近日，有消费者反映德邦物流退回包裹存在“假签收”，且里面多瓶五十年茅台等白酒被打开饮用，引发关注。南都记者回应称，事故原因是运输过程中受损，导致渗漏。五瓶酒退回始发站后，客户要求暂时放在车站，不存在假签收问题。目前已与用户达成协议，并进行了赔偿。

披露

当派对去取物品时

发现酒瓶已经空了

当事人在投诉视频中称，酒水类商品退回德邦北京某站后，“快递员不送，直接做假签名”，多件商品受损，包括价值近5万元的50年茅台酒等，怀疑是快递员开箱饮用。据当事人反馈，其多次拨打客户电话维权，但德邦拒绝处理。

涉案酒类快件受损。

据介绍，针对虚假签收问题，德邦物流相关负责人此前回应称，涉案订单于今年3月发起，客户从事红酒业务，红酒被收件人拒收后，客户告知快递员，工作人员会在暂存地拒绝收货，有时间就去取，不存在虚假签收的情况。然而，当事人去取包裹时，发现红酒已变成空瓶，“我们的货在德邦站就被损坏了，50年（茅台酒）被人直接从瓶里喝光了。”

回复

承认有5瓶葡萄酒因泄漏被退回出发地

存在误会，已与客户协商赔偿事宜

对此，7月8日，德邦相关负责人向南都记者回应称，客户从事酒水业务，酒水曾寄给其他买家，在运输过程中出现破损、漏液后，德邦通知客户将货物退回始发站，当时客户要求暂时寄存在车站，因此不存在假签收的问题。德邦相关负责人称，经过调查，承认货物在物流运输过程中受损，并未发现快递员偷盗酒水的情况存在。至于客户所谓的“多次投诉无人理睬”，是因为客户邮寄的酒水日期久远，难以估价，处理时间较长。

该负责人称，此事发生在6月底，虽然过程中出现一些误会，但德邦公司已经与客户达成协议，并赔偿了客户，具体赔偿金额不便透露。该负责人解释，“客户一直与德邦合作，发来很多瓶酒，涉事的5瓶只是其中很小一部分，这5瓶酒对应5个订单号，漏运问题已退回发运现场。”

有关的

德邦物流已多次被举报货物损坏。

事实上，这并非德邦近期第一次遭遇货损事件。

南都此前报道，今年6月，广州的邓先生向南都记者反映，去年6月至7月，他与德邦快递合作运输荔枝，但有200多单荔枝腐烂变质，总金额超过3万元。他称，“德邦快递一开始承诺理赔，但实际上拖延处理，并拒绝提供售后服务。”

对于双方的索赔纠纷，6月3日，德邦快递相关负责人向南都记者回应称，根据双方的合同内容，邓先生要求的3万多元赔偿金确实不在索赔范围之内，且双方已签署相关协议，“邓先生与德邦公司约定的运输方式为普通快递，并非专用冷链运输，如果对赔偿金还有异议，可以通过法律手段维权。”

撰文：南方都市报记者冯怡然、付小玲