第四章 销售员工作守则

1. 职业道德

营业员是熊猫小家电的一支推广队伍，其职责包括推广产品和公司形象，与商场保持良好关系。换言之，营业员是帮助熊猫在消费者和商场心中树立良好形象的基础。除了遵守熊猫员工的职业操守外，还应时刻保持专业态度……“以客为尊”，时刻保持微笑。无论是对顾客还是商场，都要真诚待人，积极工作，不断完善自己，做得更好。

2. 准时

所有营业员必须按照既定上班时间准时上班，不得迟到或早退。如因任何原因不能准时上班者必须立即告知零售主管或相关市场管理同事。

3. 请假

A.无论年假、补假、产假、婚假或无薪假，都必须填写休假申请表并提前两周通知公司，经部门批准后，方可休假。

B.如需请病假，须于当天上班前一小时通知零售经理及相关商场经理，并须尽快填写请假申请表，并提供医生证明。

C.任何违反本手册的行为，均视为旷工。

4. 奖励规则

（一）奖励分为表彰、奖金、晋升三种形式。

（二）奖励由区域经理提交，总经理签字，存入个人档案。

（三）获奖者：

1. 每月评选“服务之星”

（1）评选标准

全勤，无换班、病假、迟到、早退、旷工等现象，形象气质佳，妆容得体，衣着整洁，精神饱满，遵守服务规范。各项知识掌握良好，熟悉各类车型、产品优势，对客户服务耐心细致，反应迅速，工作效率高，业绩突出。

（2）评选方式

各队推选候选人参选（笔试问答、现场模拟）

（三）奖励办法：

员工将受到表扬，并获一次性奖金，连续三个月被评为服务明星的员工，薪资可晋升一级。

2. 每季度评选“先进团队”

（1）评选标准

业绩突出，无事故发生；服务规范，无投诉；管理有序，无违规行为。

（2）奖励

张贴表彰公告、颁发一次性奖金或组织集体社交活动。

5. 处罚规定

1. 处罚种类

1、A级过错：对有A级过错的人员进行口头提醒，每次罚款10元，一个月内出现两次以上，按违纪处理，并记入团队过错。

2、B类过错：犯B类过错的，给予通报批评，每次罚款50元，一个月内严重违规2次以上，给予开除学籍处分。

3. 严重违纪：员工严重违纪，予以辞退，团队记过错，团队记过错，团队记过错，集体辞退。

（二）违反纪律

A 类疏忽：

（1）伪造销售报告（包括多报、少报）；

（2）私自拿走公司产品、礼品、奖励卡等；

（3）直接或间接泄露公司业务/战略/销售额及商业秘密、客户及经销商信息；

（4）有意或无意地做出损害公司、公司产品或公司员工形象的言论，或者做出损害公司利益的行为；

（5）接受与熊猫有业务关系的任何组织或个人的礼物或金钱；

（6）任职期间协助竞争对手开展销售活动；

（7）因售货员自身原因被商场撤除的；

（8）不服从公司工作安排，进行工作破坏活动。

B 类疏忽：

（1）未按照规定工作时间按时上班、下班或无故旷工一天；未按照公司请假流程申请请假、无故旷工。

（2）擅自改变休息日、工作时间的。

（3）无特殊原因离开工作岗位20分钟以上。

（4）工作时间内不穿工作服，不保持工作服整洁。

（5）工作时间从事任何与柜台工作无关的活动。

（6）未及时向经销商告知商场库存状况，导致商场缺货，影响销售。

（7）未经允许向他人赠送公司礼品。

（8）未经许可以折扣价销售商品，除罚款外，还须补足差价。

（9）未严格按照规定时间报送报告、统计资料的。

（10）不遵守和履行销售人员职责的。

（11）直接或者间接泄露公司员工薪酬等信息。

（12）接收商场管理方或经销商的投诉。

（13）没有妥善保管收到的材料，如手册、工作服等。

（14）公司柜台商品管理不善，造成损坏、丢失的。

（15）未按照公司规定或者促销活动要求进行POP及产品陈列。

（16）未与公司保持良好沟通，未能如实反映柜台实际经营情况。

（17）未保持柜台、灯箱等硬件设施清洁、完好。

三、遗失商品、现金及票据赔偿制度

业务操作过程中，若发生商品丢失，由当班人员负责赔偿，区域销售人员赔偿金额为其他人员的1.5倍，赔偿金额为零售全额。

实施说明：

区域业务主管或零售主管直接监管本区域促销员，对违规行为要进行讲解教育，并给予相应处罚，记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。

区域经理对区域销售人员进行监控，对区域销售人员、促销员的违法乱纪行为进行相关记录，并要求区域销售人员签字确认，区域经理一般不会直接对促销员进行处罚，而只是对区域销售人员进行相应的处罚。

受处罚员工如对处罚结果有异议，有权向区域经理或零售管理部门申诉，区域经理或零售管理部门将对此事进行调查并通过协商解决。

促销员的职责

1. 现场客户服务

a、向客户介绍熊猫小家电的性能、质量、价格等；

b.解答顾客对产品的疑问以及产品使用过程中可能遇到的问题；

c.记录顾客对公司及产品的意见，并及时反馈给相关部门；

d.对缺货但客户急需的商品，应在《预约登记台账》中详细记录商品型号、客户名称、电话等情况，并在货到后及时通知客户；

e. 发送产品宣传资料。

2. 客户售后服务

a.解答顾客关于产品使用、维护等问题的咨询（来电、来函、现场拜访），并记录