近日，消费者李先生向北京商报记者透露，他通过某知名快递品牌寄送了9瓶白酒，其中2瓶受损，总价值6000元。但由于快递员没有给李先生推荐保价服务，他的维权之路也遭遇阻碍，在与客服协商近一个月后，他只能获得最高1000元的赔偿。

事实上，消费者即便购买了保险服务，维权也未必一帆风顺。北京商报记者在调查中发现，不少快递公司不敢发酒类等高利润物品，保丢失不保破损甚至成为行业潜规则。在成本与利润的考量下，物流各个环节的无意或有意疏漏，让保险服务看似空中楼阁，更是形同虚设。

若物品未投保，仅退还1000元

消费者与快递公司的维权拉锯战持续了近一个月。据李先生介绍，6月14日他收到快件时，箱内共有9瓶白酒，其中2瓶破损，1瓶完好，另6瓶白酒丢失。2瓶破损白酒总价值约6000元，而丢失的白酒价值10万元。

经过与客服不断交涉，李先生丢失的酒水近日终于被追回。李先生寄送酒水的快递公司并未给出明确调查结果，也无法说明酒水是在哪个阶段丢失的。此外，李先生更为担心的是两瓶酒水破损的赔偿问题。由于快递员前期寄送时未推荐投保服务，李先生并未购买该服务，导致其维权遭遇阻碍。

据了解，经过多方交涉，该公司提出最高赔偿1000元，李先生无法接受。截至7月19日，他仍未与该公司达成协议。对于赔偿依据何种权利和责任，北京商报记者询问涉事公司相关负责人，但截至发稿时尚未得到解释。

易碎产品成为烫手山芋

事实上，各家快递公司均已推出投保服务，不同价位的物品都有相应的投保费用。以李先生寄的两瓶白酒，总价约6000元计算，如果购买投保服务，顺丰易碎品投保费用为物品价格的0.8%，即48元。京东物流为30元，中通、圆通均为18元。相较之下，顺丰的投保费用高于同行。

值得注意的是，部分品类被企业排除在投保范围之外。据顺丰速递小程序显示，对于价值难以核实的物品、易碎或难以妥善包装的物品等运输风险较高的物品，顺丰速递不提供投保服务。不过中通快递表示，单证险最高保额为每票800元。其他珠宝、鲜果、电视等大件3C电子产品，丢失可以正常赔付，但破损需要与寄件网点协商。

然而，符合运费和保险要求的酒类在收货时，却被门店和快递员视为“烫手山芋”。一位北京消费者告诉北京商报记者，快递公司客服表示可以寄酒类，但在实际操作中，当他下单寄酒类并要求投保时，多名快递员均拒绝收货。

为何会出现这种情况？一位通达快递门店老板向北京商报记者解释，如果散户要寄送葡萄酒，需要在门店拆包重新包装，并购买打包服务。如果货量较少，门店会以成本问题为由拒绝寄送。不仅是葡萄酒，电视机等散装货物也容易损坏，为了降低运输成本，企业通常会在发货装箱时将其与电商物品混在一起，操作不当，显示屏就会碎掉。

另一家门店老板则表示，如果红酒等易碎品损坏，门店需要承担赔偿费用，门店会和店员分摊，所以快递员会拒绝寄送此类物品，以免惹上麻烦。“我建议顺丰，但顺丰赔偿不了那么多。”该门店老板说。

C端市场小，商品易损，加之成本顾虑，这种高利润率需求被快递公司主动抛弃。不仅如此，据多位从业者透露，像酒类物品，保丢失不保损坏，已经成为行业共识。“就算保了，损坏后也很难拿到赔偿。”相关从业者表示。

补偿比例难以统一

上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，如果快递公司统一规定消费者寄件可以选择投保，网点和快递员无权拒绝此项服务。“如果网点和快递员出于盈利考虑不愿意履行，用户有权要求快递按照合同约定提供服务。”夏海龙说。

除了快递员不告知消费者投保服务外，黑猫投诉平台已收到7000余起关于保险问题的投诉。快递员私自修改保险金额、物流暴力分拣造成商品损坏、客服拖延售后处理时间等成为保险服务理赔的重点。有消费者还提到，即使给商品投保了全额，商品损坏后公司依然没有按照最高保险金额进行赔偿。

北京商报记者在浏览顺丰等公司的保险理赔细则时注意到，保险服务引发的纠纷很多，原因之一就是货物可能出现半损。一位资深快递从业人员表示，对于此类破损，公司会按照破损部位价值占货物整体价值的比例进行赔付。

问题在于，一旦涉及到货物部分破损的定价，就进入了保险服务的灰色地带。夏海龙认为，如果货物完全破损，丧失价值，快递公司就要按照保险价格的上限进行赔偿，这也是快递公司的义务。但如果部分货物破损，但并未完全丧失价值，就会出现赔偿比例问题的纠纷，很难规范，需要快递公司和用户协商确定。

“保价赔付的争议主要集中在事实认定上，包括物品受损程度、物流哪个环节出现问题等，确实很难沟通清楚，用户和公司都要花费很多时间去处理。我建议用户在寄送物品时要注意保险，寄送贵重物品时要选择服务质量较好的公司，与快递员沟通时要确认保险的关键环节，并提前拍照录音，准备好证据，如果物品受损，可以减少后续维权的成本。”夏海龙说。