准新娘李可（化名）原计划今年4月举办婚礼，为了选择好的宴会厅，她和爱人于2019年10月就预订了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨市民李科（化名）

我交了2.5万元婚宴定金后，订了50桌，每桌成本1000多元。

婚礼定于今年4月12日上午11点半至下午2点举行，当时李可支付了2.5万元定金，但受疫情影响，酒店无法举办婚宴，这也导致李可的婚礼无法如期举行。

哈尔滨市民李科（化名）

他告诉我要推迟到7月，7月就推迟到9月了，7月底我问他，他也没给我明确答复（什么时候能办）。然后酒店怕耽误我，觉得我着急，就说可以退款。

经过双方沟通，7月28日，李可与酒店工作人员签订了婚宴押金退款协议。当时酒店工作人员口头承诺9月份会把押金退到李可的银行卡上。起初李可并不着急，但等了又等，钱始终没到账。

哈尔滨市民李科（化名）

由于婚宴专员休假，每次我来都是不同的工作人员迎接我，而且每次说的话都不一样，让我心里很不踏实。

李可说，因为协议上没有写明具体的退款日期，和她同时订婚宴的其他新人也申请退款，现在钱已经退回到他们手里。她很奇怪为什么等了这么久还没有收到定金。9月9日上午，李可再次来到哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店的员工

我们提交（退款申请）之后，银行检查发现有错误，单据退回来，让我们重新填。但是我们出纳员去了银行，银行说你的订单还在总部，没有退回我们银行。我们今天或者明天去取，然后再走一遍流程，就到你账户了。我告诉你，根据我的经验，十天半左右。（记者：正常转账不是应该很快吗？）这是退款，不是从我们账户转到你账户。

李可对酒店工作人员的说法表示不认同，她认为自己向酒店提交的身份信息是正确的，银行退回申请表是因为酒店出了问题，所以酒店应该尽快与银行沟通，退还这笔钱。

哈尔滨香坊永泰喜来登酒店

高级销售经理 王祥宇

我们同事今天之内肯定会把订单拿回来，这个百分之十是没问题的，拿回来之后我们再整理一下，今天之内肯定会给他寄过来。但是银行告诉我们退款日期是5-10个工作日，他们会加急，催我们。而且我们也跟银行沟通了整体情况，如果加急很顺利的话，三两天就可能到账。

由于今年特殊情况，旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响，都遭受了或多或少的损失。如果此时消费者与经营者之间发生纠纷，希望大家能够多一些理解和包容，相互体谅、相互退让，通过协商解决。

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