近日，有媒体报道称，消费者在北京德邦物流某站点退回的酒类商品，到达现场后并未送到商家手中，被做成虚假签收，当当事人到现场取酒时，发现已经变成了一个空瓶子， 而疑似价值近5万元的酒，是快递员拆包饮用的。根据当事人的反馈，他们多次致电客户维权，但德邦拒绝处理。

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德邦对南都记者的最新回应称，不存在快递员全酒饮水的问题，而是包装在运输过程中损坏造成的泄漏，德邦事后已向客户道歉并赔偿，并已与客户达成和解。

据介绍，针对反映在问题中的虚假签名问题，德邦物流相关负责人此前回应称，涉案订单于今年3月下单，客户经营一家酒类业务，在葡萄酒被收件人拒收后，客户已通知快递员，快递员将拒绝接受快递暂存站点， 而且有时间捡起来，没有假签。然而，当这个人去取包裹时，发现酒已经变成了一个空瓶子。“我们的货物在德邦工地被破损了，50年（茅台酒）直接开封喝了。”

德邦相关负责人表示，经调查承认，货物在物流运输过程中存在损坏，且未发现快递员暗中饮酒。所谓“反复投诉而没有回应”的问题，就是因为客户邮寄的饮料时间长，估价难度较大，处理时间也比较长。目前，德邦已道歉赔付，并与客户达成和解。