随着KTV行业的不断发展，行业内的管理人才也相应稀缺，导致许多没有专业管理能力的人也在KTV管理行业中，他们的管理松散或不负责任，再加上行业从业者文化相对低于其他行业，流动性强， 员工的价值观、人生观等原因，使得KTV黑单现象总是难以消除，黑单方式层出不穷。

本期我们将重点介绍各KTV店铺在营运过程中容易发生的下单事件，以及相应的处理方法，仅供参考。

现场订单现象及预防措施

第一名

使用您的会员卡来弥补差价

员工亲自掌握公司各类折扣会员卡，使用无会员卡的客户代为付款时出示会员卡享受会员折扣，赚取差价。

预防措施：

1、严格控制会员卡发放，实行会员实名制;

2、严格区分销售卡和礼品卡，区分登记和收集，严禁混收;

3、收银系统应设置为每天限制使用每个会员卡号一次，特殊情况下应由当天负责人开通权限，避免出现这种情况的风险;

4、检查员对会员卡的使用情况（来自环球娱乐微信平台）进行抽查，观察会员卡的使用频率;

5、严禁全员上班携带公司会员证，现场管理人员应及时进行抽查;

6、财务人员应加强业务现场资金盘点。

No.2 （英语：No.2）

使用各种折扣和优惠券提取现金

员工亲自掌握公司发放的各类免费优惠券、代金券、折扣券，代客户代付时使用非优惠券客户出示和使用折扣券，并从中获取现金。

预防措施：

1、严格控制各类优惠券的发放，各类优惠券应独立连续编号;

2、制定凭证使用管理审批流程，各审阅人员在审核签字时应充分了解凭证的实际情况;

3、严禁所有员工在工作期间拿公司发放的各类优惠券，现场管理人员要及时进行抽查;

4、财务人员应加强营业现场资金盘点。

No.3 （英语：No.3）

更改不予退款

员工代客户付账后，趁客户醉酒不记事，故意不把该退还给客户的零钱占为己有。

预防措施：

1、代客付账后，应要求服务员将所有账单寄给顾客，并口头告知客人其消费情况;

2、现场管理应加强现场检查;

3、员工严禁在工作期间携带现金，工作服，如发现，可按单单处理。

第4名

哄抬价格员工代客户

付账、代购后，向客户虚报购买价格和购买价格，赚取差价。

预防措施：

1、盒子的消费报表要简明扼要，通俗易懂，让客人一目了然地知道消费金额（来自环球娱乐微信平台），代客人支付每张账单，将每笔账单的支付都送到客人手中，并口头告知客人消费情况;

2、代客购物后，应要求服务员将购货单寄给顾客，并口头告知顾客所购商品的价格;

3、现场管理应加强对现场的检查;

4、员工严禁在工作期间、工作服期间携带现金，如发现，可按单单处理。

第5名

销售走私货物

员工将香烟、酒类、食品等小商品带入营业场所，然后在代表顾客购物时用它们进行销售。

预防措施：

1、加强对员工上班时带入现场的物品检查，禁止员工上班时携带香烟等易带易销商品;

2、代客购物后，应要求服务员将购货单寄给顾客，并口头告知顾客所购商品的价格。

第6名

如果你找到一件物品，你不会交出它

顾客消费离开后，员工没有按照公司规定交出剩余的整品，而是将捡到的货物藏起来或虚报给客人存放，然后利用代客购物进行销售或消费或带出现场。

预防措施：

1、清包时，应安排两名服务员同时清包;

2、不建议代客泊车时，应将押金单交给客人方可生效;

3、代客购物后，应要求服务员将购票单寄给客人，避免服务员售卖假冒的寄存商品;

4、加强对员工离开现场时携带的物品的检查。

第7名

储存的酒类已过期且未被没收

酒类过期后，利用各种单证漏洞，再利用代客购物事后出售或消费或带出会场，不予没收。

预防措施：

1、财务部门要做好保管酒备案账的登记管理工作，做好保管酒的盘点和核对工作;

2、加强对员工离开现场时携带的物品的检查。

No.8 （英语）

谎报经理已通过或高管已签署弃权书

顾客全额付款后，他篡改账单，谎报店管理团队已将账单贴现或总部高管已签署豁免令以提取现金。

预防措施：

1、各授权人员在贴签免税时应做好记录，签字时仔细核对;

2、财务人员仔细核对相关人员签名。

第9名

私下销售超市商品，收入归个人所有

部分相关人员将得到损失赔偿

服务员和超市导购员在代客购物时，在没有收银员的情况下从超市取出商品出售，或在收款时少报数量和多收，以赚取现金。

预防措施：

1、超市人员加强相互监督，防止跑单;

2、超市收银员收款时，要求销售人员先取货后付款，而不是先付款后取货;

3.超市收银员读磁时，仔细清点售出的商品数量。

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