“元益酒类批发”位于北京市怀柔区，是一家开业十多年的传统酒类店铺，主营各种品牌的酒类。
短短3个月，客户流失率下降80%，销售成本下降10%，平均订单价值提升30%。那么，元一酒业为何能如此成功地从门店转型线上呢？今天畅捷通就来为你揭秘！
元一酒类批发在怀柔区南华市场经营十余年，一直采取“电话接单+自提货”的方式。顾客打电话告诉老板自己需要的商品，送货员直接送货上门并结清货款。这是一种非常传统的卖货方式。
除了忙碌，袁老板还面临各种问题。他经常缺少人手接电话订单，尤其是在订酒高峰期，经常会因为线路繁忙、接听不及时而丢失订单。而且电话接单的限制非常大，没有产品展示，顾客订单仅限于“老几款”；新品只能口头通知，顾客除非到店看，根本不知道新品长什么样。虽然店里有各种红酒、白酒，但最受欢迎的还是几款啤酒，顾客平均消费额并没有增加。
但袁先生现在手机上客户订单源源不断，每笔订单都能增加3%的额外佣金收入，在家办公期间不但没有流失客户，反而增加了客户粘性和平均订单价值。袁先生是怎么做到的呢？
一举两得的客户增值服务
袁先生把这一切归功于去年年底他决定利用好盈益手机店，建立公司运营的网上商店，推广自己代理的品牌葡萄酒。用袁先生的话说，“我要怎么运营，我说了算。”销售人员可以随时通过手机推广葡萄酒，及时、精准地向客户推送相关新品、促销政策，客户可以随时看货、随时下单，线上线下协同快速配货，提高了客户订单的响应速度。
这些解决方案解决了酒类批发商和经销商面临的最突出的问题：沟通成本高、信息不对称。厂家的促销折扣、新品促销等信息难以及时传达给客户。厂家的促销活动一般实施一个月，经销商由于缺乏有效的工具，依靠人工、电话、微信等方式通知所有下游客户，通常需要10-15天，经常错过最佳销售期，容易造成客户流失。
“现在传统批发商面临多方面的冲击，生意越来越难做，企业必须转型突破。从去年开始，我们就运用线上线下结合的模式，通过手机旺铺网店的运营，打通线上营销渠道，更好地为我的老客户提供及时、响应的线上销售服务。”袁先生说。
解决了信息传输时延不对称的问题后，能不能为客户提供更好的增值服务？如何以线上运营为突破口进行开源？使用旺铺的过程给了袁先生启发。
“我的批发市场有很多商家，我可以和其他商家合作，在我的网店推广他们的产品，如果我的老客户有需要，也可以直接下单，还可以让司机同时把酒水饮料送到客户手上，这样可以让我的老客户有多种选择，提供增值服务，节省配送成本！”
于是，袁先生利用生意好的手机店，和市场里的其他商家合作，邀请他们加入网店，并给核心客户提供很多增值服务。“这样，整个批发市场就成了我的大仓库，我还拿到了3%的佣金。”
没想到，这种无意中的做法，不仅帮助和带动了市场其他商家的销售，解决了困扰酒类批发企业的沟通成本高、信息不对称等问题，还强化了袁先生老客户的增值服务，可谓一举两得。
直接“留住”客户，实现销售反攻
对于酒类批发企业来说，在当下竞争环境下，不仅要高效处理线下业务，还要能够线上服务客户，线上线下融合，更好地服务客户，避免客户流失，提升企业销售。袁先生借助好生意网生成的员工专属二维码，全员线上推广销售，充分发挥员工的销售潜能，更好地发挥销售员的主观能动性。他还设计了内部员工PK机制，包括厂家销售助理和内部员工的PK机制，通过内部员工的PK，带来更多的新客户和订单，让更多的老客户提高复购率。
在买方市场环境下，粗放的经营方式和传统批发商的价格优势一去不复返，尤其是像袁先生这样的品牌酒批发商，他们经营和代理市场上主流品牌的酒类，如金酒、猫铺、RIO鸡尾酒等，这些品牌酒的价格已经变得透明化。在整个酒类批发市场，企业主面临的不仅仅是利润微薄的激烈竞争，更重要的是要“留住客户、了解客户”，及时为客户提供他们需要的服务、增值服务。如果不能用有效的方法留住客户，客户在短时间内就会很快分流，这对于酒类批发这种高度依赖销售员和客户的企业来说将是“致命的”。
此前袁先生在这方面也走了一些弯路。为了更好地服务客户，袁先生尝试在电商平台上开设线上店铺，希望通过线上的方式更快速地触达和连接客户。然而，京东这样的电商平台对于袁先生这样的企业来说，存在着“不适应本地环境”的问题。商品的上架、下架、促销活动的推出都受到一定的限制，需要经过平台审核后才能上线，效率受到影响，受到制约。此外，老客户在这样的公众平台下单购买时，客户资源很容易面临被平台分流的风险。
现在袁先生不需要每天呆在门店，通过一部手机就能随时了解营业员的销售动态、各品牌酒水促销效果，还能轻松掌握公司所有客户的订货、销售、收款、应收情况。每一位客户都被智能贴上标签，打开手机就能清晰识别哪些是价值客户、哪些是问题客户，快速做出判断并制定下一步的策略，让之前分布在每个营业员手中的客户情况唾手可得。能够帮助袁先生更加精细化地管理客户，很好地解决了袁先生以前最困扰他的“留不住客户、留不住客户”的问题。
通过对客户的交易数据进行精准的了解，根据客户的需求推荐相应的酒水和商品，从而增加客户的复购和粘性，真正打通线上增收的渠道。