■这箱酒外包装破损严重。（季先生提供）
■一个酒瓶破了。
酒类破损，快递公司拒绝赔偿怎么办？
调查：记者联系了多家快递公司，但说法不一，有两家公司拒绝送酒水。
律师：快递公司未提前说明免责条款，寄件人有权要求赔偿
日前，一位名叫纪先生的市民从邯郸用快递寄送三箱白酒到石家庄，其中一瓶白酒在运输过程中破损，其他几瓶的包装盒均有破损，但快递公司却以“液体产品破损我们概不负责”的所谓“行业标准”，以“不予赔偿”为由拒绝理赔。这让纪先生颇为苦恼。记者在采访中发现，不少市民都有过类似经历，在索赔时也遭遇阻碍。业内人士表示，快递行业并没有任何行业规则禁止对某些物品进行赔偿。该律师表示，如果快递公司没有提前告知寄件人“酒类破损不予赔偿”的条款，则货物损坏后，寄件人有权向快递公司索赔。
□记者 史伟林 建树
事件
三箱酒碎瓶快递公司不赔偿
近日，纪先生从邯郸老家购买了三箱白酒，价格为每瓶40元。由于携带不便，纪先生回国当天，10月7日委托亲戚通过上海快运将白酒寄回石家庄。10月9日，三箱酒送到石家庄南村镇一快递代收点。纪先生取货时发现，其中一个箱子不对劲，“箱子湿漉漉的，散发着浓重的酒味，肯定有破损。”他称，由于送货员已经离开，他当天并未取货，而是联系快递公司客服人员索赔。
根据客服人员提供的电话，季先生联系上了该快递公司在邯郸的一位负责人。对方一听说他寄的是酒，立马回复说液体损坏不能赔偿，但可以退回。这让季先生哭笑不得。“这是我寄给自己的酒，难道要退回给自己吗？”他认为，既然快递公司接了单，就应该负责到底。在他看来，不赔偿损坏就是推卸责任。包裹在收货点放了五六天，快递公司没有给他任何回应，季先生只好拿回去。经检查，其中一瓶酒破损，其他几瓶的外包装也不同程度受损。“虽然钱损失不算多，但心里还是很不爽。”季先生说，早知道损坏了就没法赔偿，还不如自己把酒扛回家。
快递公司：液体产品丢失赔偿，损坏不赔偿
记者就此事询问了邯郸一家快递公司的负责人。该负责人称，季先生的亲戚曾委托村里一家淘宝店通过该快递公司邮寄白酒。“寄出包裹前我们查看过他们的商品，包装完好。”该负责人称，由于液体不易保存，保险公司不接受液体保险，所以快递公司无法赔偿，季先生只能自己承担损失。但如果是网购，他们可以帮助收件人将商品退回网店，店主承担运费和损失。如果商品丢失，寄件人投保了可以赔偿。该负责人称，以前液体商品发生过损坏，损失都由寄件人承担。对于液体产品，“丢了不赔”早已是快递行业不成文的“行业规则”。
不过，记者在三箱白酒外包装上的邮寄信息上，或是该公司网站上，均未找到任何关于“丢失不赔偿”的短信。对此，快递公司一名客服人员表示，将尽快与纪先生联系，核实情况并上报相关领导。但纪先生称，直到昨天下午才接到对方的电话。
卖家：每次寄罐头食品和酒类，我都费尽心思。
前不久，王女士在国外旅游时买了一箱辣椒酱，委托当地一家快递公司寄回石家庄。货物从重庆中转时，快递公司工作人员发现纸箱内两瓶辣椒酱破损，王女士立即要求对方打开纸箱，扔掉两瓶破损的辣椒酱，将剩余的辣椒酱重新包装后寄出。对方同意了。经过多日的催促，回到石家庄的王女士终于收到了辣椒酱。但当她打开包裹时发现，两层纸箱内的辣椒酱已变成了夹杂着碎玻璃的辣椒“粥”。她立即联系收货人，经过协商，收货人按原价赔偿了她购买辣椒酱的费用，但她却白白浪费了十元快递费。
“我已经遇到过好几起因液体商品破损而退货的情况了。”经营一家零食网店的张女士说，自己店铺之前卖过罐头食品、酒类饮料等，也遇到过破损退货的情况。为了避免商品破损，她在邮寄时总是煞费苦心：用塑料泡沫和纸板把酒类紧紧地固定住，尽量避免晃动；还在外包装上贴上“液体，易碎”等醒目的字样，但这并不能防止商品在运输过程中受损。
她合作过的多家快递公司均表示，液体或者易碎物品损坏不予赔偿，损失只能由寄件人承担，如果物品丢失，最高赔偿是运费的三倍，她感到很无奈。
记者卧底调查：两家快递公司拒绝派送酒类饮料
16日，记者以消费者身份联系走访了多家快递公司发现，各家公司说法不一，并没有统一标准。
顺丰快递客服人员表示，可以接受符合国家规定的酒类等液体物品的收寄，但液体不能通过空运，只能通过陆运。另外，收货人需到门口提货，并检查包装是否符合公司运输标准。若发生破损，将根据合同和具体情况协商赔偿。
石家庄中通快递、圆通快递工作人员称，为避免液体渗漏污染其他快件，公司明确规定不能运输液体物品。在雨花区一家邮政快递网点，一名工作人员称，“易燃易碎品”是“易燃易爆品”。记者随后联系的两家物流公司均表示，易碎品和酒类饮料可以托运，但损坏不接受赔偿。
记者查阅《禁运物品指引及处理办法（试行）》发现，各类易燃物品均被禁止，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、煤气瓶、磷、硫磺、火柴等。企业在收寄过程中如发现易燃、易爆等危险物品，一律不收寄；在转运过程中如发现，应停止转寄；在寄递过程中如发现，应停止转寄。虽然酒类被列为禁运物品，但“酒类”和“易碎物品”并未直接列入这份指引目录。
业内人士：“损坏不赔偿”并非“行业规则”
不过，业内人士表示，虽然部分快递公司名义上不接酒类、易碎品订单，但在实际操作中，这样的公司不计其数，一旦酒类、易碎品在运输过程中出现破损，不少快递公司都会“以破损品换破损品”，所谓“液体、易碎品破损不赔偿”的“行业规则”，拒绝理赔。
另有业内人士表示，大部分快递公司对货物投保与保险公司无关，保险由快递公司自行办理。因此“保险公司不赔偿易碎品及酒类”的说法有待考证。对于其公司而言，除了快递费，寄件人还可以投保易碎品及酒类，如果货物丢失、损坏，公司会在保险报价范围内索赔，赔偿则要按照运费计算。至于是否送酒类，各快递公司会在相关规定的指导下自行制定收货范围。此外，直营企业与加盟企业也有区别，直营企业在各地有统一的网点规定，加盟企业在收货范围、丢失赔偿等方面有较大的灵活性。
律师：快递公司有义务提前告知客户免责条款
河北伟伦律师事务所律师孙洪涛表示，一般而言，寄件人将物品交给快递公司邮寄，双方即形成货物运输合同关系，该合同关系合法有效。快递公司应当按照约定将物品安全、完好地送达指定地址。如果物品在寄递过程中发生损坏，快递公司应当承担民事损害赔偿责任。
如果寄件人和快递员在双方协商一致的情况下，约定了“损坏不赔偿”的免责条款，快递员可以免除责任。如果合同是格式条款，快递员没有告知寄件人免责条款，该免责条款对寄件人不发生效力，快递公司应该按照相关规定对发货人进行赔偿。“通过快递寄送物品，应该选择规模大、正规、能为物品投保的快递公司。”孙洪涛提醒市民，不要贪图快递费便宜，为日后埋下隐患。