣柜，房租是一笔押金。付了房租两天后，他们的合同就签到了五月份，因为中介和房东签的合同是到五月的。” 林小娟回忆说：“多付点钱，两个月的钱还不够。我住那段时间，没有人来收水费，但中介居然要求我付两个月的房租，理由是我住的地方太贵了。”三天内没有付水费。”

随后，林小娟与中介结清了剩余的钱，她说：“中介一直拖延，因为他们没有时间看房。我以前见过别人退房，中介经常以电器没电为借口。”房间里的电器都损坏了。” ，并要求扣除。 想到这些，我就跟中介说，房间里的所有设施都算损坏，我只想要剩下的钱。 听了我的话，经纪人的态度立刻就转变了，全程都在微笑。”

最后的结果是，交了四个月的房租，只拿回了一个半月的钱。 然而，这还不是林晓娟遇到的最离谱的租房“霸王条款”。

回忆起四年来租房的经历，林小娟还是很谨慎：“如果租房子，一定要仔细看几遍合同再写，否则后患无穷。”

在我的记忆中，那是一个夏天的夜晚。 林小娟刚刚打开热水阀门，正准备去洗澡。 燃气热水器突然起火并被烧毁。 墙壁和炉子也受到牵连。 经调查，火灾系燃气热水器老化引起。 随后，经纪人安慰林小娟说：“没关系，房东换个新热水器就可以了。”

六个月后退房时，中介说我入住期间热水器坏了，按合同规定不能退还800元押金。 林小娟打开合同，看到里面有一条条款：“房子里的家具完好，租赁期间如有损坏，押金不予退还，按价赔偿。” 经纪人还表示，地板有裂缝，桌角有缺口。 没有太多经验的林小娟不敢再让中介看房，只得忍气吞声拒绝了这800块钱。

“说实话，‘屋内家具完好，租赁期间如有损坏，押金不退，按价赔偿’的规定，让很多租房者深受其害。损失，他们仍然承受着难以言喻的痛苦。” 林小娟说，此后，她在准备结婚时也遭到了“霸王条款”的伏击。

“租婚纱的时候很着急，店员强调下单后不能退换货。” 林小娟说，她当时觉得这个规定不合理，但她没有时间去推理。 “后来我觉得不合适，想取消订单，店员以各种理由拒绝了。” 。

结婚后，林小娟考虑过生孩子，但她所在的单位在员工规章制度和劳动合同中规定，“女员工计划怀孕，必须首先获得公司的批准，否则将无法享受相关福利”。

虽然这条规定明显不合理，甚至连女员工也有异议，但公司还是正确执行的。 林小娟想了想，发现公司里有几个女员工打算怀孕。 她不想放弃现在的职位和福利，只好排队等候，也不知道什么时候轮到自己。 于是，她准备了一份丰厚的礼物，专程带着家人去拜访了公司的某位领导，然后她的生孩子计划就得到了批准。

林晓娟表示，她所在的公司还算“人性化”。 她的一个朋友在另一家公司工作，那家公司直接规定“女员工三年内不得生育”。

现在，林小娟的儿子已经上小学了，也加入了课外辅导团队进行思维逻辑训练和英语训练。

林小娟花了数千元给孩子报到了一家比较大的英语培训中心。 培训中心承诺考试成绩必须达到95分以上，否则退款。

第一年，儿子期末考试成绩没有达到目标。 林小娟想询问培训中心，但还没等她要求退款，对方就指着墙上的告示说：“考试成绩是按照我们的成绩，不是学校的成绩。”

“浪费不起”的维权

我们距离“霸主条款”还有多远？

中国青年报社会调查中心联合联合问卷网今年3月15日前夕对2005名受访者进行的调查显示，85.3%的受访者仍然遭遇商家的“霸王条款”。 “禁止自带酒类”、“特殊物品不可退换货”是受访者最常遇到的“霸道条款”。 66.2%的受访者通常能够识别商户的“霸王条款”，而33.8%的受访者则不​​清楚。

“生活中，很多人对商家的‘霸王条款’并不敏感。” 北京市民王萌说，她的一个朋友购买了一张电影卡，卡上注明有效期为一年，到期时余额为800多元。 “我朋友联系客服要求延长使用期限，对方理直气壮地说不能延长。但是国家有明确规定，预付费会员卡不允许设置使用期限。”

但记者调查发现，大多数消费者对“霸王条款”比较敏感。 除了极少数人表示“习惯了”或“很少注意到”外，不少受访者反映，由于合同是由经营者制定和提供的，尽管消费者知道并且不愿意，但他们的个人权力却受到了影响。太小。 你只能被迫接受。 因此，大多数消费者在面临“霸王条款”侵权时，往往“不想惹事，被迫接受”。

“我们装修总价才几万元，递延扣除的金额也不是很大。” 面对装修公司的“霸王条款”，北京市民张宁放弃了维权。

去年，张宁把家里的一半装修交给了一家装修公司，即自己买材料，工人负责装修。 “合同中的工期为45天，延误一天将扣除总价的千分之二。工程延误后，对方表示，合同中的延误和扣除条款仅适用于以下项目：已经委托了所有的工作。”

采访中，不少消费者向记者提到了一个说法——“最终解释权”。 不少接受采访的消费者认为，这种说法是商家最常使用的，也是最让消费者感到沮丧的。

事实上，因“最终解释权”引发的纠纷屡屡见诸报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域，有的甚至闹上法庭。

记者调查发现，此类案例大多出现在会员卡、优惠券、VIP折扣等“听起来很划算”的促销方式中。 在众多的解释条款中，很多商家都会利用“最终解释权”来埋伏。 一旦发生交易纠纷，商家就会亮出“防护武器”，而消费者则大多会忍气吞声，自认倒霉。

对于“霸王条款”，林小娟也试图维权，但最终她觉得自己“承受不起”。

不久前，林小娟在商场买了一双打折的皮鞋，但鞋子内侧褪色，弄脏了几双浅色袜子，甚至弄脏了她的脚趾。 林小娟去商场退换货。 对方表示，不存在质量问题，“按照我们规定，打折、特价的产品不能退货”。

“我决定讲道理，请了半天假。店里的工作人员坚持要我出示鞋子质量不合格的证明才可以退货。但转念一想，又费时又费力——消耗，我不能因为忙碌的工作而耽误它。” 林小娟说道。

深受“霸王条款”影响的林小娟经常和同事开玩笑说，生活中到处都是“霸王”。 电影院“拒绝自带食品饮料”、餐馆收取开瓶费、旅行社“旅行时发生人身意外不应该承担责任”……

“在开展一些专项整治活动期间，企业表现相对较好。” 张宁表示，希望有关部门不定期进行抽查、检查。

在王猛看来，面对商家的“霸王条款”，有时只需打几个电话就能维护自己的权益。 “生活中，我们不能怕麻烦。 如今，消费者有很多渠道发声、维权。 遇到损害自己利益的人，千万不能忍气吞声，勇敢地站出来。”

本文来自经济日报