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顺丰保价服务更新引争议,送货上门和跨省隔日达仍受用户青睐

顺丰保价服务更新引争议,送货上门和跨省隔日达仍受用户青睐


发布时间:2024-09-03 08:15:36

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过去十几年来,以京东、淘宝为代表的电商行业爆发式增长,也带动了物流行业的发展,各类快递公司应运而生,包括申通快递、顺丰快递等。

不同于“四通一送”依赖量,顺丰以优质的服务和时效性著称。我们发快递的时候,涉及到紧急物品或者贵重物品,大部分用户可能都会优先选择顺丰,毕竟在大家看来,相比“四通一送”,顺丰的用户体验要优于其他快递公司。

在多数快递公司瞄准菜鸟站、妈妈站等收货点的同时,顺丰依然坚持送货上门,甚至隔天送达跨省,因此即使价格比其他快递高,大家也愿意多花钱选择顺丰。

需要关注的是,顺丰速递近日陷入舆论漩涡,有网友透露,顺丰速递近期更新的赔付协议中的一项保险服务引发网友讨论。

保险服务的出现

快递给我们的生活提供了很多便利,但总有好有坏,比如丢失物品,包裹损坏等等,即使是口碑很好的顺丰快递,也难免会有这样的情况。虽然现在各行各业的发展速度越来越快,快递服务也越来越好,丢失物品的现象也越来越少了。但是也正是因为各行各业的发展速度,每天有数以亿计的包裹在流动,所以没有一家快递公司能保证万无一失。

网络上经常会出现快递丢失、破碎、损坏、错寄等新闻报道,可见快递丢失风险不容忽视,不仅会损害用户的利益,也是各大快递公司面临的难题。为了保障双方权益,我们在寄快递的时候都会有一个赔偿协议,也就是保险。所谓保险,可以简单理解为给快递购买保险,如果包裹在运输过程中丢失或者损坏,保险服务可以帮助我们规避很多风险。

所以不管选择哪家快递公司,为了减少用户的经济损失,显然选择保险是目前最好的方式。

保险后发生的纠纷

保价服务确实可以解决一些问题,但也给快递企业带来一些新的问题。

据小黑了解到的一些案例,一些消费者利用这一赔偿协议规则,经常报出超过产品本身价值的高价。更有甚者,甚至有一些不法分子低价收购一些易碎品,通过网店抬高物品实际价值相互下单,虚报保价邮件价格,然后在收到快件发现人为损坏时,声称是在物流运输过程中损坏,要求快递公司赔偿。

顺丰速递认为,寄件人故意虚报包裹价值,甚至对不足100元的物品进行1万元的夸大索赔,这种恶意索赔行为若盛行,可能严重引发道德危机。

针对这种情况,不少快递公司通过规范保险规则,避免类似事件发生,这或许也是顺丰重新定义赔偿协议的真正原因。

针对这些新问题,顺丰速递也对协议进行了更新。协议条款中明确指出,对于未拆封的原包装电子产品及音箱/音响盒,顺丰速递在收件过程中无法100%准确核实其外观细节、产品状态等。为避免不必要的纠纷,用户需同意,如未拆封的原包装电子产品,包括但不限于(手机、摄影器材等)、音箱/音响盒等到货时发生以下情形,无论是否投保,顺丰速递均不承担理赔责任。

寄件人在寄送包裹时需告知收件人,快递到达后需收件人当面验货,如快递到达且外包装完好,但收件人签收后报告异常,顺丰速运将不承担索赔责任。

简单来说,这项最新协议意味着,今后当您选择顺丰快递邮寄已拆开原包装的手机、摄影器材时,保险将不具备任何赔偿意义,并且这些产品若在运输过程中受损,顺丰快递也将不再赔偿。

顺丰速递更新的赔偿协议会带来什么影响?

此消息曝光后,不少网友抱怨顺丰速递是流氓,收了保价费不赔偿等等。如上文所说,快递保价是用户向快递公司申报物品价值时,快递公司向用户提供的一项增值服务。

以后寄二手电子数码产品有没有保险服务,从消费者的角度来说,对于收费多少还是有一定影响的。比如你在某平台卖二手产品,需要邮寄,如果没有保险,那么寄二手产品的风险就很大,如果对方收到的产品在运输过程中损坏,快递公司不赔偿,那么对于卖二手产品的用户来说,是极其不利的。

但如果站在快递公司的角度考虑,一些用户还是表示可以理解。

是的,所以如果商品价值难以核实,用户还是需要慎重考虑的。为此顺丰也表示,对一些特殊物品不提供保险服务,比如部分古董、字画、瓷器等;以及不易妥善包装的易碎物品,比如玻璃瓶、酒类等。