小李邀请朋友来KTV参加他的生日聚会。 小李先到了，他已经开了一个包间等待朋友们的到来。 我的朋友们带来了蛋糕和很多零食和饮料。 到了门口，就被服务员拦住了，并告知不能自带饮料和食物。 只能在KTV内的超市消费。 所带物品必须寄存在前台，否则不予接收。

您好，我们KTV规定不可以自带饮料和零食，请存放在前台。

那么我们吃的东西默认只能在你们店里的超市购买吗？

是的，我店门口有一个牌子，请把你的东西带到我这里来。

案例分析

审查

“禁止自带饮料和零食”的公告的目的是迫使消费者在需要时在商店里消费比外面贵N倍的饮料和零食。 根据《消费者权益保护法》第九条、第十一条规定，此类商店公告侵犯了消费者自主选择权和公平交易权。

建议

预订包间时记得打电话询问。 如果您被拒绝，请争论您的情况。

遇到问题不要惊慌，合理维权

一是与运营商协调解决方案，指出“霸王条款”的不合理之处，相互沟通，争取双方达成协议。

如果经营者拒绝承认“霸王条款”或者明确拒绝取消“霸王条款”，可以向当地消保委投诉，寻求消保委调解。

如果“霸王条款”给消费者造成严重损害，消费者可以向行政部门投诉，并依法对经营者给予行政处罚； 或依法提起诉讼，通过司法途径要求经营者赔偿损失、赔礼道歉等。

来源 | 浙江省消费者权益保护委员会